【正文】 自愿離職者可以獲得一筆補(bǔ)償金 。 在摩托羅拉 ， “ 以人為本 ， 尊嚴(yán)至上 ” 已成為整個(gè)企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和基石 。 以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)立的績(jī)效評(píng)估制度 ， 對(duì)員工不再是一種刻薄的監(jiān)督 ， 而是員工成長(zhǎng)的里程碑和加油站 。 四 、 誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)人力資源部門(mén) 摩托羅拉人力資源部門(mén)大體上由四類(lèi)人來(lái)考核評(píng)價(jià) 。 員工 (包括普通員工和管理層 )。 摩托羅拉人力資源部的所有職能都是為了滿(mǎn)足兩大需求：業(yè)務(wù)需要和員工需求 。 員工可以從個(gè)人的需求是否得到滿(mǎn)足的角度對(duì)人力資源部的服務(wù)做出評(píng)價(jià) 。 管理層還會(huì)從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度對(duì)人力資源部的工作作出評(píng)價(jià) 。 客戶(hù) 。 員工在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)是否積極熱情 、 是否體現(xiàn)了摩托羅拉的企業(yè)精神 ， 也間接地反映了人力資源部在激勵(lì)士氣和企業(yè)文化建設(shè)方面的成果 。 社區(qū) 。 摩托羅拉積極地參與到所在社區(qū)的建設(shè)中去 ，是否在社區(qū)有好的口碑 ， 是評(píng)價(jià)人力資源部工作質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo) 。 股東 。 四、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)即在兩個(gè)以上的人之間，其中一個(gè)試圖影響他人以達(dá)到某一或某些目標(biāo)的那種關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)是將所有計(jì)劃、組織以及把下屬團(tuán)結(jié)在一起的催化劑。領(lǐng)導(dǎo)是為樹(shù)立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)下屬進(jìn)行活動(dòng)的全過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是影響。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力影響下屬行為是領(lǐng)導(dǎo)因素的重要方面 。 組織是否有效率得靠領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)的能力來(lái)決定 。 權(quán)力 (power)是作為影響的能力 ， 要使領(lǐng)導(dǎo)者具有很大的影響力去行使他的權(quán)力 ， 充分調(diào)動(dòng)人的積極性 ， 就應(yīng) 該 研 究 領(lǐng) 導(dǎo) 的 權(quán) 力 的 基 礎(chǔ) 。 弗 蘭 奇(J． R． French)和賴(lài)文 (B． H． Raven)提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基本來(lái)源有以下五種： (1)法定權(quán)力 (1egitimatepower)。 指領(lǐng)導(dǎo)人在組織機(jī)構(gòu)中的職務(wù)權(quán)力 。 下屬相信組織有權(quán)任命領(lǐng)導(dǎo) 。 組織任命領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)上是被普遍接受的方法 。 (2)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 (rewardpower)。 指采用控制以及實(shí)行對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)力 。 下屬相信領(lǐng)導(dǎo)有給予他們獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 。 這類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)包括增加工資 、 表?yè)P(yáng) 、 晉升等等 。 (3)強(qiáng)制權(quán)力 (coercivepower)。 指控制以及實(shí)行對(duì)員工的懲罰措施的權(quán)力 。 下屬相信領(lǐng)導(dǎo)有給予他們懲罰的權(quán)力 。 這類(lèi)懲罰包括扣工資 、降職甚至開(kāi)除等等 。 (4)專(zhuān)家權(quán)力 (expertpower)。 指一個(gè)人所表現(xiàn)的以特殊技能或?qū)ｉT(mén)知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力 。 下屬相信領(lǐng)導(dǎo)有特別的技能和知識(shí)幫助 、 指導(dǎo)他們 。 這類(lèi)知識(shí)和技能包括管理協(xié)調(diào) 、 與上級(jí)溝通的能力 等 。 (5)影響權(quán)力 (referent power)。 指領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)其他人的吸引力 。 一位領(lǐng)導(dǎo)人可能因其吸引或贏得跟隨者的某些超凡魅力 (charisma) 為人欽佩 （ 1） 慎重用權(quán) ， 決不可濫用 ， 但必要時(shí)雷厲風(fēng)行 、 當(dāng)機(jī)立斷地使用權(quán)力來(lái)維護(hù)國(guó)家和人民的利益 。 （ 2） 公正用權(quán) ， 公正廉明 。 （ 3） 例外處理 （ 是為了使規(guī)章制度更加合理 ，更能得到職工的擁護(hù)和執(zhí)行 ， 但必須有充分的正當(dāng)?shù)睦碛?， 切忌以例外處理為 “ 名 ” 行以權(quán)謀私之 “ 實(shí) ” ） 。 ?正 重視發(fā)揮、培育自己的個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要注意做到 2）領(lǐng)導(dǎo)有效性原理 ?指明目標(biāo)原理 ?協(xié)調(diào)目標(biāo)原理 ?命令一致性原理 ?直接管理原理 ?溝通聯(lián)絡(luò)原理 ?激勵(lì)原理 五 、 管理控制 定義 控制工作是由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)做是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 。 控制工作就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行的偏差 ， 以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 或適當(dāng)修改計(jì)劃 ， 使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況 。 控制工作貫穿于管理工作的始終 ， 使管理成為連續(xù)的循環(huán)過(guò)程 。 控制的類(lèi)型 ?前饋控制 ?現(xiàn)場(chǎng)控制 ?反饋控制 1） 前饋控制：又稱(chēng)預(yù)先控制 、 事前控制 在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì) ， 并采取防范措施 ， 將工作中的偏差消除于產(chǎn)生之前 。 重點(diǎn)： 防止資源在質(zhì)和量上發(fā)生偏差 目的： 保證某項(xiàng)活動(dòng)有明確的績(jī)效目標(biāo) ， 保證各種資源要素的合理投入 優(yōu)點(diǎn)： 1）可防患于未然； 2）針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃所依賴(lài)的條件進(jìn)行控制， 不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成面對(duì)面沖突，易 于被職工接受并付諸實(shí)施。 3）適用于一切領(lǐng)域的所有控制 缺點(diǎn)： 需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，要求管理者充分了解控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系。前饋控制所需的準(zhǔn)確的信息往往難以保證。 “ 未卜先知 ”在實(shí)際中很難做到。 2） 現(xiàn)場(chǎng)控制 ， 又稱(chēng)實(shí)時(shí)控制 、 過(guò)程控制 在工作進(jìn)行過(guò)程中的控制 ， 有監(jiān)督和指導(dǎo)職能 。 “ 面對(duì)面 ” 優(yōu)點(diǎn)： 有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力 。 缺點(diǎn)： 1） 容易受管理者時(shí)間 、 精力 、 業(yè)務(wù)水平等的限制； 2） 應(yīng)用范圍較窄 （ 易計(jì)量工作 ）； 3） 控制者與被控制者間易形成對(duì)立和沖突 。 3） 反饋控制 ， 又稱(chēng)事后控制 、 成果控制 通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 ， 采取措施 ， 對(duì)今后的活動(dòng)進(jìn)行糾正 。 目的： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ， 為未來(lái)計(jì)劃活動(dòng)安排提供借鑒 ， “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 不使類(lèi)似情況再次發(fā)生 。 缺點(diǎn)： 控制實(shí)施以前 ， 偏差已經(jīng)產(chǎn)生 ， 或損失已經(jīng)產(chǎn)生 。 實(shí)際中 ， 財(cái)務(wù)上 ， 通過(guò)三大財(cái)務(wù)報(bào)表 （ 資產(chǎn)負(fù)債表 、 損益表 、 現(xiàn)金流量表 ） 來(lái)控制調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ， 是一種事后控制 。 控制的構(gòu)成要素 1)) )控制首先建立在建立標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)是控制工作前提，是檢查的依據(jù)和衡量的尺度。 2)))要有偏差信息，偏差信息是通過(guò)比較標(biāo)準(zhǔn)得到的 。 3)))要有糾正措施 。 控制過(guò)程 三項(xiàng)基本要素： 建立控制標(biāo)準(zhǔn) ， 制定控制目標(biāo) 衡量實(shí)際工作 ， 獲取偏差信息 分析偏差原因 ， 采取矯正措施 從影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制的對(duì)象 。 1) 該點(diǎn)是否影響整個(gè)工作的運(yùn)行 2) 該點(diǎn)容易顯示出偏差 3) 合適的控制點(diǎn)數(shù)量足以反映全局 選擇控制重點(diǎn)