管理系列培訓(xùn)(二)之一溝通技巧-資料下載頁
2024-10-16 03:29本頁面
【正文】 反饋： 56 傾聽之障礙及克服 ?環(huán)境障礙： ?傾聽者障礙： 57 障 礙 測 試 ? 懶惰 是 否 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 你是否不愿聽一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎？ 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎？ ? 固執(zhí)己見 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧是，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 你在聽講話時(shí)是否避免眼神接觸？ 你是否更多關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情？ 58 障 礙 測 試 ? 厭煩情緒 是 否 ? 你是否對說話主題毫無興趣 ? 你是否總對說話者不耐煩 ? 在聽講時(shí)你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情 ? 用心不專 ? 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身？ ? 你是否被機(jī)器、電話、別人的談話等噪音分心？ ? 思維狹窄 ? 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí)？ ? 你是否拼命想理出個(gè)大綱來？ ? 重溫一下你回答‘是’的項(xiàng)，那就是你傾聽的主要障礙 59 有效理解的技巧及障礙 ? 理解技巧：注意別人在說什么；回憶他們所說的，言行一致，開放且坦率；不要批評與評論 。別人說的時(shí)候不要想自己下一步該說寫什么。 ? 理解別人之障礙 ? 以為別人沒什么重要的東西可說； ? 不愿意對聽到的東西進(jìn)行整理。 ? 對信息有似曾相識之感 ? 不耐煩 ? 交談不斷受到干擾 ? 忽視與自己預(yù)先想法不一致的東西 60 克服障礙 ?盡早列出你要解決的問題 ?在結(jié)束時(shí)核對一下你的理解是否正確 ?不要自作主張地將你認(rèn)為不重要的信息忽視 ?消除成見 61 如何理解溝通在企業(yè)人際關(guān)系中的含義 ? 企業(yè)對人際關(guān)系的期望 ： （先認(rèn)知二個(gè)要點(diǎn)） 1. 企業(yè)的資源有 :人 ,物 ,財(cái) ,情報(bào) ,但是處理和活用 物，財(cái) ,情報(bào)的是人 ,因此 ,人是企業(yè)成敗最重要 的因素 . 2. 企業(yè)內(nèi)的部分工作您都要和別人共同完成 , 不 懂得如何和別人共同完成意見工作的人 ,在企業(yè) 內(nèi)很難有績效的產(chǎn)生 .(合作性人才 ) ? 重點(diǎn) : 企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系 而好的人際關(guān)系通過溝通來完成 62 人際交往原理及注意點(diǎn) ? 人通過不斷的磨和 ,相處才能發(fā)現(xiàn)對方的需求 .不斷的滿足需求 人際關(guān)系得以保存 . ? 相處找到各自的結(jié)合點(diǎn) :即共同的利益 . ? 相處找到各自的距離 ? 相處找到 ? 危險(xiǎn)點(diǎn) ? (避免 ) 63 人際交往行為之一 掌握了解人際交往情感按鈕 忍受區(qū) （潛能區(qū)） 舒適區(qū)（ CE區(qū)） 喜歡的、能做主 自尊、信任、 權(quán)利、自由。 64 人際交往行為之二 ? 人際關(guān)系從費(fèi)力 省力 人同心，心同心理 ,體諒自己那樣體諒別人 . 要點(diǎn) :了解要的 人際關(guān)系好 費(fèi)力 省力 避開怕的 要給他 要避免 65 ? 站的角度不同 ,知識 習(xí)慣 思維 方式觀察力不同 ,對同一事的認(rèn) 知不同 ,感受不同 . 66 溝通四換 ?換個(gè)立場（考慮一下） ?換個(gè)角度（看一看） ?換個(gè)心情（感受一下） ?換個(gè)念頭（想一想） 67 溝 通 注 意 點(diǎn) 68 一雙期待的眼睛 ……… ? 一日為師：期待青出于藍(lán)而勝于藍(lán) ? 期待一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 誕生在你們中間 …… ? 期待有一天， 你來跟我講，你成功的經(jīng)歷?。。? ? 只要你想，你一定會(huì)成功！
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