【導(dǎo)讀】第一節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研。大量的時(shí)間，而且覆蓋面很窄?？梢赃M(jìn)行投票和查看結(jié)果如圖5-1。擇“是”后，單擊提交，馬上能看到調(diào)查結(jié)果。以更好地表達(dá)自己的真實(shí)想法。消費(fèi)心態(tài)和市場(chǎng)發(fā)展的趨向。電話(huà)線(xiàn)即可，通過(guò)企業(yè)站點(diǎn)發(fā)出電子調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)者反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析。查問(wèn)卷所導(dǎo)致的人力和物力耗費(fèi)。斷的24小時(shí)的調(diào)研。要求訪(fǎng)問(wèn)者注冊(cè)進(jìn)入主頁(yè)。給予訪(fǎng)問(wèn)者獎(jiǎng)品或免費(fèi)商品。年齡、職業(yè)與職務(wù)及所在行業(yè)等的有關(guān)信息，情的橋梁，達(dá)到網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的。這樣，不論是誰(shuí)訪(fǎng)問(wèn)。第一種是基于瀏覽器的數(shù)據(jù)庫(kù)。第二種是鏈接型數(shù)據(jù)庫(kù)。息，最好的選擇就是使用基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)。塊以便訪(fǎng)問(wèn)者提出詢(xún)問(wèn)而獲得更翔實(shí)的信息。的信息，把握市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)和消費(fèi)變化趨勢(shì)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。信息或下載打印信息是否有特殊的規(guī)定。

　　

【正文】 。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)，一定要遵循一定的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)形成規(guī)則，有的也稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)就是在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上巧妙運(yùn)用，達(dá)到一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果。 整合營(yíng)銷(xiāo)理論 整合營(yíng)銷(xiāo)理論表示營(yíng)銷(xiāo)不再是單一的一種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的活動(dòng) ， 而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體 ， 如供應(yīng)商 、 顧客等全局性活動(dòng) 。 它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源 ， 從而最大限度地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ， 傳統(tǒng)的 4P營(yíng)銷(xiāo)組合可以更好地與以顧客為中心的4C(顧客 、 成本 、 方便 、 溝通 )相結(jié)合 。 (1)產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心 。 (2)以顧客能接受的成本定價(jià) 。 (3)產(chǎn)品的分銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以 “ 顧客為中心 “ 的原則 。 (4)強(qiáng)制性促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系 。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) ， 就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集 、 形成的各種顧客資料 ， 經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù) ， 并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段 。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的基本作用表現(xiàn)在下列方面： (1)更加充分地了解顧客的需要 。 (2)為顧客提供更好的服務(wù) 。 (3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估 。 (4)了解顧客的價(jià)值 。 (5)分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為 。 (6)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè) 。 與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相比 ， 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： (1)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有數(shù)據(jù)量大 、 易于修改 、 能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新 、 便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn) 。 (2)顧客主動(dòng)加入 。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)遵循自愿加人 、 自由退出的原則 。 (3)改善顧客關(guān)系 。 顧客服務(wù)是一個(gè)企業(yè)能留住顧客的重要手段 ， 在電子商務(wù)領(lǐng)域 ． 顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素 。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 1． 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響 （ 1） 對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊 （ 2） 對(duì)定價(jià)策略的影響 （ 3） 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊 （ 4） 對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除 2． 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊 3． 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響 4． 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響 2． 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、 智能化 、 個(gè)人化方向發(fā)展 ， 用戶(hù)可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲 、圖 、 像 、 文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能 。 它將導(dǎo)致大眾市場(chǎng)的終結(jié) ， 并逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化 ， 最終應(yīng)以每一個(gè)用戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售 。 另外 ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài) ， 如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系并能掌握顧客的特性 ， 再經(jīng)由教育顧客與企業(yè)形象的塑造 ， 建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任感 ， 是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵 。 3． 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響 首先 ， 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影響 。 互聯(lián)網(wǎng)具有的平等 、 自由等特性 ， 使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將降低跨國(guó)公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 從而使小企業(yè)更易于在全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng) 。 另一方面 ，由于人人都能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)作為 ， 因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取 、 分析 、 運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息 ， 來(lái)研究并采用極具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略 。 其次 ， 對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略影響 。 任何渴望利用互聯(lián)網(wǎng)的公司 ， 都必須為其經(jīng)營(yíng)選擇一種恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式 ， 并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會(huì)對(duì)其現(xiàn)存模式產(chǎn)生什么樣的影響 。 4． 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織的影響 互聯(lián)網(wǎng)（ Inter） 相繼帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra） 的蓬勃發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)作為主要的渠道與信息源。 小結(jié) 市場(chǎng)調(diào)研就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)調(diào)研具有獨(dú)特的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性與共享性、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互星和客觀(guān)性、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研便捷性和經(jīng)濟(jì)性、無(wú)時(shí)空性、無(wú)地域限制。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要表現(xiàn)在三方面子：在 Inter上收集訪(fǎng)問(wèn)者信息的策賂，在企業(yè)網(wǎng)站上的市場(chǎng)調(diào)研策略，利用數(shù)據(jù)庫(kù)資料的策略。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序：確定調(diào)研目的、選擇搜索引擎、確定調(diào)研對(duì)象、查詢(xún)調(diào)研對(duì)象的相關(guān)信息、確定適用的信息服務(wù)、信息的加工、整理、分析和運(yùn)用。 ? 客戶(hù)關(guān)系管理 （ CRM） ， 從管理科學(xué)的角度來(lái)考察 ， 它源于 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論 ， 是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的管理機(jī)制 。 顧客消費(fèi)行為的模式：減少不協(xié)調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為 、 廣泛選擇的購(gòu)買(mǎi)行為 、 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為 。 ? 電子商務(wù)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：是顧客需要 、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 、 購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)使用感受的綜合與統(tǒng)一 。 電子商務(wù)顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ， 大致可分為誘發(fā)需求 、 收集資料 、 比較評(píng)價(jià) 、 購(gòu)買(mǎi)決策 、事后評(píng)價(jià)五個(gè)階段 。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ) ，利用互聯(lián)網(wǎng) (也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) )技術(shù)和功能 ， 最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng) 、 增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)有：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo) 、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 、 軟營(yíng)銷(xiāo) 、 整合營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 。 同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略 、 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式 、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織都有一定的影響 。 思考題 ? 1． 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容及特點(diǎn) ？ 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略 ？ ? 2． 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 ， 它的主要功能有哪些 ？ ? 3． 企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型 ， 并簡(jiǎn)述它們各自的特點(diǎn) ？ ? 4． 簡(jiǎn)述顧客購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程 ？ ? 5． 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ， 簡(jiǎn)述它的理論基礎(chǔ) ？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 ？ 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊表現(xiàn)在哪里 ？ 實(shí)踐題 ? 1． 選擇某一行業(yè)或產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)研 ，并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告 。 ? 2． 選擇本地區(qū)某一企業(yè)進(jìn)行調(diào)查 ， 試用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論分析其實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)并提出自己的意見(jiàn) 。