如何反饋與指導---培訓課件-資料下載頁
2025-10-09 13:31本頁面
【正文】 表現(xiàn)的改變 事先決定你可以接受什么樣的面談結果，可能解決的方法有哪些，以及你希望 表現(xiàn)什么時候可以改善。 3 監(jiān)督員工是否做到約定的行為 指導失敗的另外一個主要原因是沒有監(jiān)督員工的約定行為 如果沒有及時反饋，員工的改變行為就不能得到增強，因此： 如果員工照你的要求做事，你必須當場給予肯定否則他們會重拾舊行為 很多經(jīng)理人知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督。監(jiān)督的理由是： （ 1）如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點： a 給予反饋 b 激勵好的行為（口頭嘉獎是最好的） （ 2）如果員工沒有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點： a 給予反饋 b 找出原因 c 清除障礙 d 告知優(yōu)先順序 e 排除好的表現(xiàn)招來負面結果 f 排除不好的結果所帶來的正面結果 g 處理個人問題 h 教授他們你原本以為他們知道的事情 h對不好的行為進行懲罰 你別無選擇 —— 必須監(jiān)督 監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn) 經(jīng)理人的主要責任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工 當員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋： A 監(jiān)督的目的你與他一起共同做好工作，因為你會在他需要幫助時給予建議 B 做為經(jīng)理你別無選擇，因為監(jiān)督是你工作的一部分 C 作為經(jīng)理，沒有監(jiān)督員工的工作，是自我毀滅的開始。 經(jīng)理人必須定期（每周一次 /每月一次）的監(jiān)督工作，知道你確定好的行為已經(jīng)成了員工 的習慣。 4 激勵任何有改進的行為 雖然激勵是監(jiān)督的一部分，但是由于 很多人不懂激勵 ， 很多人不愿意激勵 ，而 激勵又是那么重要，所以單獨列為一個步驟。 從經(jīng)理口中說出的贊揚可以激勵員工的行為 給予激勵的時間愈及時，影響就越大，反之則愈小。 激勵反饋不拘形式： 一封電子郵件、一個電話、在走道出、引水機旁、甚至 WC，總之，經(jīng)理人應： 不要懷疑，馬上行動 正面激勵應該是間斷性的才好。 失敗的指導 ?沒有真正投入，只是跟他談談 ?沒有與員工對問題達成共識 ?沒有對特定問題給予回應，只談籠統(tǒng)問題 ?將重點放在態(tài)度而非表現(xiàn)上 ?假設員工了解問題的存在 ?不進行跟蹤以確保員工已經(jīng)采取所答應的行動 ?當員工改正其問題后，不及時給予認同或贊揚
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