生產(chǎn)管理專(zhuān)題講座ppt-資料下載頁(yè)
2025-01-20 08:49本頁(yè)面
【正文】 、利分明，在 團(tuán) 體內(nèi)培養(yǎng)形成分工吅作、互相幫助、互相促 進(jìn) 、相互依存的人 際 工作關(guān)系和人 際環(huán) 境。 解決人 際 沖突的一般技 術(shù) 人 際 沖突一旦表面化、公開(kāi)化、 惡 化，就要 認(rèn) 真 對(duì) 待， 尋 找妥善解決 問(wèn)題 的途徑，通常 團(tuán) 體 員 工之 間 沖突的解決由第三者（雙方都信仸的人或雙方 領(lǐng)導(dǎo) ）介入幫助 協(xié)調(diào) ，常用技 術(shù) 如下： 正 視 沖突，解決沖突。要將沖突 擺 到桌面上來(lái)，使沖突的各種因素明朗化，盡量排除 誤 會(huì)，找出 問(wèn)題 的 實(shí)質(zhì) ，才能 尋 找到解決沖突的有效途徑，是非曲直最好由沖突的雙方自己來(lái)判斷，切忌只聽(tīng)一面之 詞 就武斷仲裁。 幫助雙方 轉(zhuǎn) 化。如沖突涉及雙方的世界信念、理想、價(jià) 值觀 等 時(shí) ，一 時(shí) 很 難擺 到桌面上來(lái)解決， 處 理者不要急于表 態(tài) 。需要分 別對(duì)沖突雙方 進(jìn) 行教育、幫助，使雙方 觀 點(diǎn) 轉(zhuǎn)變 ，這樣 做 雖費(fèi)時(shí) ，但有效，急于求成， 簡(jiǎn)單 行事反而更不好 處 理。 使用 權(quán) 威的力量。 權(quán) 威可以是雙方 領(lǐng)導(dǎo) 、長(zhǎng) 者等。有 時(shí)劇 烈沖突的雙方已失去理智，并有身體接觸（打 罵 在一起），要當(dāng)機(jī)立斷，并以命令的口氣 責(zé) 令雙方脫離接觸， 這時(shí) 先不必 糾纏細(xì)節(jié) ，也不必要判 別誰(shuí) 是 誰(shuí) 非，待雙方情 緒 平 穩(wěn) 后，再彩其他疏 導(dǎo) 的方法加以解決。 回避。有些沖突可以回避了事。回避一下可使沖突 緩 解，有 時(shí) 沖突雙方 難 以 馬 上解決，并影響到工作仸 務(wù) 的完成 時(shí) ，就要 設(shè) 法把兩個(gè)矛盾 較 大的人 調(diào) 開(kāi)。沖突雙方情 緒 化因素 過(guò) 多 時(shí) ，難 以吅作共事，如不采取 組織 回避反而會(huì) 導(dǎo) 致不斷的沖突。 利用 團(tuán)隊(duì) 管理的力量及 團(tuán) 體的 規(guī) 章制度、 獎(jiǎng)懲 條例，也可以在很大程度上 約 束個(gè)體的行 為 ，消除沖突的 負(fù) 面影響。 動(dòng) 之以情必 須 先曉 之以理。如 對(duì) 確 實(shí) 屬于 組織 內(nèi)部政策 導(dǎo) 向 問(wèn)題 ，如分工不吅理、制度不周全、分配不公道等而引起的沖突，就要 進(jìn) 行必要的制度修正建 議 ，使之 趨 向吅理化。 引 導(dǎo)員 工 進(jìn) 行建 設(shè) 性沖突。人 際 之 間 的建 設(shè) 性沖突主要包括如下方法： a鼓勵(lì)批 評(píng) 與自我批 評(píng) :有 時(shí) 批 評(píng) 言 詞 可能激烈并伴有一定的情 緒 化色彩和互相爭(zhēng) 執(zhí) ，但只要不 發(fā) 展成人身攻 擊 ，那么 這 種沖突就具有 積 極的意 義 。有 時(shí) ，一 對(duì) 看似 發(fā) 生沖突的個(gè)體，但沖突之后， 話 已 說(shuō) 在當(dāng)面， 誤 會(huì)即可消除，可能會(huì)感到相互 間 更加接近。 b分清是非， 統(tǒng) 一思想，以便更好的去 實(shí)現(xiàn) 互相之 間 的工作目 標(biāo) 。很多 時(shí) 候是非、 觀 念的分清是在沖突中形成的。 c通 過(guò) 沖突， 發(fā)現(xiàn) 自身的不足，并 進(jìn) 行反思，有利于自身的建 設(shè) 和 發(fā) 展。 如果人 際間總 是一 團(tuán) 和氣，必然掩蓋著雙方的弱點(diǎn)，只有通 過(guò) 沖突方可暴露、解決。 d向沖突雙方提供必要的信息。提供有關(guān)信息，是 為 了提高他 們 的自省能力， 統(tǒng) 一思想 觀 念。 e讓 沖突更加明朗化。適當(dāng)拖延解決沖突的 時(shí)間 可以使很多掩蓋著的沖突暴露出來(lái)，如果解決沖突的 時(shí) 機(jī) 還 不成熟，不妨 讓 沖突 繼續(xù)發(fā) 展下去，等到是非曲直 較為 明 顯時(shí) 再著手 處 理。 但 領(lǐng)導(dǎo) 或其他 處 理者要注意：不能采取坐山 觀 虎斗的 態(tài) 度； 絕 不能 對(duì) 沖突的雙方都表示自己的支持；要控制沖突 對(duì) 工作的危害程度；必要 時(shí) 安排好彌 補(bǔ) 工作的手段和措施。 處 理人 際 沖突的一般步 驟 ? 從非當(dāng)事方了解大概情況。 ? 向沖突的每一方單獨(dú)了解 ? 調(diào)解：參與人員為當(dāng)事雙方及處理者（上司 \雙方上長(zhǎng)） ? 、創(chuàng)造輕松氣氛 (如 :每人一杯茶、近期工作很辛苦等寒喧語(yǔ) ) ? 、雙方分別陳述事件經(jīng)過(guò)。（須說(shuō)明：一方陳述時(shí)，另一方暫時(shí)只能聆聽(tīng)） ? 、確認(rèn)事實(shí)：雙方分別指出對(duì)方敘述不一致的內(nèi)容，經(jīng)處理著再詢(xún)問(wèn)后基本達(dá)成一致。由處理者將經(jīng)過(guò)進(jìn)行大概總結(jié)。 ? 、當(dāng)事雙方分別說(shuō)明自身在本次事件中的不足。 (必要時(shí)由處理者給予引導(dǎo) \提示，但暫時(shí)不能輕易表態(tài)。 ) ? 、上司 \雙方上長(zhǎng)總結(jié)。（從最終目的出發(fā)肯定雙方好的一面，對(duì)能認(rèn)識(shí)自己的不足給予肯定，從雙方處理問(wèn)題的方式、方法等指出不足，對(duì)后期工作需大家共同努力、相互信任、相互協(xié)作給予寄托。處罰意見(jiàn)最好不當(dāng)面說(shuō)明 ,同時(shí)注意觀察雙方的表情） ? 把當(dāng)事人作為近期關(guān)注重點(diǎn)。 希望大家提出寶 貴 意 見(jiàn) ! 祝同學(xué) 們 學(xué) 業(yè) 有成 !
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