滿意100專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理策略培訓(xùn)-資料下載頁
2024-10-16 01:08本頁面
【正文】 方搜尋，但毫無收獲。隨即她又通知迪斯尼的幾位員工。 ? 這些員工也都馬上分頭尋找，一一查尋每一個(gè)角落，但仍然杳無蹤跡。 迪斯尼服務(wù)案例一 ? 在深深的擔(dān)憂之下，迪斯尼全體員工開始對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面搜索。幾個(gè)小時(shí)之后，失蹤的孩子還是沒有找到。 ? 迪斯尼的員工很自然地把疑點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人工湖上，擔(dān)心孩子失足落水。于是他們調(diào)用了潛水隊(duì)，隊(duì)員們整裝待發(fā)，準(zhǔn)備下水搜尋。 ? 就在這時(shí)，那位婦女突然抬起頭，拍著自己的前額，恍然大悟地回憶起，自己其實(shí)并沒有把那個(gè)孩子帶來，那孩子正和她的丈夫呆在家里。 迪斯尼服務(wù)案例一 ? 這位健忘的母親讓迪斯尼的員工仿佛經(jīng)歷了電影 《 小鬼當(dāng)家 》 的情形，讓他們白忙活了半天。不過，他們對(duì)此毫無怨言。所有的員工都感謝那位婦女讓他們知道她的兒子安安全全地呆在家里，然后歡呼著散開去，又返回到了各自的工作崗位上。 迪斯尼服務(wù)案例二 ? 有一次，一位母親帶著她的孩子在迪斯尼世界里排隊(duì)，等待游玩某個(gè)帶有刺激性的項(xiàng)目，但當(dāng)輪到她們時(shí)，這位粗心的母親才發(fā)現(xiàn)她的孩子還不符合玩這個(gè)項(xiàng)目的年齡要求。 ? 這時(shí)迪斯尼的服務(wù)員馬上向她們表示道歉，在問過孩子的姓名后，就讓她們?cè)谂赃叺纫粫?huì)兒。 迪斯尼服務(wù)案例二 ? 過了幾分鐘，這位服務(wù)員從辦公室里拿來了一份寫有孩子名字的迪斯尼紀(jì)念品送給他，并告訴孩子當(dāng)他到年齡來玩這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，第一次給他免票，同時(shí)把免票的證明給了這個(gè)孩子。 ? 母子倆拿著紀(jì)念品和免票證明，對(duì)服務(wù)員的行為感到很意外，隨即表示感謝，并表示下次一定會(huì)再來迪斯尼玩。
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