【正文】 （ 1）有位醫(yī)學(xué)院的教授“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細”！ ? （ 2）說完將一手指伸入一壞尿液中，然后，再放入自己的嘴中。 ? （ 3）我們需要重視細節(jié)，將小事做細，并培養(yǎng)成一種習(xí)慣。 ? （ 4）成功是一個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸，立時有成的想法是注定要失敗的。 細節(jié)總?cè)菀诪槿怂鲆?，因而也最能表現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。小事成就大事，細節(jié)成就完美。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 細節(jié)隱藏機會。 ? 一把椅子的問候 ? 一個午后，瞬間傾盆大雨，一些行人進入店鋪躲雨。一老婦走進去躲雨，裝束簡樸，所有的售貨員視而不見，只有一個年輕人：“夫人，我能為您做些什么嗎？”“不用了，我避雨，馬上就走。”“夫人，你不必為難，我為您搬了一把椅，放在門口，您坐著休息就是了。”兩小時后，雨過天晴，老婦人道了謝，并他要了張名片，就走了。 ? 幾個月后，這家售貨店的經(jīng)理收到一封信，這封信帶來的利潤相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和！ ? 這位老婦人是億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。這位只有 22歲年青人菲利成為公司的合伙人。他的忠誠和誠意，便他事業(yè)蒸蒸日上，平步青云。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強。 ? “在商場上，每一筆生意都是獨一無二的”，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性和想象力。而原創(chuàng)性、想象力無凝是這個時代最稀缺、最寶貴的東西。它體現(xiàn)著一個人的經(jīng)歷、知識和整體人格。 ? 細節(jié)凝結(jié)效率 ? 機器停著也能賺錢 —— 豐田公司的零庫存，豐田公司采用了一種“防范體系”。豐田公司做足了細節(jié)的工作，實現(xiàn)了機器停著也能賺錢。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ?五、從小事做起 —— 把目光放在客戶而不時競爭對手身上 ?麥當(dāng)勞總裁：我們的成功表明，我們拭目以待競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注。 ?企業(yè)如果在市場被淘汰出局，一定是被你的用戶所拋棄。 同樣，一個做事不認真的人也會被企業(yè)淘汰！ 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 六、為目標堅持到底 ? 我練瑜迦得益于我以前公司的老板，她不僅喜歡練瑜迦，還開了瑜迦館，她送給我一張瑜迦館的年卡。這樣，我開始練瑜迦，剛開始練瑜迦時，瑜迦中的頂風(fēng)式：兩腿分開兩肩寬，需將頭頂放在兩腿中間的地面上，我的頭離地面足有 20公分，經(jīng)過近兩年的練習(xí)，我終于可以將頭頂放在兩腿中間的地上了！還有瑜迦的梨式、肩倒立，經(jīng)過一段時間的努力，我都可以做到了。 ? 美國的教育學(xué)家認為：父、母是孩子的第一個榜樣！我想我們每一個成年人都是其他人的榜樣！ 團隊精神 團隊精神 ?一、沒有任何借口 —— 執(zhí)行任務(wù)，然后完成 ?例如：麥克是公司的老員工，負責(zé)業(yè)務(wù)，深得老板器重。第一次失誤，老板原諒了他。之后，他很得意，他用很多時間不斷找借口，業(yè)務(wù)直線下滑，最終，老板只好炒了他。 團隊精神 ?二、責(zé)任意味著執(zhí)行 ?人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任。 ?不負責(zé)任的表現(xiàn)：粗心、懶散、草率。 ?責(zé)任意味著主動去做好工作。 團隊精神 ? 三、只要執(zhí)行，借口就會消失 ? 執(zhí)行要義： 紀律和服從； 專注； 行動 ? 去年 5月，我終于學(xué)會了游泳，隨著冬季的到來，我也嘗試冬泳。開始每次去健身館游泳前，我在家都會想：去還是不去？有時會想一小個時！什么也沒干！我開始反省自己，規(guī)定自己：想去時，應(yīng)在5分鐘內(nèi)拿好東西出門。之后，去冬泳變得容易了。 團隊精神 ? 四、結(jié)果決定一切 ? 作為一個藥店，其核心工作：幫助顧客解決問題，能順利幫助顧客買到適合的藥品，更重要應(yīng)做好售后服務(wù)，讓顧客滿意。一個公司不會被自己的競爭對手打垮，而會被自己的客戶拋棄，而垮掉！ ? 某連鎖餃子館，以前，我常帶朋友去吃餃子，有時每周都去，這家餃子館東西好吃，價格也適中，但是，在非典期間，食品的味道下降，價格卻在上升。我很不喜歡，于是，近一年沒有去這家餃子館吃餃子，在想起它時，它已停業(yè)。 團隊精神 ?五、成為老板最需要的人 ?忠誠； ?敬業(yè)（可以享受工作帶來的樂趣）； ?主動執(zhí)行。 ?想成為老板最需要的人，必須明白老板的需求！ 團隊精神 ? 六、借口是拖延的溫床 ? 拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力會與日俱增，這會讓人覺得疲憊不堪。避免的有效方法： ? 列表做計劃； ? 每天從事一件明確的工作； ? 運用切香腸的技巧，將工作分成幾部分，逐步完成；（ GSP的工作） ? 做對他人有益的事，不求回報。 團隊精神 ? 例 ? （ 1）一天，我去醫(yī)院看完病，去吃湯圓，開始人不多，我自己坐一張臺（供 4人用），等著上湯圓時，人開始多了，這時，有兩個女性帶兩個小孩與我搭臺。我主動告訴服務(wù)員：幫我換一張臺。我想：與人方便，也會與己方便的） ? （ 2）做義工：我去參加一個女性健康俱樂部的活動，并做這個俱樂部的義工，提供健康服務(wù)、心理安慰、臨終關(guān)懷等服務(wù)。 ? 超越平庸，選擇完美！ 團隊精神 ? 七、借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任 ? 一個人對工作、生活的態(tài)度會決定這個人一生的命運； ? 符合內(nèi)心需求的工作才是最適合的工作；（需求是一種力 量、渴望、熱情） ? 尋找解決問題的方法是最有效的工作原則； ? 沒有任何借口，可以激發(fā)一個人最大的潛能； 團隊精神 ? 八、找借口，不如說“不知道” ? 找借口是懦弱的表現(xiàn)。 ? 九、執(zhí)行，不找任何借口 ? 記住自己的責(zé)任，對自己的工作負責(zé)，完美的執(zhí)行時不需要借口的！ ? 十、視服從為美德 ? 商場如戰(zhàn)場：服從是行動的第一步。服從的人必須暫時放棄個人的獨立，一個人在學(xué)習(xí)服從的過程中，也會提升自己的綜合能力。 團隊精神 ? 十一、負責(zé)任的人是成熟的人 ? 負責(zé)任的人對自己的言行負責(zé)、把握自己的行為、作自己的主宰！每個企業(yè)需要成熟的品格優(yōu)良員工。 ? 很多人認為年齡是成熟的標志！實際上，年齡與成熟不一定存在比例關(guān)系！小琦 15歲，初三的學(xué)生，她知道：在同學(xué)中有一男生常到處講她與另一男生談戀愛，有一次，這個男生又當(dāng)著老師的面講，小琦的瞪了他一眼，他不講了。但老師一走，他又開始講，小琦走上前打了這個男生一個耳光，這個男生紅著臉走開了。小琦還告訴我：“正是不打不成交，現(xiàn)在我與他關(guān)系還不錯！”我問：“這事，你告訴你爸、媽、爺、奶了嗎？”“沒有。我不能告訴他們！如我媽知道后，肯定吃不下飯、睡不著覺！她怕那男生會報復(fù)我，甚至?xí)⑽?！? 團隊精神 ? 十二、終生學(xué)習(xí)，立于不敗之地 ? 不放過任何學(xué)習(xí)的機會，從生活點滴吸取知識，培養(yǎng)自己終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 ? 建立主動學(xué)習(xí)的意愿，將新知識用于所從事的工作中； ? 熟悉多元的學(xué)習(xí)渠道 ? 養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣 ? 早晨的一杯水：多年以來，早晨起床后，我一直會喝一杯涼白開水。春節(jié)前，我去參加一個關(guān)愛女性的活動，并聽了一個合理安排一周的飲食，其中，主講的郭醫(yī)生強調(diào)：清晨，應(yīng)該喝一杯溫?zé)岬臋幟实V泉水，并解釋了原因。之后，我聽從郭醫(yī)生的建議改喝溫?zé)岬臋幟实V泉水。學(xué)習(xí)的習(xí)慣需要從點滴開始。 團隊精神 ?十三、比別人做得更多 ?成功的人永遠不一般人做得更多、更徹底！ 終身學(xué)習(xí)、終身運動、終身反省 西點精神 ?沒有任何借口 ?一切用行動說話 ?責(zé)任是一種使命 ?無雄心者不英雄 ?強者創(chuàng)造機會 ?強者創(chuàng)造機會 ?學(xué)會適應(yīng)環(huán)境 ?進退自如，能屈能伸 ?沒有勇氣就沒有勝利 ?勤于思考，以智取勝 ?百折不斷才是利劍 ?小事情關(guān)乎大成敗 ?學(xué)習(xí)是終生的事情 立即行動 = 執(zhí)行力 顧客是什么 ? 顧客是經(jīng)營中最重要的人物； 顧客是店員、經(jīng)理和所有者業(yè)績與收入的來源； 顧客是各種經(jīng)營的血液； 顧客是店堂的一個組成部分，他不是個局外人； 顧客不會無事登門，他肯定是帶著購買的動機而來的； 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客會給我們帶來利益，而我們不會給顧客帶來利益； 顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員； 顧客不是我們用來與之較量辨才與比試智力的人； 顧客是上帝，是我們的朋友，是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 ?播下一種思想，收獲一種行為 ?播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 ?播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 ?播下一種性格，收獲一種命運