調(diào)查公司市場(chǎng)研究介紹(2)-資料下載頁
2024-10-17 01:26本頁面
【正文】 客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的滿意度指數(shù)的影響情況 ? 為企業(yè)改進(jìn)其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商滿意度提供依據(jù) 公司滿意度研究模型 : ?顧客滿意度基于這樣一個(gè)理論，即顧客滿意度同顧客在產(chǎn)品購買前的期望和產(chǎn)品購買中及購買后的感受有密切聯(lián)系，并且，顧客滿意程度低或高會(huì)導(dǎo)致兩種基本結(jié)果：顧客抱怨和顧客忠誠。 ?顧客滿意度測(cè)評(píng)一般使用的是一種由多重指標(biāo)（問題）支持的 6種潛在變量組成的模型。該模型主要研究和確定對(duì)顧客滿意度指數(shù)的各種影響因素，以及顧客滿意度和這些因素之間的相關(guān)程度。 行業(yè)的贏利能力并非取決于（該行業(yè)）產(chǎn)品的外觀或其技術(shù)含量的高低，而是取決于該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ! —— 美國哈佛商學(xué)院教授 ? 行業(yè)是一個(gè)大型的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ? 企業(yè)是構(gòu)成該系統(tǒng)的單個(gè)要素 ? 企業(yè)的所有運(yùn)營活動(dòng)和戰(zhàn)略規(guī)劃要受到行業(yè)大系統(tǒng)的制約 行業(yè)所能解決的問題 : 行業(yè)研究模型 : 商業(yè)情報(bào)內(nèi)容 多用戶報(bào)告
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