零售學(xué)第二版——零售戰(zhàn)略與組織-資料下載頁(yè)
2025-10-07 05:20本頁(yè)面
【正文】 能在這方面發(fā)揮得淋漓盡致。” 一、差異化戰(zhàn)略與服務(wù)優(yōu)勢(shì) ： ；:； ： 二、 差異化服務(wù)戰(zhàn)略的誤區(qū) ◆ 任何企業(yè)都應(yīng)該了解服務(wù)的主次之分和層次之分，如果忽略了這 一點(diǎn)，服務(wù)就可能從經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)劣勢(shì)。 ◆ 任何企業(yè)都應(yīng)該平衡服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)成本之間的關(guān)系，明確什么 可為什么不可為，既要滿足消費(fèi)者的服務(wù)期望，也要滿足消費(fèi)者 的價(jià)格期望。 ： ；:； ： 第五節(jié) 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是企業(yè)可選擇的第三種基本戰(zhàn)略，它要求企業(yè) 著眼于本行業(yè)內(nèi)一個(gè)狹小空間內(nèi)作出選擇。這一戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略 不同，企業(yè)選擇行業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn) 略為這一細(xì)分市場(chǎng)顧客服務(wù)，通過(guò)為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略優(yōu)化， 集聚戰(zhàn)略的企業(yè)致力于尋求其目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡管它并 不擁有在全面市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略有兩種形式： ◆ 成本集聚戰(zhàn)略：企業(yè)尋求其目標(biāo)市場(chǎng)上的成本優(yōu)勢(shì) ◆ 差異化集聚戰(zhàn)略：企業(yè)追求其目標(biāo)市場(chǎng)上的差異化優(yōu)勢(shì)。 ： ；:； ： 案例：反潮流購(gòu)物廣場(chǎng) 反潮流購(gòu)物廣場(chǎng)是一個(gè)與一般購(gòu)物廣場(chǎng)完全不同的 MALL， 位于美國(guó)加利福尼亞州南部。它所吸引的是那些 18～ 29歲的年輕人。在這里，墻上是可以亂寫亂畫的，地面上的裂縫中雜草叢生，標(biāo)牌破舊，人們穿著截短了的短褲和便鞋，坐在從舊貨店購(gòu)進(jìn)的家具上飲著咖啡。 這家購(gòu)物廣場(chǎng)有兩家主力店，一家是 Urban Outfitters百貨商店，銷售很酷的、前衛(wèi)大膽的、可任人自有思想的服裝和家庭裝飾品。另一家是 The Lab公司， 主要銷售流行樂隊(duì)的音像制品。這里沒有餐廳，取而代之的是供顧客閑坐的凸凹不平的沙發(fā)，出售健康食品和特制咖啡。 ： ；:； ： 選擇標(biāo)準(zhǔn)： 可測(cè)量性 可盈利性 可接近性 易反應(yīng)性 一、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 評(píng)估要素： 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和潛力 細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 企業(yè)的目標(biāo)和資源 ： ；:； ： 二、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的實(shí)施 集聚戰(zhàn)略可以包括不止一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，可以包括具有強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，但是，企業(yè)對(duì)于任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)化能力通常都隨目標(biāo)的拓寬而減弱。也就是說(shuō)，目標(biāo)越集中，其服務(wù)的優(yōu)越性越強(qiáng)。集聚戰(zhàn)略者的價(jià)值鏈和服務(wù)于其它細(xì)分市場(chǎng)所要求的價(jià)值鏈相差越大，集聚戰(zhàn)略就越持久。如果某細(xì)分市場(chǎng)和其它細(xì)分市場(chǎng)間的差異隨著時(shí)間的推移而減少，如果技術(shù)變革減少了服務(wù)多個(gè)市場(chǎng)的折衷成本，或者如果為細(xì)分市場(chǎng)而特制的價(jià)值鏈相對(duì)于較為標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值鏈變得過(guò)于昂貴的話，集聚戰(zhàn)略的持久性就會(huì)受到損害。 ： ； :；：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1