【超市管理】供應(yīng)鏈管理對零售業(yè)競爭力影響之探討-資料下載頁
2024-10-17 00:12本頁面
【正文】 或 FTP的工程師，花一個下午就可以搞定了。企業(yè)推動「知識管理」的目的，當(dāng)然不只是為了增加企業(yè)「管理」知識文件的能力，而是希望能夠提升企業(yè)挖掘知識、創(chuàng)造知識的能力！ 接下來提到的顧客關(guān)係管理 e化（ eCRM）。 CRM的目的與精神，就是希望透過提供客戶需要的服務(wù)與產(chǎn)品，來繼續(xù)提高顧客的滿意及忠誠，進(jìn)而獲利。但是許多企業(yè)只是將「提供符合顧客需要的服務(wù)或產(chǎn)品」，嚴(yán)重忽略了「進(jìn)而增加獲利」的部分！因為顧客在線上接受服務(wù)，未必就會對該服務(wù)企業(yè)付出對應(yīng)的報償或採取採購行動。舉例來說說，消費者在書局網(wǎng)站很便利、迅速地找到了需要的書籍、能夠看見討論區(qū)上其他讀者對此書的評論、能夠在選閱一本書時線上推薦其他相關(guān)的書籍，但是到了最後，消費者為了省下郵寄費用、不願等待 5天後才能拿到書，往往不會線上下單，反而直街道附近的實際書店裡購買網(wǎng)站上查詢到的那本書。那麼當(dāng)初開發(fā)這個書局網(wǎng)站的企業(yè)最後得到了什麼？所以說ㄋ，企業(yè)除了線上服務(wù)的提供之外，務(wù)必要設(shè)計出相對應(yīng)的「誘因機(jī)制」（ Incentive Mechanism for Customer）， 並將此「誘因機(jī)制」加以 e化，以引導(dǎo)顧客能有相對的購買行動。 心 得 總 結(jié) 像是書局網(wǎng)站提供了線上服務(wù)之外，也能設(shè)計出「線上折價券」機(jī)制，讓消費者查尋找到需要的書籍之後，憑著列印出來的折價券購書，相信可以把消費者的滿意轉(zhuǎn)化成公司的獲利。 許多的資訊管理相關(guān)研究指出：資訊科技為企業(yè)帶來的生產(chǎn)力與其在資訊科技上的花費（ Information Technology Spending） 未必成正比關(guān)係。美國學(xué)者 Eric Brynjolfsson 將此一現(xiàn)象稱之為「資訊科技的弔詭」（ Information Technology Paradox）。 另一位資管界知名學(xué)者學(xué)者 Lucas 則指出其中關(guān)鍵：投資在資訊科技上的「量」，並不是決定企業(yè)績效的直接因素；資訊科技能否「妥善設(shè)計」、能否「有效使用及管理」才是能不能為企業(yè)帶來績效的關(guān)鍵因素。 妥適設(shè)計 資訊科技 有效使用與管理 企業(yè)績效 心 得 總 結(jié) 上了 MIS這門課之後，總之學(xué)貴致用，不管有再多的理由，「獲利」還是一個企業(yè)最主要的目的。 這是需要更深一層冷靜的思考。在這低迷的黑暗期，真正的走出 e化是「燒錢」、自掘墳?zāi)沟年庼舶伞? Thank a lot for Ur listening ～ 第十五組
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