2009年帕薩特新領(lǐng)馭聯(lián)合推廣活動經(jīng)銷商手冊-資料下載頁
2024-10-13 12:37本頁面
【正文】 容儀表規(guī)范 熟記游戲規(guī)則； 各個游戲區(qū)域位置； 活動主題 主辦方、承辦方單位名稱 皮劃艇、射箭項目與其他項目規(guī)則區(qū)別 話術(shù)： 您好，歡迎各位嘉賓朋友參加此次活動。下面，由我為大家簡短介紹游戲規(guī)則（內(nèi)容略） 下面請呼叫道第一批次的的嘉賓朋友 參加 **項目游戲，感謝您的配合，謝謝 游戲區(qū)域 禮儀通用事項： 集合時間為 28號早上在長峰公司集合，統(tǒng)一前往場地； AB區(qū)域調(diào)度針對性培訓（話術(shù)、休息時間等）； 各區(qū)域禮儀的直接對接人系各區(qū)域調(diào)度； 主辦方： 承辦方： 39 禮儀人員崗位、職責 人數(shù) 崗位 職責 培訓 話術(shù) 3 簽到、餐飲 簽到物品分發(fā) 禮品分發(fā) 餐區(qū)衛(wèi)生協(xié)助 物品分發(fā)次序 物品分類裝袋 儀容儀表規(guī)范 餐區(qū)分配位置 活動主題、主辦方、承辦方 單位名稱 您好，請問有什么可以幫 您的？ ***位置請向 ***方向走， 預(yù)計 **米就可以到達； 這是您的物品（禮品）， 請拿好。 簽到餐飲 40 禮儀人員崗位、職責 人數(shù) 崗位 職責 培訓 話術(shù) 2 A、 B區(qū)域調(diào)度 聽從 A、 B調(diào)度臨時安排 活動主題、主辦方、承辦方單 位名稱 機動 基本禮貌用語 3 冷飲區(qū) 聽從 A、 B調(diào)度臨時安排 分發(fā)飲料和冰激凌 活動主題、主辦方、承辦方單 位名稱 你需要什么幫忙 呢嗎？ 請稍后、請拿好。 41 人員崗位、職責、培訓 分組組長 人數(shù) 崗位 職責 話術(shù)、培訓 8 各個游戲區(qū)域帶隊 各個游戲區(qū)域帶隊 嘉賓轉(zhuǎn)運 經(jīng)銷商領(lǐng)隊疑問 處理客戶投訴 熟悉搜有游戲規(guī)則 大家好，我是 ***，大家可以稱呼我為 ****。 系我們這個小組的組長，在我身邊的這位 是 ***，是 **經(jīng)銷商的領(lǐng)隊，相信大家已經(jīng) 認識了。在今天的活動中，我和領(lǐng)隊會全 程陪同各位嘉賓參與此次活動所設(shè)定的各 個游戲項目。 下面，請跟隨我進入今天的第一個游玩項 目，這就是 ****項目。 由于馬上進行這個項目的特殊性，請大家 閱讀該改項目須知，感謝您的配合，謝 謝！ 42 人員崗位、職責、培訓 對講機使用規(guī)范 呼叫方：公司簡稱 +某某，公司簡稱 +某某。收到請回答，收到請回答（重復(fù)二次） 接收方：我是某某、我是某某、請講，請講（重復(fù)二次） 呼叫方：（內(nèi)容略） 接收方：（內(nèi)容略） 呼叫方：明白、明白，謝謝。 43 應(yīng)急預(yù)案 44 水上項目： ? 配備 1輛摩托艇及 2名救護人員：皮劃艇趙曉俐帶領(lǐng) 5名工作人員負責 10艘皮劃艇安全，在現(xiàn)場進行水面巡護，突發(fā)情況下，保障游艇及皮劃艇參加人員的安全； ? 適當配備儲備衣物：針對水上項目，盡量避免將衣服打濕；如有客戶現(xiàn)場將衣物打濕， 則可為其提供浴巾及簡單衣物更換， 避免造成客戶感冒或其他不適。 ? 按照客戶數(shù)量準備拖鞋：考慮水上項目會要求客戶赤腳上艇，為體現(xiàn)細致服務(wù)品質(zhì)，按照客戶數(shù)量準備拖鞋（盡量使用一次性拖鞋，避免腳氣交叉感染） 45 突發(fā)事件 ? 水上項目必要安全、周全保障 ? 活動當天到場來賓超過預(yù)定人數(shù) ? 發(fā)生安全事故 ? 惡劣天氣或自然災(zāi)害 46 突發(fā)事件應(yīng)對 來賓超過預(yù)定人數(shù)： ? 情況描述： 預(yù)約試駕來賓臨時攜親友參加活動，事先未告知經(jīng)銷商 未報名或不在邀請來賓名單人員直接前來參加活動 當天參觀展廳的來賓現(xiàn)場要求參加活動 ? 應(yīng)對方案： 各經(jīng)銷商銷售人員將情況匯報給經(jīng)銷商銷售部負責人 經(jīng)銷商銷售部負責人根據(jù)當時來賓到場情況及活動既定人員容量安排來 賓參加活動或委婉拒絕來賓 47 惡劣天氣或自然災(zāi)害 ? 情況描述： 活動當天突遇惡劣天氣 ? 應(yīng)對方案： 由經(jīng)銷商項目負責人與長峰負責人協(xié)商應(yīng)對方案 解決后及時通知來賓 提前備好雨傘、遮陽傘、雨衣等防雨、防酷暑物料、藥品 48 Thanks！
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