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2024-10-19 11:02本頁(yè)面
【正文】 在開(kāi)始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。 在開(kāi)始聽(tīng)之前，或者還未聽(tīng)完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。 2021/11/11 22 有效傾聽(tīng)的兩大原則 為了了解問(wèn)題所有而聽(tīng) 為能明智解決問(wèn)題而聽(tīng) 2021/11/11 23 ?認(rèn)真地聽(tīng) —— 你不故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽(tīng) ?清除雜念去聽(tīng) —— 隨時(shí)了解顧客此刻在想什么 ?積極地聽(tīng) —— 你要對(duì)顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ?安靜地傾聽(tīng) —— 不要打斷顧客，否則你會(huì)漏掉他 的重點(diǎn) ?天真地聽(tīng) —— 用眼去聽(tīng)，全神貫注 ?要做筆記 —— 表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度 2021/11/11 24 有效傾聽(tīng)的指導(dǎo)方針 作好心理準(zhǔn)備 不要打岔 爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 注意字與詞的用法 注意非語(yǔ)言的訊號(hào) 利用問(wèn)題 檢查理解的程度 評(píng)估所說(shuō)及所沒(méi)說(shuō)的（弦外之音） 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向
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