房地產(chǎn)營銷調(diào)研與定位策劃-資料下載頁
2024-10-16 00:00本頁面
【正文】 自己的項(xiàng)目處拉。 （ 11） 企業(yè)雜志、項(xiàng)目雜志 （ 12） 項(xiàng)目網(wǎng)站的建設(shè)：許多人已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)形成了依賴，在信息過 剩的時代，必須為顧客提供獲得信息的簡便方式。 （ 13） 軟廣告：軟廣告實(shí)際上就是公共關(guān)系，作用非同尋常。 營銷組織設(shè)計(jì)和營銷人員的激勵、督導(dǎo)與管理 營銷企劃和營銷執(zhí)行系統(tǒng)： 在項(xiàng)目總經(jīng)理之下，設(shè)立營銷副總經(jīng)理，下轄營銷企劃部、客戶關(guān)系部（或者叫客戶服務(wù)部或銷售部）。 組建銷售項(xiàng)目組，建立完整銷售體系，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售工作。 規(guī)模效益與大盤操作方案 （ 1） 什么樣的規(guī)模為適度規(guī)模。 （ 2） 大盤時代來臨。 （ 3） 大盤的優(yōu)勢：攤薄基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套的成本，降低單位面積的 開發(fā)費(fèi)用，擴(kuò)大市場占有率，帶來很大的現(xiàn)金流量，宣傳效應(yīng)持 續(xù)時間長，有利于形成項(xiàng)目品牌。 （ 4） 分期開發(fā)，每期為一個組團(tuán)，分期策劃，分期市調(diào)。 （ 5） 制訂不同時期的營銷政策，每一個組團(tuán)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶定位都 不相同。 （ 6） 對道路、生活設(shè)施配套、景觀都有了更新的要求，中心花園已經(jīng) 沒有任何意義。 （ 7） 必須有總體規(guī)劃，和城市的協(xié)調(diào)和接口有了更重要的內(nèi)容 （ 8） 不同時期的風(fēng)格的協(xié)調(diào)。 客戶關(guān)系管理（ CRM）和客戶服務(wù) （ 1） 為企業(yè)提供全方位的管理視角 。賦予企業(yè)更完善的客戶交 流能力，最大化的客戶收益率。 （ 2） 它是企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商 業(yè)過程。 （ 3） CRM中的管理理念來自市場營銷，在 CRM中客戶是企業(yè) 的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是 CRM的中心。 （ 4） 和客戶自始至終建立良好的溝通（ 4S中的內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)） 溝通無極限，通過溝通實(shí)現(xiàn)客戶對開發(fā)理念、產(chǎn)品、服 務(wù)的完全理解。近而達(dá)成購買的決心。 a、 溝通的內(nèi)容：理念、產(chǎn)品、銷售與服務(wù)等全面的信息。 b、 溝通方式：展覽會、傳統(tǒng)媒體廣告、網(wǎng)站、 pop、信函 DM、自辦刊物、業(yè)主聯(lián)誼會、業(yè)主活動。 c、 個性化溝通方式： 、野餐會、信函、電話、現(xiàn)場 面對面溝通、登門拜訪。 客戶關(guān)系管理（ CRM）和客戶服務(wù) （ 5） 立完整的盡可能詳細(xì)的、動態(tài)的客戶檔案 （ 6） 客戶服務(wù)貫徹始終，并對整個服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格的控 制。 （ 7） 制定服務(wù)規(guī)范與流程 （ 8） 各個階段的客戶服務(wù)（前期、銷售階段、售樓現(xiàn)場、房 展會、簽約過程中、入伙過程、促銷活動、金融服務(wù)、 法律服務(wù)） （ 9） 客戶投訴的意義和處理流程 1 營銷策劃的關(guān)鍵 （ 1）制造概念 （ 2）放大概念 注意點(diǎn)： 打文化牌、環(huán)境牌，使本品質(zhì)的 物業(yè)靠向某個延伸的概念 1 營銷方案 行動方案： 策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動力。 預(yù)計(jì)盈虧報表： 行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項(xiàng)預(yù)計(jì)盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。 營銷中的講解報告： 對產(chǎn)品的介紹、敘述，對客戶問題的詳盡回答 。
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