【正文】 （ 1）有位醫(yī)學(xué)院的教授“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)”！ ? （ 2）說(shuō)完將一手指伸入一壞尿液中，然后，再放入自己的嘴中。 ? （ 3）我們需要重視細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，并培養(yǎng)成一種習(xí)慣。 ? （ 4）成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過(guò)程，任何希圖僥幸，立時(shí)有成的想法是注定要失敗的。 細(xì)節(jié)總?cè)菀诪槿怂鲆?，因而也最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。透過(guò)小事看人，日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)。 ? 一把椅子的問(wèn)候 ? 一個(gè)午后，瞬間傾盆大雨，一些行人進(jìn)入店鋪躲雨。一老婦走進(jìn)去躲雨，裝束簡(jiǎn)樸，所有的售貨員視而不見(jiàn)，只有一個(gè)年輕人：“夫人，我能為您做些什么嗎？”“不用了，我避雨，馬上就走?！薄胺蛉耍悴槐貫殡y，我為您搬了一把椅，放在門口，您坐著休息就是了?！眱尚r(shí)后，雨過(guò)天晴，老婦人道了謝，并他要了張名片，就走了。 ? 幾個(gè)月后，這家售貨店的經(jīng)理收到一封信，這封信帶來(lái)的利潤(rùn)相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和！ ? 這位老婦人是億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。這位只有 22歲年青人菲利成為公司的合伙人。他的忠誠(chéng)和誠(chéng)意，便他事業(yè)蒸蒸日上，平步青云。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。 ? “在商場(chǎng)上，每一筆生意都是獨(dú)一無(wú)二的”，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對(duì)具體環(huán)境處置問(wèn)題的原創(chuàng)性和想象力。而原創(chuàng)性、想象力無(wú)凝是這個(gè)時(shí)代最稀缺、最寶貴的東西。它體現(xiàn)著一個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)和整體人格。 ? 細(xì)節(jié)凝結(jié)效率 ? 機(jī)器停著也能賺錢 —— 豐田公司的零庫(kù)存，豐田公司采用了一種“防范體系”。豐田公司做足了細(xì)節(jié)的工作，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器停著也能賺錢。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ?五、從小事做起 —— 把目光放在客戶而不時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上 ?麥當(dāng)勞總裁：我們的成功表明，我們拭目以待競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。 ?企業(yè)如果在市場(chǎng)被淘汰出局，一定是被你的用戶所拋棄。 同樣，一個(gè)做事不認(rèn)真的人也會(huì)被企業(yè)淘汰！ 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 六、為目標(biāo)堅(jiān)持到底 ? 我練瑜迦得益于我以前公司的老板，她不僅喜歡練瑜迦，還開(kāi)了瑜迦館，她送給我一張瑜迦館的年卡。這樣，我開(kāi)始練瑜迦，剛開(kāi)始練瑜迦時(shí)，瑜迦中的頂風(fēng)式：兩腿分開(kāi)兩肩寬，需將頭頂放在兩腿中間的地面上，我的頭離地面足有 20公分，經(jīng)過(guò)近兩年的練習(xí)，我終于可以將頭頂放在兩腿中間的地上了！還有瑜迦的梨式、肩倒立，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我都可以做到了。 ? 美國(guó)的教育學(xué)家認(rèn)為：父、母是孩子的第一個(gè)榜樣！我想我們每一個(gè)成年人都是其他人的榜樣！ 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神 ?一、沒(méi)有任何借口 —— 執(zhí)行任務(wù)，然后完成 ?例如：麥克是公司的老員工，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，深得老板器重。第一次失誤，老板原諒了他。之后，他很得意，他用很多時(shí)間不斷找借口，業(yè)務(wù)直線下滑，最終，老板只好炒了他。 團(tuán)隊(duì)精神 ?二、責(zé)任意味著執(zhí)行 ?人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒(méi)有責(zé)任。 ?不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)：粗心、懶散、草率。 ?責(zé)任意味著主動(dòng)去做好工作。 團(tuán)隊(duì)精神 ? 三、只要執(zhí)行，借口就會(huì)消失 ? 執(zhí)行要義： 紀(jì)律和服從； 專注； 行動(dòng) ? 去年 5月，我終于學(xué)會(huì)了游泳，隨著冬季的到來(lái)，我也嘗試冬泳。開(kāi)始每次去健身館游泳前，我在家都會(huì)想：去還是不去？有時(shí)會(huì)想一小個(gè)時(shí)！什么也沒(méi)干！我開(kāi)始反省自己，規(guī)定自己：想去時(shí)，應(yīng)在5分鐘內(nèi)拿好東西出門。之后，去冬泳變得容易了。 團(tuán)隊(duì)精神 ? 四、結(jié)果決定一切 ? 作為一個(gè)藥店，其核心工作：幫助顧客解決問(wèn)題，能順利幫助顧客買到適合的藥品，更重要應(yīng)做好售后服務(wù)，讓顧客滿意。一個(gè)公司不會(huì)被自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打垮，而會(huì)被自己的客戶拋棄，而垮掉！ ? 某連鎖餃子館，以前，我常帶朋友去吃餃子，有時(shí)每周都去，這家餃子館東西好吃，價(jià)格也適中，但是，在非典期間，食品的味道下降，價(jià)格卻在上升。我很不喜歡，于是，近一年沒(méi)有去這家餃子館吃餃子，在想起它時(shí)，它已停業(yè)。 團(tuán)隊(duì)精神 ?五、成為老板最需要的人 ?忠誠(chéng)； ?敬業(yè)（可以享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣）； ?主動(dòng)執(zhí)行。 ?想成為老板最需要的人，必須明白老板的需求！ 團(tuán)隊(duì)精神 ? 六、借口是拖延的溫床 ? 拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力會(huì)與日俱增，這會(huì)讓人覺(jué)得疲憊不堪。避免的有效方法： ? 列表做計(jì)劃； ? 每天從事一件明確的工作； ? 運(yùn)用切香腸的技巧，將工作分成幾部分，逐步完成；（ GSP的工作） ? 做對(duì)他人有益的事，不求回報(bào)。 團(tuán)隊(duì)精神 ? 例 ? （ 1）一天，我去醫(yī)院看完病，去吃湯圓，開(kāi)始人不多，我自己坐一張臺(tái)（供 4人用），等著上湯圓時(shí)，人開(kāi)始多了，這時(shí)，有兩個(gè)女性帶兩個(gè)小孩與我搭臺(tái)。我主動(dòng)告訴服務(wù)員：幫我換一張臺(tái)。我想：與人方便，也會(huì)與己方便的） ? （ 2）做義工：我去參加一個(gè)女性健康俱樂(lè)部的活動(dòng)，并做這個(gè)俱樂(lè)部的義工，提供健康服務(wù)、心理安慰、臨終關(guān)懷等服務(wù)。 ? 超越平庸，選擇完美！ 團(tuán)隊(duì)精神 ? 七、借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任 ? 一個(gè)人對(duì)工作、生活的態(tài)度會(huì)決定這個(gè)人一生的命運(yùn)； ? 符合內(nèi)心需求的工作才是最適合的工作；（需求是一種力 量、渴望、熱情） ? 尋找解決問(wèn)題的方法是最有效的工作原則； ? 沒(méi)有任何借口，可以激發(fā)一個(gè)人最大的潛能； 團(tuán)隊(duì)精神 ? 八、找借口，不如說(shuō)“不知道” ? 找借口是懦弱的表現(xiàn)。 ? 九、執(zhí)行，不找任何借口 ? 記住自己的責(zé)任，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，完美的執(zhí)行時(shí)不需要借口的！ ? 十、視服從為美德 ? 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)：服從是行動(dòng)的第一步。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立，一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過(guò)程中，也會(huì)提升自己的綜合能力。 團(tuán)隊(duì)精神 ? 十一、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 ? 負(fù)責(zé)任的人對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)、把握自己的行為、作自己的主宰！每個(gè)企業(yè)需要成熟的品格優(yōu)良員工。 ? 很多人認(rèn)為年齡是成熟的標(biāo)志！實(shí)際上，年齡與成熟不一定存在比例關(guān)系！小琦 15歲，初三的學(xué)生，她知道：在同學(xué)中有一男生常到處講她與另一男生談戀愛(ài)，有一次，這個(gè)男生又當(dāng)著老師的面講，小琦的瞪了他一眼，他不講了。但老師一走，他又開(kāi)始講，小琦走上前打了這個(gè)男生一個(gè)耳光，這個(gè)男生紅著臉走開(kāi)了。小琦還告訴我：“正是不打不成交，現(xiàn)在我與他關(guān)系還不錯(cuò)！”我問(wèn)：“這事，你告訴你爸、媽、爺、奶了嗎？”“沒(méi)有。我不能告訴他們！如我媽知道后，肯定吃不下飯、睡不著覺(jué)！她怕那男生會(huì)報(bào)復(fù)我，甚至?xí)⑽?！? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 十二、終生學(xué)習(xí)，立于不敗之地 ? 不放過(guò)任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從生活點(diǎn)滴吸取知識(shí)，培養(yǎng)自己終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 ? 建立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，將新知識(shí)用于所從事的工作中； ? 熟悉多元的學(xué)習(xí)渠道 ? 養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣 ? 早晨的一杯水：多年以來(lái)，早晨起床后，我一直會(huì)喝一杯涼白開(kāi)水。春節(jié)前，我去參加一個(gè)關(guān)愛(ài)女性的活動(dòng)，并聽(tīng)了一個(gè)合理安排一周的飲食，其中，主講的郭醫(yī)生強(qiáng)調(diào)：清晨，應(yīng)該喝一杯溫?zé)岬臋幟实V泉水，并解釋了原因。之后，我聽(tīng)從郭醫(yī)生的建議改喝溫?zé)岬臋幟实V泉水。學(xué)習(xí)的習(xí)慣需要從點(diǎn)滴開(kāi)始。 團(tuán)隊(duì)精神 ?十三、比別人做得更多 ?成功的人永遠(yuǎn)不一般人做得更多、更徹底！ 終身學(xué)習(xí)、終身運(yùn)動(dòng)、終身反省 西點(diǎn)精神 ?沒(méi)有任何借口 ?一切用行動(dòng)說(shuō)話 ?責(zé)任是一種使命 ?無(wú)雄心者不英雄 ?強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境 ?進(jìn)退自如，能屈能伸 ?沒(méi)有勇氣就沒(méi)有勝利 ?勤于思考，以智取勝 ?百折不斷才是利劍 ?小事情關(guān)乎大成敗 ?學(xué)習(xí)是終生的事情 立即行動(dòng) = 執(zhí)行力 顧客是什么 ? 顧客是經(jīng)營(yíng)中最重要的人物； 顧客是店員、經(jīng)理和所有者業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源； 顧客是各種經(jīng)營(yíng)的血液； 顧客是店堂的一個(gè)組成部分，他不是個(gè)局外人； 顧客不會(huì)無(wú)事登門，他肯定是帶著購(gòu)買的動(dòng)機(jī)而來(lái)的； 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客會(huì)給我們帶來(lái)利益，而我們不會(huì)給顧客帶來(lái)利益； 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是擁有七情六欲的人類的普通一員； 顧客不是我們用來(lái)與之較量辨才與比試智力的人； 顧客是上帝，是我們的朋友，是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 ?播下一種思想，收獲一種行為 ?播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 ?播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 ?播下一種性格，收獲一種命運(yùn)