新中層領導——實現(xiàn)中層向高層晉升的逐步跨越-資料下載頁
2024-10-18 15:49本頁面
【正文】 回避法 隔離法 協(xié)商法 折中法 轉(zhuǎn)移目標法 殺雞儆猴法 仲裁法 目標整合法 處理矛盾沖突的技巧 促進宣泄以避免矛盾激化 勇?lián)堰^，使下屬心悅誠服 姿態(tài)謙和，少做職責 正確疏導逆反心理 二、如何解決與員工之間的矛盾 之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因 1) 員工過于自信而不能容忍員工的意見 2) 領導者的批評與事實不符或者出入較大 3) 領導者與員工缺乏及時溝通 4) 領導者待人處世有失公平，“不平則鳴”。 之二：正確處理下屬的頂撞 之三：正確對待員工的攻擊性行為 之三：正確的處理下屬打小報告 之四：正確處理下屬的挑戰(zhàn)行為 之五：正確處理下屬的不滿 之六：正確處理牢騷 三、如何處理職員之間的矛盾沖突 處理矛盾沖突的態(tài)度 態(tài)度要明確，不能似是而非 要“一碗水端平”，不可有私心 態(tài)度要冷靜，不可急躁 原則 要施加壓力，延期改正 要單刀直入，當場解決 要及時修訂規(guī)章制度，靈活處理 要有限度地鼓勵競爭，增強活力 要兼聽而不可偏信 處理職員之間矛盾沖突時的注意事項 正確對待職員間的“小圈圈” 不摻和是非 不“火上澆油” 不影響工作 保護好自己 正確處理新老職員間的矛盾 四、如何處理中層領導之間的矛盾 發(fā)生矛盾的原因 認識不同產(chǎn)生矛盾 情緒波動產(chǎn)生矛盾 個性差異產(chǎn)生矛盾 工作責任不清產(chǎn)生矛盾 工作作風相悖產(chǎn)生矛盾 體制缺陷產(chǎn)生矛盾 溝通不到位產(chǎn)生矛盾 信息歧解產(chǎn)生矛盾 競爭不當產(chǎn)生矛盾 利益分配不均產(chǎn)生矛盾 權(quán)力運用不當產(chǎn)生矛盾 四態(tài)度 能忍則忍 凡事讓三分 冤家宜解不宜結(jié) 勇于承擔責任的態(tài)度 九原則 正人先正己 把矛盾消滅在萌芽狀態(tài) 有了矛盾要克制 以恕報怨 排除嫉妒心理的原則 主動出擊，打開僵局 實事求是 善于容人 以短比長 處理矛盾之 處理中層領導之間矛盾的十九種方法 以理服人法 迂回化解法 正“本”清“源”法 擱置拖延法 以冷制熱法 以柔克剛法 回避鋒芒法 平衡協(xié)商法 彼此謙讓法 坦誠中和法 以靜制動法 間接疏通法 微笑化解法 迂回化解法 和平共處法 自我補救法 最后仲裁法 對癥下藥法 旁敲側(cè)擊法 處理中層領導矛盾的四個注意事項 把矛盾消滅在萌發(fā)狀態(tài) 警惕隱藏在矛盾背后的第三種因素 必要時給予堅決反擊 有話好好說 五、正確處理與上級領導的矛盾 一般原則 給足領導面子 要克制為先，理智為上 以平常心待之 多與上司溝通 巧妙消除與上司的隔閡 勇于接受上司的批評 正確對待上司的誤解 越級報告不可濫用
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