【正文】 與客戶商談必須按部就班①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨⑤收貨款⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務(wù)。下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù)3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。4）營銷日記的內(nèi)容包括：①工作情況描述②對工作得失的總結(jié)、意見及建議③改進(jìn)的方法④客戶的意見及建議⑤如何處理⑥工作感悟及感受列出第二天的工作計劃1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮?，F(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？我想，只有通過優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目的。在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費者三方多贏的局面。作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費者。先談?wù)勅绾螌蛻簦ɑ蚍Q經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現(xiàn)：比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會，加深雙方的感情。不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時在告訴他更多。仔細(xì)的詢問價格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳σ庖?，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費者更樂意買實惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件?？蛻羰巧馊耍鶗鲇谧晕依娴谋Ｗo(hù)，在沒有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創(chuàng)造機(jī)會，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)點，第二步：征求客戶對著一優(yōu)點的認(rèn)同第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點時，向客戶提出成交的要求如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶當(dāng)我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單，要定期進(jìn)行拜訪，對于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗，去幫助你的客戶。為了能夠長久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做?！敖逃蹦愕目蛻糁哉f是“教育”，是因為很多客戶不能夠更科學(xué)的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。1）總的來說，消費者更愿意到商品齊備的地方購物◆有市場上的最新產(chǎn)品◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品◆有齊全的日用小百貨2）消費者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物◆首先要對產(chǎn)品有很深的了解◆能夠幫助和引導(dǎo)消費者購買◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近3）消費者更愿意到店面整潔的地方購物◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵◆貨物擺放要分類，易于選擇◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？2）管理你的客戶首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？管理需要通過一個渠道，運(yùn)用一種方法。一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個清晰的認(rèn)識。一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會，使客戶賺到更多的利潤。通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個產(chǎn)品到達(dá)消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化，這就是對他最好的售中服務(wù)。售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始當(dāng)銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測，開發(fā)一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。及時補(bǔ)貨，保證客戶不能斷貨在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據(jù)每周的平均銷售量，提醒客?/div第五篇：成功銷售員經(jīng)驗交流主動有的人剛開始做銷售的時候，都很靦腆，見了熟人點頭但不微笑；見了陌生人更是不知道如何問候，便視而不見。其實，生活中常發(fā)生的奇跡往往是因為您的主動。尤其是真正的銷售人都知道，一個溫和的微笑，一句問候，可能迎來的將是未來一個很大的團(tuán)隊。做傳統(tǒng)生意的人總是坐在那里等待顧客，顧客到了才面帶微笑，顯得非常主動。其實這是一種被動的等待。而推銷生意，永遠(yuǎn)是主動出擊。行動懶惰的人和沒有行動力的人，奉勸你千萬不要做銷售。所以懶人想來這里投機(jī)，最終只能落得事倍功半。行動的力量來自于相信和認(rèn)可。首先相信的是自己，然后才是公司、產(chǎn)品、制度、團(tuán)隊。一個總是無法相信自己的人，不管在哪個行業(yè)都無法獲得成功。一個總是對一切持有懷疑態(tài)度的人，無論做什么都會半途而廢。自己困擾自己是最可怕的。所以只有戰(zhàn)勝自己的人，才能找到真正行動的力量。生動很多人都說做銷售就靠一張嘴，嘴上功夫到，團(tuán)隊自然有。就像學(xué)生讀課文一樣。生動、繪聲繪色地朗讀文章，說明其領(lǐng)悟了文章的含義。而干巴巴的，沒有韻味，就很難讓人聽下去。銷售人要想做到生動并不像學(xué)生讀課文那么簡單，這里的“生動”需要的是最真實的感受。而這些感受來自很多方面，要做到生動并不那么容易。生動不是虛假的，而是內(nèi)心的一種真實感受，這樣讓別人聽來才真實可信、可靠。就拿產(chǎn)品來說，沒有真的吃過、用過，沒有良好的感覺，只是道聽途說，描述發(fā)生在別人身上的事情，再善于表達(dá)的人，轉(zhuǎn)述水平再高，也很難講到他人心里去。就像做英模報告，當(dāng)事人自己講和別人講的差距總是很大。很多人都知道，銷售就是個講故事的行業(yè)。而自己親身經(jīng)歷的故事是最生動的。也有人說，銷售是個分享的行業(yè)，分享的好壞，又源于是不是自己最真實的感受。生動的語言、真實的感受加上豐富的表情和動作，是一個完美推銷人必備的特點。感動在我們看了好的連續(xù)劇或者電影，讀了好的小說、劇本，聽了動人的故事后，難以抑制，我們稱之為感動。很多人覺得做銷售就是做生意，在生意中就只有利益關(guān)系。生意人是沒有朋友的，至于感動就更談不上了。其實有這種想法的人，他還不懂銷售究竟是什么。目前，無論是做生意，還是講文化，最重要的一點是講人性。而銷售就是最人性化的生意。感動又是人情感的最高體現(xiàn)。當(dāng)我們的推薦人告訴我們一個美好的事業(yè)機(jī)會時，我們要學(xué)會感動；當(dāng)我們的上級領(lǐng)導(dǎo)人幫我們帶領(lǐng)團(tuán)隊時，我們要學(xué)會感動；當(dāng)我們的事業(yè)伙伴分享了自己的心得體會時，我們要帶著感動的心情感謝他們。感動能贏得很多的支持和幫助，感動能隨時震動你的心靈。學(xué)會感動，才能感染很多人跟隨你。在這里我們談的感動都是發(fā)自肺腑的真實感受，而不是裝腔作勢。從事銷售事業(yè)，唯有真誠和真實才能贏得未來的團(tuán)隊和龐大的市場，任何虛偽和虛假都是暫時的。一旦被很多人看穿和揭穿，就會淪為明日黃花。