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【正文】 。、更多的合作。、減少誤解。。，凌亂的信息會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。四、銷售如何對(duì)待自己，并把它們看作如同真實(shí)的一樣。，都把目標(biāo)作為已經(jīng)達(dá)到來(lái)看待。，并享受其中的樂(lè)趣。 。“我”了。，應(yīng)能做出最佳表現(xiàn)。，并回到我的目的上來(lái)。：外表、頭腦和性情。我們必須適應(yīng)不同的環(huán)境，要學(xué)習(xí)的不單只“給經(jīng)銷商人所需的東西”，還有就是這些經(jīng)銷商不同的脾氣，今日容易相處的人明天可能會(huì)變成臉目可憎，因此聰明的業(yè)務(wù)員必定要懂得見(jiàn)風(fēng)使舵。我們是這個(gè)社會(huì)的一部分，其中有些人十分內(nèi)向，有些人卻十分外向，而外向的人才是業(yè)務(wù)員的好材料。成功的業(yè)務(wù)員要喜歡人，更喜歡和人相處；當(dāng)業(yè)務(wù)員的人不能是一個(gè)孤獨(dú)者，一定要合群和入群。銷售是一項(xiàng)非常艱巨的工作，很容易半途而廢。一個(gè)沒(méi)有野心的人，什么老師什么教練怎么教都沒(méi)有用。因此，我們必須有自己內(nèi)在的推動(dòng)力，要自動(dòng)自發(fā)。一個(gè)快樂(lè)開(kāi)朗和對(duì)生命有熱望的人，比一個(gè)整日無(wú)病呻吟好得多的。我們要“帶著微笑去服務(wù)”。要讓“用微笑來(lái)迎接人”成為我們的一種習(xí)慣，那么我們絕對(duì)會(huì)受到大多數(shù)人的喜歡。要知道，我們的銷售機(jī)會(huì)和我們與經(jīng)銷商見(jiàn)面的次數(shù)是成正比例的，如果我們給經(jīng)銷商的印象是“掃興鬼”和“悲觀者”，那么他們肯定不太愿意和我們見(jiàn)面。甚至?xí)阄覀?。反之，如果你是個(gè)非常聰穎和和藹的人，他們不但不會(huì)拒絕見(jiàn)你而且還會(huì)把新客戶介紹給你的。有些人對(duì)銷售是有天才的，正如有顯得人對(duì)音樂(lè)、舞蹈或演講有天才一樣，如果我們發(fā)覺(jué)自己有銷售天才，就要好好發(fā)展下去，并加強(qiáng)對(duì)銷售技巧的掌握。有天才無(wú)技巧就只象一棵野稻，不會(huì)有什么收獲的。我們?cè)谡劶八N售的產(chǎn)品時(shí)，如果是一副不耐煩的悶相，那么給到經(jīng)銷商的感覺(jué)是“你自己也對(duì)貨品不感興趣，我怎會(huì)有興趣？”因而他們肯定不會(huì)做我們的產(chǎn)品。熱心是有引導(dǎo)作用的，雖然引導(dǎo)的程度不相同。如果我們火熱，我們的客戶也會(huì)熱，如果我們冰冷，經(jīng)銷商肯定也會(huì)對(duì)我們冰冷，不想再賣我們的產(chǎn)品！。很多銷售都是因?yàn)槿狈δ托亩サ摹Ｆ鋵?shí)“每一次銷售或每一次拜訪都是在為下次播種”，要等種子發(fā)芽總得有點(diǎn)耐心，不要才下種就渴望收成。銷售必須機(jī)靈！客戶是敏感的，容易激怒的。信口開(kāi)河、動(dòng)作不雅、自大和漫不經(jīng)心都可能冒犯經(jīng)銷商的，機(jī)警在這里其實(shí)就是好態(tài)度的意思。同時(shí)，機(jī)警和禮貌是相輔相成的，好的態(tài)度絕對(duì)能夠使你大受經(jīng)銷商歡迎的。能夠設(shè)身處地替經(jīng)銷商著想，能夠應(yīng)付任何環(huán)境，這就是銷售想象力。這對(duì)于業(yè)務(wù)員尤其重要，而自信是來(lái)自你的知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)工作有認(rèn)識(shí)的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)不缺乏信心，因?yàn)樗呀?jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)才去見(jiàn)客人的。反之，沒(méi)充分認(rèn)識(shí)工作的業(yè)務(wù)員就顯得局促而缺乏自信了。自滿和自信是大大不同的，自滿只是一副空殼，很容易給敏銳的經(jīng)銷商看破，一個(gè)自以為“可以賣任何東西”的員工只是過(guò)分自滿而并非自信。業(yè)務(wù)員必須要上的一課就是自我表達(dá)和自我控制，要多讓客戶說(shuō)話?！翱谌魬液印币呀?jīng)不再是衡量業(yè)務(wù)員優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)?！白尶蛻粽f(shuō)話”是公司對(duì)大家最好的忠告。第四部分 工具篇業(yè)務(wù)人員月度工作總結(jié)表銷售完成狀況產(chǎn)品線本月實(shí)際銷量目標(biāo)計(jì)劃銷量任務(wù)達(dá)成率原因百利通　　　　筒燈　　　　射燈　　　　渠道經(jīng)銷商狀況經(jīng)銷商新開(kāi)數(shù)流失數(shù)　新開(kāi)時(shí)遇到的問(wèn)題　流失的原因　終端終端維護(hù)陳列規(guī)范與效果　價(jià)格維護(hù)　終端銷售問(wèn)題與競(jìng)品相比的銷售狀況　銷售不佳的原因　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息競(jìng)品銷售信息　競(jìng)品宣傳推廣信息　競(jìng)品新品上市信息　競(jìng)品政策信息　區(qū)域市場(chǎng)分析工作改進(jìn)建議　需求資源或幫助■ 備注：寫(xiě)不完可加紙?jiān)賹?xiě)。本表須于每月30日前填寫(xiě)完畢并在下月2日前交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。業(yè)務(wù)員月度工作計(jì)劃表填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：一、本月主要工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）二、本月一般工作計(jì)劃（內(nèi)容/結(jié)果）三、月工作進(jìn)度計(jì)劃工作內(nèi)容/進(jìn)度（關(guān)鍵項(xiàng)）備注四、意見(jiàn)/建議填表人： 審核人：業(yè)務(wù)員月度工作檢查表填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：一、本月主要工作總結(jié)（內(nèi)容/結(jié)果）1 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成2 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成3 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成4 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成5 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成6 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成二、本月一般工作總結(jié)（內(nèi)容/結(jié)果）1 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成2 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成3 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成4 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成5 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成6 ? 未完成 ? 基本完成 ? 完成三、本月工作結(jié)果與計(jì)劃的比較與分析四、意見(jiàn)/建議填表人： 審核人：核心及重點(diǎn)經(jīng)銷商信息反饋表經(jīng)銷商名稱： 類別：□A □B □C □D 年 月 日產(chǎn)品陳列與庫(kù)存總陳列面積陳列面積陳列位置陳列面積比率%單品陳列數(shù)量（注貨號(hào)）倉(cāng)儲(chǔ)面積產(chǎn)品庫(kù)存評(píng)估終端宣傳物料利用情況易拉寶KT板宣傳資料平面廣告數(shù)量陳列情況數(shù)量陳列情況數(shù)量陳列情況數(shù)量展示情況 本月暢銷的三款產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量/單位原因分析本月滯銷的三款產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量/單位原因分析經(jīng)銷商狀況分析及服務(wù)建議：制表人： 審核： 批準(zhǔn)：中山市普爾照明電器有限公司客戶信息檔案表填表人： 日期： 客戶簡(jiǎn)稱開(kāi)戶銀行客戶全稱稅 號(hào)客戶編號(hào)帳 號(hào)企業(yè)類別員工人數(shù)詳細(xì)地址電 話傳 真郵政編碼初始交易日聯(lián)系人姓名性別婚姻狀況生日家庭住址嗜 好電話傳真手 機(jī)負(fù)責(zé)人姓名性別婚姻狀況生日家庭住址嗜 好電話傳真手 機(jī)信用度 很好  好  一般  差信用額業(yè)務(wù)員月度新客戶跟進(jìn)記錄表填表日期： 年 月 日 編號(hào)：序號(hào)客戶名稱拜訪日期拜訪目的拜訪內(nèi)容拜訪結(jié)果備注填表人： 審核：■ 備注：拜訪結(jié)果按照成交的可能性分為“A很有希望、B有希望、C一般、D希望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)。業(yè)務(wù)員月度出差計(jì)劃表填表日期： 年 月 日 編號(hào)：序號(hào)出差時(shí)間出差地點(diǎn)拜訪經(jīng)銷商拜訪目的備注填表人： 審核：對(duì)帳催款單 ：感謝您與我司業(yè)務(wù)上的往來(lái)與合作，現(xiàn)將截止 年 月 日貴司（店）與我司的發(fā)貨、付款及未會(huì)款清單列示如下，請(qǐng)核對(duì)：上次欠款 （金額單位為人民幣元，下同）：發(fā)貨日期發(fā)貨數(shù)量（單位）發(fā)貨金額（元）付款日期付款方式付款金額備注至 年 月 日欠款： 。注：本表一式二份，一份貴司（店）保存，另一份請(qǐng)簽名（或蓋章）后原件返回我司。若有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)趥渥诶镒⒚?。為了我們能更好地進(jìn)行長(zhǎng)期合作，請(qǐng)您盡快將拖欠的貨款付與我司。感謝合作！ （章） 中山市普爾照明電器有限公司日期： 日期：中山市普爾照明電器有限公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬的經(jīng)銷商伙伴：您好！為更好地提升產(chǎn)品品質(zhì)和營(yíng)銷服務(wù)水平，我們將在每季節(jié)推出客戶滿意度調(diào)查征求您對(duì)我中心的意見(jiàn)。請(qǐng)您填好傳真或由業(yè)務(wù)人員帶回我中心，非常感謝您的支持！回函地址：中山市古鎮(zhèn)曹三新工業(yè)區(qū) 郵編：528421電話：07602354874（客服部） 傳真：02133792736Email：plainton@ 中山市普爾照明電器有限公司營(yíng)銷中心客戶滿意度調(diào)查表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：很滿意—5；較滿意—4；一般—3；需改進(jìn)—2；不滿意—1。請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄劃“√”。項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分備注54321產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量水平產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀形象銷售服務(wù)送貨時(shí)間與準(zhǔn)確率門(mén)店陳列與維護(hù)銷售疑議處理客戶服務(wù)定單服務(wù)與反饋時(shí)間投訴響應(yīng)與反饋結(jié)果電話回訪滿意度人員素質(zhì)人員的工作態(tài)度人員的專業(yè)水平人員的敬業(yè)水平您的意見(jiàn)和建議：填表門(mén)店 日期：