【正文】 家是免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)，對(duì)個(gè)人客戶是隨身的優(yōu)惠獲取平臺(tái)。 ? 切入點(diǎn)： 1. 以本地實(shí)體 B2C企業(yè)為切入點(diǎn)： 選擇本地實(shí)體商家為商家拓展主體 2. 以基于 SNS的信息自發(fā)布為切入點(diǎn)： 建立客戶與商家的透明溝通管道 3. 實(shí)時(shí)的信息發(fā)布和精確推送為切入點(diǎn)： 手機(jī)號(hào)就是消費(fèi) DNA，基于客戶行為的精確營銷 4. 以自身的營銷資源為切入點(diǎn)： 與優(yōu)惠積分、客戶捆綁結(jié)合的推廣策略 51 群體 3：城市白領(lǐng)群 打造客戶身邊的消費(fèi)助手，商家免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)！ 商盟設(shè)計(jì)稿 ? 平臺(tái)建設(shè)舉措 ? 一期平臺(tái)搭建（ 10月 15日前上線） ? 完成平臺(tái)基礎(chǔ)功能的開發(fā)：商家自助發(fā)布功能、后臺(tái)導(dǎo)入功能、優(yōu)惠券下載、基于 LBS的優(yōu)惠查詢及下載功能 ? 完成 、 wap、 客戶端開發(fā)與基礎(chǔ)機(jī)型適配 ? 完成基礎(chǔ)商家數(shù)據(jù)的導(dǎo)入 ? 二期平臺(tái)搭建（ 11月 30日上線） ? 完成精確營銷功能、一卡通等能否入，優(yōu)化 UE ? 增加面向超市、商場、餐飲、服裝等不同行業(yè)的模板開發(fā) ? 平臺(tái)運(yùn)營舉措 ? 完成商盟的管理規(guī)范（ 8月）：建立商家的分級(jí)管理體系，明確商家合作 機(jī)制和模式 ? 完成客戶拓展的流程指引（ 10月）：完成商戶拓展工具與拓展規(guī)范 ? 梳理客戶服務(wù)支撐體系（ 10月）：完成客戶服務(wù)規(guī)范，完善面向客戶和商 戶的支撐規(guī)范 ? 進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營（ 10月 12月） ? 平臺(tái)預(yù)熱期（ 10月 15日 12月 15日）：主要進(jìn)行商戶的拓展，試點(diǎn)地市實(shí)現(xiàn) 10%的活躍商戶 ? 個(gè)人推廣期：（ 11月 1日 12月 31日）：結(jié)合營銷活動(dòng)做個(gè)人客戶的推廣，實(shí)現(xiàn)訪問客戶占比試點(diǎn)地市總客戶數(shù) 50% 52 結(jié)合 4：與電子渠道服務(wù)相結(jié)合 53 掌上營業(yè)廳現(xiàn)狀 ? 客戶需求大： 各渠道查詢及辦理需求量，月均達(dá)到 ? 需求類型集中： 話費(fèi)及各類套餐余額查詢占比達(dá) % ? 掌上服務(wù)廳產(chǎn)品現(xiàn)狀 ? 原有掌上服務(wù)廳存在不足 ? 新渠道有待發(fā)展： WAP營業(yè)廳查詢及辦理量占比不足 % ? 客戶交互太復(fù)雜： 常用信息均需登錄后方可查詢，人性化不足 廣東移動(dòng)電子渠道 月均查詢及辦理量超 ，通過掌上服務(wù)廳與無線城市的結(jié)合，大力發(fā)展電子渠道服務(wù)，是提升客戶感知的重要手段。 月均各渠道受理業(yè)務(wù) TOP 5 余額查詢 67049858筆 % GPRS剩余流量查詢 46822375筆 % GPRS業(yè)務(wù)查詢 26993347筆 % 新短信套餐查詢 13853634筆 % 我的套餐查詢 11804229筆 % 原版 WAP營業(yè)廳 ? 掌上服務(wù)廳優(yōu)化點(diǎn) ? 一鍵速查： 發(fā)展便捷新渠道，無需驗(yàn)證即可查詢各項(xiàng)余額 ? 便捷充值： 通過手機(jī)操作即可輕松完成賬戶充值 54 打造一鍵速查的免登錄查詢平臺(tái) ? 掌上服務(wù)廳 優(yōu)化進(jìn)度及計(jì)劃 ? 目前進(jìn)度： 已經(jīng)推出一鍵速查掌上營業(yè)廳 ? 優(yōu)化計(jì)劃： ? 開發(fā)機(jī)型識(shí)別功能 （ 8月 ） ? 完成話費(fèi)充值功能的開發(fā) （ 9月 ） ? 完成 WAP服務(wù)廳低端機(jī)版本開 發(fā)（ 9月） ? 完成所有主流高端機(jī)型適配 （年底） ? 推廣計(jì)劃： ? 業(yè)務(wù)觸點(diǎn)增加掌上服務(wù)廳追尾宣傳（ 9月） ? 開展登陸送話費(fèi)的全省營銷（ 10月） ? 通過掌上服務(wù)廳開展充值贈(zèng)送活動(dòng)（ 12月） ? 力爭年底月均活躍客戶數(shù)達(dá)到 30萬 ? 同類產(chǎn)品的優(yōu)化：銀訊通 ? 銀訊通： 12月前打造一鍵速查的銀行服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶情況及優(yōu)惠信息的快速查詢 無需登錄 查余額 一鍵快捷 辦業(yè)務(wù) 繼續(xù)優(yōu)化并推廣 一鍵速查 的新版掌上服務(wù)廳 最新優(yōu)惠 隨時(shí)知 55 工程 1：資源整合工程 56 以 政府簽約 為契機(jī)，推動(dòng)政府及行業(yè)主管單位落實(shí)戰(zhàn)略合作協(xié)議， 開放城市公共信息資源 ；同時(shí)也推動(dòng)政府及行業(yè)主管單位 內(nèi)部信息化建設(shè) ，實(shí)現(xiàn)智慧管理，提升競爭力 推動(dòng)政府資源開放，助力智慧管理 ? 以項(xiàng)目為推動(dòng)點(diǎn)進(jìn)一步獲取重點(diǎn)資源 ? 以民生應(yīng)用為重點(diǎn)，推動(dòng)政府開放 社保、公積金、就業(yè)、住房、物價(jià)、環(huán)保、稅務(wù) 等重點(diǎn)信息資源。（全年） ? 借力政府行政服務(wù)職能，獲取 公共事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通物流、教育、金融、傳播媒體 等行業(yè)資源，打造行業(yè)信息化標(biāo)桿應(yīng)用。（全年） ? 提升政企內(nèi)部信息化水平 ? 以“信息大廈”為模板，為政府部門打造集成 WLAN、 移動(dòng) OA、 手機(jī)視頻會(huì)議 等信息化應(yīng)用的移動(dòng)工作臺(tái)，提升政府辦公效率（全年） ? 梳理市公司標(biāo)桿項(xiàng)目，組織各市公司制定“無線城市 移動(dòng)工作臺(tái)”行業(yè)模板，推動(dòng)市公司的復(fù)制推廣，如 數(shù)字城管 、 短信告警執(zhí)法 、 E工商 等（全年） 57 互聯(lián)網(wǎng)沒有對(duì)手，只有伙伴 ? 開放、合作是互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)所趨 ? 騰訊 通過 Q+平臺(tái)向第三方應(yīng)用商開放 qq平臺(tái)及其核心功能組件； ? 百度 搜索引入微軟必應(yīng)英文搜索，不再自行建設(shè)英文搜索平臺(tái)； ? 工作舉措 ? “我們搭臺(tái)，大家唱戲” —— 做互聯(lián)網(wǎng)界的沃爾瑪（ 8－ 12月） ? 商家合作： 珠海、廣州等試點(diǎn)地市搭建商家優(yōu)惠平臺(tái)，吸引 3萬家中小商家“入駐” ? 內(nèi)容合作： 引入省內(nèi)專業(yè)新聞媒體 ，實(shí)現(xiàn)無線城市新聞、旅游等欄目的合作運(yùn)營； ? 業(yè)務(wù)合作： 引入錢庫、攜程、百度、新浪 等互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)開展資源臵換、聯(lián)合運(yùn)營等形式的合作； ? “別人搭臺(tái)，我們唱戲” —— 建互聯(lián)網(wǎng)界的品牌店（ 9－ 11月） ? 應(yīng)用嵌入： 打造民生類精品應(yīng)用，供新浪微博、 UC、 、 android市場等軟件調(diào)用，實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)其他平臺(tái)的滲透； ? 開放平臺(tái)： 開放無線城市平臺(tái)能力，吸引第三方開發(fā)資源的進(jìn)入，解放開發(fā)瓶頸限制，實(shí)現(xiàn)無線城市精品應(yīng)用的繁榮；如世界地理雜志、炒股吧等 秉承開放合作心態(tài)，聚集多方合作伙伴，共創(chuàng)無線城市輝煌 58 工程 2：門戶優(yōu)化工程 59 ? 以客戶需求為中心 ? 美觀、大方的客戶界面 ? 便捷、智能的功能使用 ? 個(gè)性、簡單的使用習(xí)慣 ? 門戶（ UI/UE）優(yōu)化思路 ? 符合終端特性： 非智能機(jī)小屏幕、分辨率低；智能機(jī)大屏幕、熱觸屏 ? 符合使用習(xí)慣： 非觸屏機(jī)方便點(diǎn)擊，觸屏機(jī)方便滑動(dòng) ? 符合人體工學(xué)： 非觸屏機(jī)熱點(diǎn)區(qū)域在屏幕中部，觸屏機(jī)熱點(diǎn)區(qū)域屏幕下方 2/5 ? 符合美學(xué)設(shè)計(jì)： 情感化設(shè)計(jì)、心理學(xué)設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)、簡單就是美 以客戶需求為目標(biāo)，以客戶體驗(yàn)為核心 推進(jìn)門戶優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)感知 60 門戶優(yōu)化計(jì)劃 ? 客戶端優(yōu)化 ? 完成客戶調(diào)研、版本設(shè)計(jì)及開發(fā)需求設(shè)計(jì)工作（ 7月－ 8月上旬） ? 完成 客戶端 OMS平臺(tái)適配、定位及地圖能力接入 、以及無線城市后臺(tái)業(yè)務(wù)接口及展現(xiàn)平臺(tái)個(gè)性化配臵功能開發(fā)（ 8月－ 9月中旬） ? 完成觸屏版客戶端版本上線（ oms\ios\android平臺(tái)）（ 9月下旬） ? 非觸屏版客戶端設(shè)計(jì)及開發(fā)上線（ symbian平臺(tái)）（ 10－ 12月） ? WAP門戶優(yōu)化 ? 進(jìn)行全省客戶調(diào)研、 wap門戶 UI/UE設(shè)計(jì)稿及門戶后臺(tái)管理功能設(shè)計(jì)（ 7－ 8月上旬） ? 完成 wap門戶 用戶信息管理、搜索管理、業(yè)務(wù)推薦、展現(xiàn)模板、專題、互動(dòng)、抽獎(jiǎng) 等功能模塊開發(fā)，完成 WAP門戶高端機(jī)型適配工作（ 8－ 10月） ? 完成 wap門戶優(yōu)化版本上線（ 10月） 全力推進(jìn)無線城市門戶優(yōu)化和客戶體驗(yàn)提升 61 欄目切換符合人體工學(xué) 熱點(diǎn)區(qū)域在屏幕下方 2/5 列表滿足滑動(dòng)習(xí)慣 方便滑動(dòng) 結(jié)合定位和地圖能力 方便內(nèi)容推送和商家推薦 人性化的退出和挽留界面 提示流量和亮點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶端 UI/UE優(yōu)化方案： 觸屏版實(shí)例 優(yōu)化目標(biāo)： 拿起來就會(huì)用 ，用起來就喜歡 62 WAP門戶 UI/UE優(yōu)化方案： 彩版示例 優(yōu)化目標(biāo)： 能上網(wǎng)就能用，欄目展現(xiàn)更便利、更靈活 業(yè)務(wù)展示更靈活 支持個(gè)人話費(fèi)余額及移動(dòng)活動(dòng)的顯示 業(yè)務(wù)推薦更人性 顯示個(gè)人常用及熱門應(yīng)用 內(nèi)容推薦更具價(jià)值 顯示更多商家優(yōu)惠信息 63 1個(gè)工具：即信窗 64 打造殺手級(jí)的工具：即信窗 實(shí)現(xiàn)由 “我找信息” 到 “信息找我” 的轉(zhuǎn)變的最佳工具 ? 3Q大戰(zhàn)是搶占用戶電腦桌面，下一步將是手機(jī)桌面 ? 用即信通 占領(lǐng)手機(jī)桌面 ，獲取核心競爭力 ? 通過手機(jī)的號(hào)碼屬性來定制，將無線城市中與自己的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂密切相關(guān)的各種信息實(shí)時(shí)推送到自己手機(jī)的 “即時(shí)信息窗口” 上，并可通過鏈接快速進(jìn)入進(jìn)行交互處理 ? 從根本上解決無線城市用戶使用界面友好的問題 ? 對(duì)于合作伙伴和商家而言，即信窗是最好的廣告窗口，手機(jī)屏幕也將成為 最普遍、最有價(jià)值的廣告載體 ? 互聯(lián)網(wǎng)不是比誰的產(chǎn)品更好，是比誰更能 “先達(dá)” 客戶 ? 客戶不知道有什么信息 ? 客戶不知道要什么信息 ? 客戶不知道信息在哪里 65 即信窗能做什么 ? OA設(shè)臵： 新的 OA待辦工作來了，我在即信窗馬上可以看到 ? 微博訂閱： 李開復(fù)每次更新微博，即信窗都會(huì)第一時(shí)間推送給我 ? 家校信息： 我的小孩考試得了 100分，即信窗馬上告訴我，今晚要表揚(yáng)他 ? 小區(qū)通知： 我家今晚要停水，我從即信窗知道了，決定吃完晚飯?jiān)倩丶? ? 違章信息： 昨天不小心闖了紅燈，今天即信窗就告訴我：要交 200元罰款 ? 賬單提醒： 月底了，這個(gè)月的水電煤氣賬單都清清楚楚送到了我的即信窗 ? 商家積分： 剛下飛機(jī)，即信窗就告訴我，我的南航積分已經(jīng)增加了 ? 股價(jià)信息： 股票終于漲了 20%，即信窗及時(shí)通知我：該賣出啦 ? …… 即時(shí)信息包括 與用戶的工作、生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息 ，如 OA待辦、家校信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)賬單和積分等。 66 即信窗開發(fā)舉措 ? 階段一：功能設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范制定 （ 7－ 9月） ? 實(shí)現(xiàn)手機(jī)端各類信息訂閱、待機(jī)提示、查閱及辦理 ? 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)提醒、個(gè)人賬號(hào)管理及統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)等功能開發(fā) ? 完成即信窗標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范的制定，提供內(nèi)外部信息源接入標(biāo)準(zhǔn) ? 階段二：信息源拓展及接入（ 8－ 12月） ? 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)企業(yè)內(nèi)部辦公、員工服務(wù)類系統(tǒng)改造和接入 ? 開展公共信息（交通、健康、財(cái)經(jīng)、新聞等）的運(yùn)營和接入 ? 開展省級(jí)政府、省級(jí)行業(yè)的信息源拓展及接入 ? 開展地市各類政府、行業(yè)、小區(qū)、微博類信息源的拓展和接入 第一階段為即信窗功能設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)接口的開發(fā) 第二階段為各類政府、行業(yè)及個(gè)人信息的拓展和接入 67 衷心感謝集團(tuán)公司 對(duì)廣東公司的關(guān)懷與指導(dǎo)！