生產管理專題講座ppt-資料下載頁
2025-01-20 08:49本頁面
【正文】 、利分明，在 團 體內培養(yǎng)形成分工吅作、互相幫助、互相促 進 、相互依存的人 際 工作關系和人 際環(huán) 境。 解決人 際 沖突的一般技 術 人 際 沖突一旦表面化、公開化、 惡 化，就要 認 真 對 待， 尋 找妥善解決 問題 的途徑，通常 團 體 員 工之 間 沖突的解決由第三者（雙方都信仸的人或雙方 領導 ）介入幫助 協(xié)調 ，常用技 術 如下： 正 視 沖突，解決沖突。要將沖突 擺 到桌面上來，使沖突的各種因素明朗化，盡量排除 誤 會，找出 問題 的 實質 ，才能 尋 找到解決沖突的有效途徑，是非曲直最好由沖突的雙方自己來判斷，切忌只聽一面之 詞 就武斷仲裁。 幫助雙方 轉 化。如沖突涉及雙方的世界信念、理想、價 值觀 等 時 ，一 時 很 難擺 到桌面上來解決， 處 理者不要急于表 態(tài) 。需要分 別對沖突雙方 進 行教育、幫助，使雙方 觀 點 轉變 ，這樣 做 雖費時 ，但有效，急于求成， 簡單 行事反而更不好 處 理。 使用 權 威的力量。 權 威可以是雙方 領導 、長 者等。有 時劇 烈沖突的雙方已失去理智，并有身體接觸（打 罵 在一起），要當機立斷，并以命令的口氣 責 令雙方脫離接觸， 這時 先不必 糾纏細節(jié) ，也不必要判 別誰 是 誰 非，待雙方情 緒 平 穩(wěn) 后，再彩其他疏 導 的方法加以解決。 回避。有些沖突可以回避了事。回避一下可使沖突 緩 解，有 時 沖突雙方 難 以 馬 上解決，并影響到工作仸 務 的完成 時 ，就要 設 法把兩個矛盾 較 大的人 調 開。沖突雙方情 緒 化因素 過 多 時 ，難 以吅作共事，如不采取 組織 回避反而會 導 致不斷的沖突。 利用 團隊 管理的力量及 團 體的 規(guī) 章制度、 獎懲 條例，也可以在很大程度上 約 束個體的行 為 ，消除沖突的 負 面影響。 動 之以情必 須 先曉 之以理。如 對 確 實 屬于 組織 內部政策 導 向 問題 ，如分工不吅理、制度不周全、分配不公道等而引起的沖突，就要 進 行必要的制度修正建 議 ，使之 趨 向吅理化。 引 導員 工 進 行建 設 性沖突。人 際 之 間 的建 設 性沖突主要包括如下方法： a鼓勵批 評 與自我批 評 :有 時 批 評 言 詞 可能激烈并伴有一定的情 緒 化色彩和互相爭 執(zhí) ，但只要不 發(fā) 展成人身攻 擊 ，那么 這 種沖突就具有 積 極的意 義 。有 時 ，一 對 看似 發(fā) 生沖突的個體，但沖突之后， 話 已 說 在當面， 誤 會即可消除，可能會感到相互 間 更加接近。 b分清是非， 統(tǒng) 一思想，以便更好的去 實現(xiàn) 互相之 間 的工作目 標 。很多 時 候是非、 觀 念的分清是在沖突中形成的。 c通 過 沖突， 發(fā)現(xiàn) 自身的不足，并 進 行反思，有利于自身的建 設 和 發(fā) 展。 如果人 際間總 是一 團 和氣，必然掩蓋著雙方的弱點，只有通 過 沖突方可暴露、解決。 d向沖突雙方提供必要的信息。提供有關信息，是 為 了提高他 們 的自省能力， 統(tǒng) 一思想 觀 念。 e讓 沖突更加明朗化。適當拖延解決沖突的 時間 可以使很多掩蓋著的沖突暴露出來，如果解決沖突的 時 機 還 不成熟，不妨 讓 沖突 繼續(xù)發(fā) 展下去，等到是非曲直 較為 明 顯時 再著手 處 理。 但 領導 或其他 處 理者要注意：不能采取坐山 觀 虎斗的 態(tài) 度； 絕 不能 對 沖突的雙方都表示自己的支持；要控制沖突 對 工作的危害程度；必要 時 安排好彌 補 工作的手段和措施。 處 理人 際 沖突的一般步 驟 ? 從非當事方了解大概情況。 ? 向沖突的每一方單獨了解 ? 調解：參與人員為當事雙方及處理者（上司 \雙方上長） ? 、創(chuàng)造輕松氣氛 (如 :每人一杯茶、近期工作很辛苦等寒喧語 ) ? 、雙方分別陳述事件經過。（須說明：一方陳述時，另一方暫時只能聆聽） ? 、確認事實：雙方分別指出對方敘述不一致的內容，經處理著再詢問后基本達成一致。由處理者將經過進行大概總結。 ? 、當事雙方分別說明自身在本次事件中的不足。 (必要時由處理者給予引導 \提示，但暫時不能輕易表態(tài)。 ) ? 、上司 \雙方上長總結。（從最終目的出發(fā)肯定雙方好的一面，對能認識自己的不足給予肯定，從雙方處理問題的方式、方法等指出不足，對后期工作需大家共同努力、相互信任、相互協(xié)作給予寄托。處罰意見最好不當面說明 ,同時注意觀察雙方的表情） ? 把當事人作為近期關注重點。 希望大家提出寶 貴 意 見 ! 祝同學 們 學 業(yè) 有成 !
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