銷售顧問基礎ppt課件-資料下載頁
2024-10-17 00:35本頁面
【正文】 親的習慣，尤其喜歡在細節(jié)上與人爭個明白。 應對方法： 對待這類顧客一定要做好心理準備，準備好被他步步緊逼，必要時丟點面子也許會使事情好辦得多。但是你要記住爭論的勝利者往往是談判的失敗者，萬不可意氣用事，貪圖一時痛快，準備足夠的數(shù)據(jù)資料，證明資料將會幫助你取得成功再有就是要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。 靈活的客戶應對技巧 頑固型客戶 表現(xiàn)： 這類顧客多為老年顧客，是在消費上具有特別偏好的顧客，他們對新車往往不容易接受，不愿意改變原有的消費模式與結(jié)構(gòu)。對銷售員的態(tài)度多半不友好。 應對方法： 銷售員不要試圖在短時間內(nèi)改變這類顧客，否則容易引起對方強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的資料數(shù)據(jù)來說服對方比較有把握一些，不要給他表示拒絕的機會，因為對方一旦表示決絕態(tài)度再讓他改變則有些難度。 靈活的客戶應對技巧 懷疑型客戶 表現(xiàn)： 這類顧客對車輛和銷售員的人格都有所質(zhì)疑。 應對方法： 面對這樣的顧客，銷售員的自信心顯得格外重要，你一定 不要受顧客的影響，一定要對車輛充滿信心，但不要企圖以你的口才取勝，因為顧客對你所言同樣持懷疑態(tài)度，這時也許資料數(shù)據(jù)可以幫助你，切記不要輕易再價格上面讓步，因為你的讓步也許會使顧客對你的車輛產(chǎn)生質(zhì)疑，從而導致破裂，建立顧客對你的信任非常重要。 靈活的客戶應對技巧 沉默型客戶 表現(xiàn)： 他們在整個銷售過程中表現(xiàn)消極，但顧客陷入沉默的原因是多方面的。 應對方法： 銷售員不善言辭會使銷售陷入僵持，銷售員可以提出一些簡單的問題刺激顧客的談話欲，顧客對車輛缺乏專業(yè)知識而興趣不高，銷售員要避免提技術(shù)性的問題出來討論，而應該就其功能進行解說，打破沉默顧客由于考慮問題而陷入沉思，不妨給他一定時間思考，然后提出一些誘導型問題試著讓對方將疑慮講出來大家協(xié)商。 靈活的客戶應對技巧 技巧永遠只是技巧，只有在實踐中不斷運用才會轉(zhuǎn)化為財富！
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