講稿-中國快餐業(yè)crm-資料下載頁
2025-05-22 11:14本頁面
【導(dǎo)讀】行業(yè)分析：韓奕04058033. 建議：董俊俊04058056、曾朝貴04058049. 如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。對快餐行業(yè)的建議。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提。品位特色、衛(wèi)生安全、營養(yǎng)健康和簡便快捷。眾性和基本需求性特點(diǎn)表現(xiàn)的更加充分。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布，20xx年，我國全社會(huì)餐。中國的快餐業(yè)起步較晚，以1987年4月肯德基快餐連鎖店進(jìn)。入北京市場為契機(jī)，揭開了中國現(xiàn)代快餐快速發(fā)展的幕。初步測算，全國快餐連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有100多萬個(gè)，年?duì)I業(yè)額可達(dá)1500億元，零售總額的比重達(dá)到％。收入將超過9000億元而直接突破10000億元大關(guān)，達(dá)到10400億元。東部省市快餐的營業(yè)規(guī)模。西部省份除四川外，仍以正餐為主。中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平繼續(xù)提高，將使快餐。中國人均GDP已突破1000美元，并以年均增長7-8%的速度。營運(yùn)小組對公司的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)完成對客戶的細(xì)分。雖然高級數(shù)據(jù)庫、營銷自動(dòng)化工具和細(xì)分模型對客戶細(xì)分。企業(yè)主要追求對客戶忠誠度的保持，以及保持企業(yè)品牌的高端定位。
【正文】 企業(yè)以提供其產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性和便利性為主要的核心競爭優(yōu)勢，在客戶類型上主要分為（ 1）方便忠誠客戶（ 2）價(jià)格忠誠客戶（ 3）懶惰忠誠客戶。 建議： 在突出其產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和便利性的同時(shí)加強(qiáng)對產(chǎn)品的完善。（如：有些客戶抱怨以上快餐食品的營養(yǎng)成分太少，甚至是毫無營養(yǎng)的垃圾食品）廣告宣傳對產(chǎn)品的銷售有著很大影響，建議加強(qiáng)廣告宣傳。 關(guān)于中式快餐 CRM的建議 二．中式快餐 ?高端快餐（如： yum東方既白） 主要以產(chǎn)品的新穎性吸引消費(fèi)者。建議：在企業(yè)市場規(guī)模和體制建設(shè)方面更加趨于國際化的管理，在其產(chǎn)品中吸取西方元素，即加強(qiáng)其便利性和經(jīng)濟(jì)性。 ?中檔（如：麥肯基、城隍廟、永和豆?jié){等） 建議：品種開發(fā)調(diào)整力度加大 。 ?低端：提供高質(zhì)量的服務(wù)。 ?客戶數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)薄弱，缺乏對客戶洞察力的培養(yǎng) ?客戶與快餐企業(yè)的接觸渠道不靈活 ?缺乏個(gè)性化的營銷方案 ? 1．社會(huì)投入有所減少，行業(yè)發(fā)展需要升溫。 ? 2．制約行業(yè)發(fā)展的深層次因素亟待解決。 ? 3．發(fā)展思路、模式和途徑有待進(jìn)一步探索和突破。 ? 4．理論滯后的問題仍較突出。 ? 5．企業(yè)聯(lián)合和行業(yè)組織的作用發(fā)揮不夠。 ? 1．要堅(jiān)持現(xiàn)代快餐的市場定位和本質(zhì)特征 ? 2．樹立現(xiàn)代快餐的標(biāo)準(zhǔn)化、工廠化、規(guī)?；涂茖W(xué)化的目標(biāo)。 ? 3．以市場為導(dǎo)向，不斷開拓創(chuàng)新。 ? 4．連鎖擴(kuò)張要依據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)力，實(shí)現(xiàn)雙贏。 ? 5．消費(fèi)需求更趨多樣化，快餐的多元化、細(xì)分化和個(gè)性化趨勢需要加強(qiáng)。 ? 5．中西快餐、海內(nèi)外快餐相互借鑒、融合的步伐加快。 ? 希望提出寶貴意見 ? 謝謝觀看
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