制造業(yè)crm應(yīng)用分析-資料下載頁
2025-06-23 18:10本頁面
【正文】 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)完整性，再按CRM接口方法和屬性完成對CRM產(chǎn)品庫的更新?！ ?例如，把CRM合同傳至ERP，生成ERP新定單。 中間應(yīng)用程序按CRM接口方法和屬性，讀出CRM合同產(chǎn)品清單的產(chǎn)品ID、數(shù)量、單價、包裝方式等，按上述產(chǎn)品關(guān)系表自動轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的ERP產(chǎn)品ID，連同其它必要數(shù)據(jù)，按ERP新建定單的接口方法和屬性執(zhí)行即可。 CRM合同中還包括客戶等信息，每個客戶(單位、聯(lián)系人)在CRM中的ID都是唯一的。中間應(yīng)用程序向ERP傳送客戶信息時，也將CRM客戶ID(而不僅僅是描述客戶的文本)送至ERP，這樣:(a) 如果ERP找不到這個客戶ID，ERP將自動新建該客戶。(b) 如果ERP發(fā)現(xiàn)這個客戶已存在，ERP直接匹配該客戶即可，避免重復(fù)創(chuàng)建相同客戶。高品質(zhì)的CRM和ERP系統(tǒng)，在設(shè)計初始就打好了地基，準(zhǔn)備好了對第三方應(yīng)用系統(tǒng)中間層接口的主要方法和屬性，因為一旦大廈建立起來后，再回過頭去改造地基就很困難了。 起點公司與制造業(yè)客戶朋友多年的合作，讓我們更加體會到SynleadCRM提供的第三方整合能力，對長期保障客戶朋友利益的價值和重要性。盡管我們曾因此花費了更多人力和財力去夯實地基，但我們認(rèn)為是值得并且很有意義，不同應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)整合的時代已經(jīng)到來了。 4. 效率、效能和收益一個也不能少 制造業(yè)中，一些企業(yè)生產(chǎn)銷售大、中型成套系統(tǒng)設(shè)備及方案，每個項目案值數(shù)千萬元(人民幣或美元)，每年拿下幾個或十來個項目。這類企業(yè)的工作量和工作強度分配很不均勻，平時看上去慢悠悠地疏通客戶關(guān)系、調(diào)研客戶需求及預(yù)算、進行客戶關(guān)懷，投標(biāo)和競標(biāo)時工作一下子特別忙碌起來，二十四小時、多日連續(xù)奮戰(zhàn)。 這類企業(yè)的統(tǒng)計規(guī)律就是:每年大部分時間積聚勢能和客戶關(guān)系，少許時間、間歇性地轉(zhuǎn)化為動能爆發(fā)，推動客戶關(guān)系實際表現(xiàn)為企業(yè)收益?！ ∵@也是CRM的一種典型應(yīng)用模式: 在企業(yè)積聚勢能和客戶關(guān)系階段，由于時間較充裕，管理層面認(rèn)為平日效率低一些或高一些影響不大，只要關(guān)鍵時候輸出高能、實現(xiàn)收益目標(biāo)就可以了。但從作業(yè)層面看，每名員工用CRM記錄、處理任何一個商務(wù)顆粒時，輸出作業(yè)結(jié)果時，沒有人不希望一下子就完成并搞定，騰出更多時間去維護客戶關(guān)系或調(diào)整身心。宏觀管理動機和微觀作業(yè)動機之間往往存在著差異。 在動能釋放、爆發(fā)階段，企業(yè)上上下下對CRM輸出效率和效能的期盼就趨向一致了。日?？蛻絷P(guān)系管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)記錄、各項資源的準(zhǔn)確性、精確性和完整性，此時對高效、高能聚變的產(chǎn)出影響將體現(xiàn)出來。如果員工平日作業(yè)時對CRM效率認(rèn)可度較低，甚至因CRM作業(yè)效率低下而消耗更多精力，聚變所需的商務(wù)要素質(zhì)量和數(shù)量可想而知。 您企業(yè)的效率或效能再高，最終不能轉(zhuǎn)化為實際收益也無濟于事。CRM并非就走到簽約這一步就完成使命了，CRM還幫助您分解項目實施，控制項目進度、管理收款計劃、比對預(yù)決算，幫助您進一步管理售后服務(wù)，助力追加銷售、交叉銷售等?！ ∷哉f，效率、效能和收益一個也不能少?！ ∩鲜龊喴治隽酥圃鞓I(yè)CRM應(yīng)用的幾個典型方面，面向生產(chǎn)資料市場或生活資料市場時，系統(tǒng)/設(shè)備/部件、成品/粗加工產(chǎn)品、藥品/食品/飲品、耐用品/快速消耗品等制造品，各自適應(yīng)的商業(yè)模式等有所差別，采用的策略和方法也有所不同。13 / 13
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1