中國網(wǎng)通it服務(wù)外包運(yùn)營模式-資料下載頁
2024-10-19 09:04本頁面
【正文】 廠商的公司倒閉造成某業(yè)務(wù)中斷計(jì)費(fèi) ,該案例已震撼中國電信業(yè)，各大運(yùn)營商都在重整 IT服務(wù)支撐體系。同時(shí)，以該體系為基礎(chǔ)，為向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)立了為客戶提供的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和 IT外包整合，在原 IT服務(wù)外包供應(yīng)鏈中由于通信資源調(diào)度能力缺乏，未形成完整鏈條，關(guān)系缺少鏈主。 電信行業(yè)企業(yè)內(nèi)部需求 國際電信運(yùn)營商： ? 65國家發(fā)展業(yè)務(wù)， 249， 000個(gè)雇員，年?duì)I業(yè)額US$69B。 ? IT基礎(chǔ)構(gòu)架中包含 15， 000以上臺服務(wù)器， 200，000以上臺終端。 ? 僅專業(yè)安全服務(wù)人員 200人以上。 商業(yè)參考模型 GB910 THEBUSINESS REFERENCE MODEL IT 服務(wù)外包服務(wù)提供商 客戶 客戶 （企業(yè)內(nèi)部） 服務(wù)提供商 服務(wù)提供商 供應(yīng)商、合作伙伴 IT SOOM 目標(biāo)和范圍 建立體系，定制服務(wù)，形成產(chǎn)品，支撐轉(zhuǎn)型 IT Service Outsourcing Operation Model 是電信行業(yè)關(guān)于eTOM、 ITIL 的企業(yè)實(shí)踐。 IT SOOM 為電信運(yùn)營商部署 IT 服務(wù)提供和支撐以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了 IT 服務(wù)外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營指南。通過 IT SOOM 的應(yīng)用，使支撐企業(yè)商業(yè)活動及企業(yè)管理的基礎(chǔ)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可用性、支撐能力和管理能力得以提高。從而體現(xiàn)出 IT 服務(wù)以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶需求為目標(biāo)， IT 服務(wù)不僅是支撐商業(yè)活動，他就是商業(yè)活動本身的理念。 IT SOOM是工具，它可以幫助電信運(yùn)營商根據(jù) IT戰(zhàn)略部署IT 服務(wù)提供和支撐以及提供了 IT 服務(wù)外包業(yè)務(wù)； IT SOOM是模式，它可以幫助電信運(yùn)營商和其客戶溝通、進(jìn)行商務(wù)活動的基礎(chǔ)。 IT SOOM 客戶關(guān)系管理 維護(hù)支撐 運(yùn)營控制 安全審計(jì) 服務(wù)交付 服務(wù)支撐 IT SOOM 作為運(yùn)營商部署 IT服務(wù)外包的運(yùn)營參考工具，它定義了四個(gè)功能域，即客戶關(guān)系管理、維護(hù)支撐、運(yùn)營控制和安全審計(jì)，以保障服務(wù)交付和服務(wù)支撐。 IT SOOM 作為內(nèi)部、外部 IT服務(wù)外包的咨詢、溝通、銷售和市場活動，以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的運(yùn)營理念，是 eTOM、ITIL 的最佳實(shí)踐。 建立體系，定制服務(wù)，形成產(chǎn)品 IT SOOM 技術(shù)架構(gòu) Service Application Middleware amp。 DBS Operating System Hardware Network Facilities Central Facilities Service Field Service Resource Management Supplier amp。 Partner Relationship Management Security amp。 Audit MSS ERP BOSS NGOSS 。 SAP IMS IT SOOM 設(shè)計(jì)路線圖 Q u a l i t y W i d g e tG o a lsC u s t o m e rS a t i sf a c t i o nG o a lsR e v e n u e G o a l s O p e r a t i o n a lG o a lsF i n a n c i a l G o a l s Q u a l i t y G o a l sE l i m i n a t eI n Q u e u e T i m eR e d u c eI n T r a n si t T i m eD e c r e a s eM a t e r i a l H a n d l i n g
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