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2025-10-10 09:25本頁面
【正文】 eting）、移動(dòng)客戶服務(wù)（ Mcustomer service）、移動(dòng)辦公自動(dòng)化（ MOA）、移動(dòng)客戶關(guān)系管理（ MCRM）等。 0109 202103151218 2021/11/11 30 ? M2M商務(wù)模式是通過移動(dòng)通訊對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效控制，從而將商務(wù)的邊界大幅度擴(kuò)展或創(chuàng)造出較傳統(tǒng)方式更高效率的經(jīng)營(yíng)方式和完全不同于傳統(tǒng)方式的全新服務(wù)。 ? 主要有移動(dòng)物流管理（ Mlogistic management）、移動(dòng)支付（ MPOS）、移動(dòng)監(jiān)控（ Mmonitoring）等。 0109 202103151218 2021/11/11 31 （二）移動(dòng)商務(wù)技術(shù) ? 1．無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP） ? 2．移動(dòng) IP ? 3．“藍(lán)牙”（ Bluetooth） ? 4．通用分組無線業(yè)務(wù)（ GPRS） ? 5．移動(dòng)定位系統(tǒng) 0109 202103151218 2021/11/11 32 二、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用 ? 目前移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要有五大熱點(diǎn)：移動(dòng)廣告、移動(dòng)搜索引擎、移動(dòng)錢包、移動(dòng)客戶關(guān)系管理以及移動(dòng)營(yíng)銷。 0109 202103151218 2021/11/11 33 本章小結(jié) ? 電子商務(wù)解決方案是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對(duì)電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案 。 ? ERP系統(tǒng)起源于制造業(yè)的信息計(jì)劃與管理 ， 按時(shí)間發(fā)展歷程可一般分為訂貨點(diǎn)法 、 MRP、 閉環(huán) MRP、 MRPⅡ 、 ERP 5個(gè)階段 。 ? CRM是集管理理念 、 流程和技術(shù)為一體的以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略 ， 電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理呈現(xiàn)靈活性 、 互動(dòng)性 、 自動(dòng)性的特點(diǎn) ， 目前的CRM軟件一般由客戶信息管理 （ CIM） 、 銷售過程自動(dòng)化 （ SFA） 、 營(yíng)銷自動(dòng)化 （ MA） 、 客戶服務(wù)與支持 （ CSS） 管理 、 客戶分析 （ CA） 系統(tǒng) 5大主要功能模塊組成 。 ? 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的核心思想表現(xiàn)為協(xié)調(diào)商務(wù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 、 電子企業(yè)和業(yè)務(wù)外包 。 其內(nèi)容主要包括訂單處理 、 生產(chǎn)組織 、 采購(gòu)管理 、 配送與運(yùn)輸 、庫存管理 、 客戶服務(wù) 、 支付管理七個(gè)方面 。 ? 移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)和商務(wù)的完美結(jié)合 ， 主要的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)有 無線應(yīng)用協(xié)議 （ WAP） 、 移動(dòng) IP、 藍(lán)牙 、 GPRS、 移動(dòng)定位系統(tǒng) 。 目前移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要有五大熱點(diǎn)：移動(dòng)廣告 、 移動(dòng)搜索引擎 、 移動(dòng)錢包 、移動(dòng)客戶關(guān)系管理以及移動(dòng)營(yíng)銷 。 0109 202103151218 2021/11/11 34 思考練習(xí) ? 1． 按照應(yīng)用領(lǐng)域來劃分 ， 有哪幾種典型的電子商務(wù)解決方案 ？ ? 2. 中國(guó)優(yōu)秀的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商有哪些 ？ 提供哪些種類的電子商務(wù)解決方案 ？ ? 3． 舉例說明 MRPⅡ 、 ERP的管理思想 。 ? 4． 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵構(gòu)成 ？ 電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理有哪幾個(gè)典型功能 ？ ? 5. 如果一個(gè)企業(yè)沒有上 CRM系統(tǒng) ， 是否就沒有實(shí)施客戶關(guān)系管理 ？ ? 6． 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的核心思想及主要內(nèi)容 ？ ? 7． 除了書上介紹的幾種電子商務(wù)解決方案外 ， 你知道其它的電子商務(wù)解決方案嗎 ？ 試舉例說明 。 ? 8． 除了教材上介紹的 5種移動(dòng)商務(wù)技術(shù)外 ， 你了解其它最新的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)嗎 ？ 請(qǐng)查閱相關(guān)資料 。
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