9－晉中市煙草專賣局送貨員崗位實用手冊-資料下載頁
2024-10-10 00:46本頁面
【導(dǎo)讀】貨款交接時，按規(guī)定履行簽字交接手續(xù)，確保貨款安全，及時回交，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。向股長進(jìn)行口頭或書面匯報工作，接受其工作指導(dǎo)與安排；為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)，有一定的煙草行業(yè)專業(yè)知識；客戶有無擺賣假煙現(xiàn)象，有無不規(guī)范經(jīng)營情況，有無。切實掌握不同品牌、不同規(guī)格的特性，送貨時做到準(zhǔn)確無誤。能力，以免造成損失。市場信息，為邊遠(yuǎn)和弱勢客戶解決力所能及的困難和問題。時通知專賣部門進(jìn)行查處。
【正文】 市場信息的捕捉及終端客戶的維護(hù)； 優(yōu)秀送貨員的先進(jìn)工作經(jīng)驗 物流中心培訓(xùn)和直送站培訓(xùn)都要填寫培訓(xùn)記錄，有痕跡化記 17 錄。 培訓(xùn)方式： 建立培訓(xùn)制度。物流中心每兩個月集中專題 學(xué)習(xí)，直送站定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 以會代培。物流中心和直送站利用會議之機(jī)，學(xué)習(xí)之機(jī)，進(jìn)行培訓(xùn)。 優(yōu)秀送貨員經(jīng)驗交流，形成相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高之目的。 在送貨員隊伍中開展創(chuàng)先爭優(yōu)、技能競賽活動。 積極實踐與研究送貨員崗位技能等級工資制。 第七章 送貨員行為規(guī)范制度 第一條 送貨員工作時間要統(tǒng)一著裝，并要保持服裝的整潔及儀容儀表得體，語言 交流規(guī)范 ，展現(xiàn)煙草行業(yè)形象。 第二條 嚴(yán)禁接受經(jīng)營單位和卷煙零售客戶的吃 、 請 、送 。 第三條 嚴(yán)禁直系親屬經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)親屬、朋友聯(lián)系貨源， 推銷商品 ， 不準(zhǔn)向經(jīng)營戶借錢借物。 第四條 嚴(yán)禁貪占挪用款物。 第五條 嚴(yán)禁以批發(fā)價向客戶購買卷煙。 第六條 嚴(yán)禁利用工作之便向客戶套購卷煙 或 和同事辦私事 。 18 第七條 嚴(yán)禁私拆塑封卷煙包裝。 第八條 嚴(yán)禁賒銷賒欠 貨款 。 嚴(yán)禁截留客戶卷煙。 嚴(yán)禁用“禁忌”語與客戶交流溝通。 嚴(yán)禁向工業(yè)企業(yè)索要禮品。 嚴(yán)禁截留工業(yè)企業(yè)的促銷品。 如發(fā)生以上現(xiàn)象，輕者批評教育，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成惡劣影響的正式工待崗 ， 合同工解聘 、直至追究法律責(zé)任。 第 八 章 送貨文明用語 和禁忌用語 開頭語 您好！這是您前天訂的貨，共有個 品牌，條，請驗收。 請把您的專賣管理服務(wù)手冊拿出來，我把送貨小票粘貼上去。 您的貨款共是元…… 您的貨款準(zhǔn)確無誤…… 請您簽字 ！ 結(jié)束語：您還有什么問題和需求？…… 謝謝您的合作，再見！ 忌語 這不關(guān)我的事， 你找去 。 19 你這人太麻煩 。 你能不能快點，影響我的工作。 不行，不知道，不清楚，不要問我。 你如果不配合我的工作，我將如何如何。 20 表 1 晉中市煙草公司 逐日貨款跟蹤監(jiān)督管理表 單位： 訪銷日期： 年 月 日 單位：元 交款日 期 服務(wù)支線 銷售貨款 電子扣款 應(yīng)收現(xiàn)金 實收現(xiàn)金 未收回 現(xiàn)金 未收回原因 收回前欠現(xiàn)金 送貨員 簽 字 訪銷日期 金額 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 合 計 備 注 收款人： 內(nèi)管員： 21 表 2 晉中市煙草公司 未送達(dá)銀行貨款內(nèi)部監(jiān)管表 單位： 訪銷日期： 年 月 日 送貨員 服務(wù)支線 當(dāng)日未送達(dá) 銀行貨款 元 交款時間 月 日 時 未送達(dá)銀行貨款原因 送貨員 簽 字 內(nèi)管員簽字 綜合考核管理股負(fù)責(zé)人 簽 字 副站長 簽 字 備 注 22 表 3 晉中市煙草公司 未送達(dá)卷煙內(nèi)部監(jiān)管表 單位： 年 月 日 訪銷日期 未送達(dá)線路 專賣證號 未送達(dá) 客戶名稱 數(shù) 量 金 額 未送達(dá)原因 處理意見 處理結(jié)果 備注 副站長簽字： 安全調(diào) 度股負(fù)責(zé)人簽字： 內(nèi)管員簽字 : 送貨員簽字： 保管員簽字：
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