[農(nóng)林牧漁]客戶服務(wù)藝術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 22:42本頁(yè)面
【正文】 2021/11/10 胡雨迎 30 ?那些既能保證工作效率又能使客戶滿意的職員受到公司的常識(shí)。 ?公司經(jīng)理們把全部注意力都放在支持職員做好工作上，這樣就可以使職員們中精力滿足客戶的需求。 ?職位的提升是以好的服務(wù)和資歷為根據(jù)的。 2021/11/10 胡雨迎 31 ?著重對(duì)職員進(jìn)行技術(shù)和人際交往方法的培訓(xùn)。 ?所有的職員都知道誰(shuí)是他們的客戶（外部的或內(nèi)部的），而且明白他們?cè)鯓映蔀榭蛻翩溨械囊环肿印? ?整個(gè)公司人人參與管理。管理者在作任何決定之前，要到職員那里了解反饋回來(lái)的顧客的主要意見。 2021/11/10 胡雨迎 32 ?長(zhǎng)遠(yuǎn)打算已經(jīng)成為一條規(guī)律，而不僅僅是一次例外。 2021/11/10 胡雨迎 33 首席執(zhí)行官 /高級(jí)管理人員 客戶 經(jīng)理 /管理人員 第一線辦公室人員 2021/11/10 胡雨迎 34 以客戶為中心的結(jié)構(gòu)追求的是令客戶滿意。 2021/11/10 胡雨迎 35 花錢買個(gè)高興 我們喜歡那些用我們喜歡的方式對(duì)待我們的公司 我們甚至愿意多花錢來(lái)得到這樣的服務(wù)！下面是一些能證明這一點(diǎn)的最新調(diào)查數(shù)據(jù)： 我們將多花 10%的價(jià)錢來(lái)購(gòu)買服務(wù)好的同樣的產(chǎn)品。 2021/11/10 胡雨迎 36 當(dāng)我們接受好的服務(wù)時(shí)，我們一般會(huì)告訴 912個(gè)人。 當(dāng)我們接受差的服務(wù)時(shí)，我們一般會(huì)告訴 20個(gè)人。 2021/11/10 胡雨迎 37 如果一家公司能快速而又令人滿意地解決客戶投訴，這些客戶再次到這家公司購(gòu)物的機(jī)率是82%。 END ,202
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