[農(nóng)林牧漁]客戶服務(wù)藝術(shù)-展示頁
2024-10-27 22:42本頁面
【正文】 的最主要部分，對他們選擇與你做生意懷有誠摯的謝意。從大局來看，公司里的每個(gè)人都在為滿足客戶的需求盡著自己的職責(zé)，每次同一個(gè)內(nèi)部客戶的交往就是最終受外部客戶支配的一連串事件中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（擴(kuò)展客戶包括你的同事，如各部門間內(nèi)互為客戶，部門市場化。不是傳統(tǒng)意義上的客戶。這些客戶給你帶來生意，銷售額，帶來利潤，但這是事物的一半。 二、誰是你的客戶？ 2021/11/10 胡雨迎 4 外部客戶： 外部客戶是那些與你面對面或通過電話，與你打交道，在你這里購買商品或要求服務(wù)的人。 一、擴(kuò)展服務(wù)的定義 2021/11/10 胡雨迎 3 通常我們把客戶的定義限定為我們公司外部的人。2021/11/10 胡雨迎 1 如何做好客戶服務(wù) 胡雨迎 2021/11/10 胡雨迎 2 滿足各種不是很明顯的客戶需求。 通過滿足不明顯的客戶需求，比如說當(dāng)客戶有了問題，同情地聽他講述，或是當(dāng)無法為客戶提供他所要求的服務(wù)時(shí)，為他提供選擇，你就可以拉大競爭對手同你之間的差距。 客戶的第一層含義： “ 購買商品的人 ” ，第二層含義： “ 與之打交道的人 ” 。是傳統(tǒng)意義上的客戶。 2021/11/10 胡雨迎 5 內(nèi)部客戶： 是在你公司內(nèi)部工作的人，是事物的另一半。但也需要得到給予外部客戶同樣親切、同樣體貼的服務(wù)。） 2021/11/10 胡雨迎 6 客戶鏈： 內(nèi)部客戶和外部客戶的關(guān)系構(gòu)成了客戶鏈。 2021/11/10 胡雨迎 7 不能善待員工，同樣也不會(huì)善待客戶，把你的員工看做是你的一個(gè)重要客戶。 三、 對客戶持友好的態(tài)度 2
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