如何承辦一個成功的活動？-資料下載頁
2025-10-09 13:34本頁面
【正文】 隨時隨地禮貌問候客人 ? 溫泉服務(wù) ? 安保服務(wù) ? 維修及時響應(yīng) ? 全體員工的禮貌問候 送 別 ? 用餐、會議結(jié)束時服務(wù)人員、營銷人員在場地門口送別客人 ? 客人離店前： A 快速查房及申報雜項消費(fèi) B 提前準(zhǔn)備帳單供組織者核準(zhǔn)及買單 C 協(xié)助客人把行李或會議資料送至大堂或車上 ? 客人離店時，前臺人員、營銷人員在前臺送別客人 ? VIP客人離店時，酒店管理層、營銷總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、值班經(jīng)理、營銷人員送別客人 ? 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)離店時，部門負(fù)責(zé)人以上人員及營銷人員送別客人 總結(jié)提升 ? 營銷部負(fù)責(zé)在活動結(jié)束后征詢會議團(tuán)隊客人意見、填寫 “ 顧客意見調(diào)查表 ” 并形成書面發(fā)至酒店管理層及各部門負(fù)責(zé)人 ? 鼓勵客戶參與 “ 全心為您 ” 服務(wù)主題活動，對酒店服務(wù)過程中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行提名表揚(yáng)或書寫表揚(yáng)信件 ? 各部門負(fù)責(zé)人針對團(tuán)隊反饋意見在部門內(nèi)部進(jìn)行總結(jié)提升 ? 月度營銷會議上將客戶集中反映的問題進(jìn)行匯總，與各部門一起研究整改提升方案 會議服務(wù)的成功要素 ? 牢固樹立以營銷為龍頭的經(jīng)營理念 ? 牢固樹立 “ 全面顧客滿意 ” 的服務(wù)宗旨 ? 內(nèi)部支撐次序：二線部門 —— 一線部門 —— 營銷人員 ? 確立營銷人員為整個會議活動的總指揮，營銷人員把控整個活動組織的全局，全過程跟進(jìn) ? 確?？蛻粜枨螅òɑ顒舆M(jìn)行中不時提出的合理需求）、營銷人員與運(yùn)作部門三者之間的信息對稱和有效溝通 ? 會議活動前充分的準(zhǔn)備工作及全覆蓋的檢查督導(dǎo)機(jī)制 ? 服務(wù)過程中部門及崗位之間的通力合作、相互補(bǔ)位、快速反應(yīng)，如果有沖突，先一致對客、后內(nèi)部協(xié)調(diào) ? 時刻把握我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客盡享物有所值的價值體驗 ? 時刻保持飽滿的精神狀態(tài)，牢記我們的一言一行也是服務(wù)的組成部分 ? 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1