滿意100專業(yè)化服務(wù)團隊建設(shè)與管理策略培訓(2)-資料下載頁
2025-10-07 01:08本頁面
【正文】 仍然杳無蹤跡。 迪斯尼服務(wù)案例一 ? 在深深的擔憂之下，迪斯尼全體員工開始對有關(guān)區(qū)域進行全面搜索。幾個小時之后，失蹤的孩子還是沒有找到。 ? 迪斯尼的員工很自然地把疑點轉(zhuǎn)移到人工湖上，擔心孩子失足落水。于是他們調(diào)用了潛水隊，隊員們整裝待發(fā)，準備下水搜尋。 ? 就在這時，那位婦女突然抬起頭，拍著自己的前額，恍然大悟地回憶起，自己其實并沒有把那個孩子帶來，那孩子正和她的丈夫呆在家里。 迪斯尼服務(wù)案例一 ? 這位健忘的母親讓迪斯尼的員工仿佛經(jīng)歷了電影 《 小鬼當家 》 的情形，讓他們白忙活了半天。不過，他們對此毫無怨言。所有的員工都感謝那位婦女讓他們知道她的兒子安安全全地呆在家里，然后歡呼著散開去，又返回到了各自的工作崗位上。 迪斯尼服務(wù)案例二 ? 有一次，一位母親帶著她的孩子在迪斯尼世界里排隊，等待游玩某個帶有刺激性的項目，但當輪到她們時，這位粗心的母親才發(fā)現(xiàn)她的孩子還不符合玩這個項目的年齡要求。 ? 這時迪斯尼的服務(wù)員馬上向她們表示道歉，在問過孩子的姓名后，就讓她們在旁邊等一會兒。 迪斯尼服務(wù)案例二 ? 過了幾分鐘，這位服務(wù)員從辦公室里拿來了一份寫有孩子名字的迪斯尼紀念品送給他，并告訴孩子當他到年齡來玩這個項目時，第一次給他免票，同時把免票的證明給了這個孩子。 ? 母子倆拿著紀念品和免票證明，對服務(wù)員的行為感到很意外，隨即表示感謝，并表示下次一定會再來迪斯尼玩。 講師溝通方式 ? 電話： 13661112646 ? Q Q： 404202170 ? 網(wǎng)址： ? 感謝，再見！
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