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2024-12-06 09:25本頁面
【正文】 計劃 ）階段 0109 202103151218 2021/11/11 6 一、傳統(tǒng)的庫存控制方法（訂貨點法） ? 訂貨點法的基本假設(shè)是各種物料需求是相互獨立的；物料的需求是穩(wěn)定的 、 連續(xù)的；訂貨提前期是已知的 、 固定的 。 0109 202103151218 2021/11/11 7 二 、 物料需求計劃 MRP ? 打破產(chǎn)品品種臺套之間的界限 ， 把生產(chǎn)過程中所涉及的所有產(chǎn)品 、 零部件 、 原材料 、 外購件等在邏輯上視為相同的物料 ， 再把所有物料分為獨立需求和相關(guān)需求 ， 根據(jù)對產(chǎn)品的需求時間和需求數(shù)量展開對物料的需求 ， 按時間段確定不同時期各種物料的需求 。 0109 202103151218 2021/11/11 10 四、制造資源計劃 MRPⅡ ? 閉環(huán) MRP系統(tǒng)所涉及的僅僅是物流，而無法反映與物流密切相關(guān)的資金流等相關(guān)方面，也無法說明閉環(huán) MRP執(zhí)行計劃后會給企業(yè)帶來的效益。 0109 202103151218 2021/11/11 11 五、企業(yè)資源計劃 ERP ? ERP（ Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ? （ 2） 注重人力資源開發(fā)和知識管理 ， 加強信息與知識的收集 、 創(chuàng)新 、 傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強競爭能力 、 提高其市場價值的戰(zhàn)略措施 。 ? （ 4） 加強系統(tǒng)的集成性與開放性 ， 應(yīng)用Inter 技術(shù) 、 移動通信技術(shù)等 ， 促進與電子商務(wù)的集成 。 0109 202103151218 2021/11/11 16 二、客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)涵 ? （ 一 ） 客戶關(guān)系管理的概念 ? CRM是集管理理念、流程和技術(shù)為一體的以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，企業(yè)實施 CRM的目的是通過識別價值客戶、與價值客戶建立長期雙贏關(guān)系，增強自己的競爭力，提升客戶價值和企業(yè)自身價值。 ? 體制層從流程 、 組織結(jié)構(gòu) 、 管理制度等方面確保以客戶為中心的服務(wù)理念得到貫徹落實 ， 既是理念層的有形展示形態(tài) ， 又是理念層得以實現(xiàn)的制度保證機制 。該平臺把以客戶為中心的理念轉(zhuǎn)化為軟件的各種業(yè)務(wù)功能 ， 并固化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程 ， 它同時支持理念層和體制層 ， 從技術(shù)上與體制上一起確保以客戶為中心的理念的實現(xiàn) 。 ? 1． 靈活性 ? 2． 互動性 ? 3． 自動性 0109 202103151218 2021/11/11 20 （二）電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理功能 ? （ 1） 客戶信息管理 （ CIM） ? （ 2） 銷售自動化 (SFA) ? （ 3） 營銷自動化 (MA) ? （ 4） 客戶服務(wù)與支持 （ CSS） 管理 ? （ 5） 客戶分析 （ CA） 系統(tǒng) 0109 202103151218 2021/11/11 21 四、電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢 ? （一）前臺和后臺的信息系統(tǒng)將進一步融合。 ? （三）現(xiàn)有的 CRM流程將轉(zhuǎn)移到Inter上。 0109 202103151218 2021/11/11 22 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理
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