9－晉中市煙草專賣局送貨員崗位實用手冊(編輯修改稿)
2024-11-15 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送到指定地點即可獲取全部分?jǐn)?shù)。但是一旦出現(xiàn)了站長分管領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)不接受，而造成領(lǐng)導(dǎo)不得不安排別人，或者當(dāng)天送貨未完成的特殊情況，考評分?jǐn)?shù)將大幅降低。 用當(dāng)天送貨任務(wù)未完成次數(shù)來表示，凡在一天中出現(xiàn)過領(lǐng)取站長分管領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)不接受且無故拖延了發(fā)車時間，或者當(dāng)日送貨任務(wù)未完成，算一天。每月不得超過 2 天。 （ 2） 指標(biāo)量化辦法 在工作過程中，員工所在部門的負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督和管理，及時開出績效執(zhí)行單。對于由于嚴(yán)重超 時，而引起相關(guān)部門不滿意而投訴到物流中心主任、副主作和綜合管理部的，同時需計入部門負(fù)責(zé)人績效計分卡中。 考核內(nèi)容 打分標(biāo)準(zhǔn)（參考） 得分 100 分 60 分 0 分 當(dāng)天送貨任務(wù)未完成次數(shù) 0 次 1 次以內(nèi) 2 次以上 ２、送貨完好率 （ 1） 指標(biāo)定義 送貨完好率是指，送貨員保證從領(lǐng)取貨物到將貨物送至指定地點貨物未受損傷的程度。該指標(biāo)同樣為前置指標(biāo)，一般只要嚴(yán)格按照要求操作，該指標(biāo)即可獲取全分。但是，一旦出現(xiàn)了貨物損傷，該指標(biāo)得分將會大幅降低。 9 該指標(biāo)意味著：送貨員有義務(wù)監(jiān)督司機嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，否則因為司機不遵守交通規(guī)則造成貨物損傷時，送貨員沒有任何借口必須接受該指標(biāo)考評，除非有足夠合理的解釋。該項指標(biāo)之所以沒有列為司機的考核指標(biāo)，即加強司機與送貨員的團隊精神。 （ 2） 指標(biāo)量化辦法 在工作過程中，直送站管理人員和直送零售戶實施接貨檢查，發(fā)現(xiàn)一次貨物損傷且反映到了物流中心，經(jīng)物流中心核實確系送貨過程中損傷，發(fā)現(xiàn)一次算一次。若出現(xiàn)因送貨原因?qū)е碌耐素?，不論?zé)任在何方，該項等分不得超過３０分，并根據(jù)嚴(yán)重程度決定是否當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)直接歸零。 考核內(nèi)容 打分標(biāo)準(zhǔn)（參考） 得分 100 分 60 分 30 分 0 分 送貨完好率 0 次 1 次 ２次 ３次以上 ３、回收任務(wù)及時完成率 （ 1） 指標(biāo)定義 用考核期內(nèi)，未能及時完成回收任務(wù)的天數(shù)來表示。在考核期中，某個工作日出現(xiàn)了回收任務(wù)完成不及時的行為，即算一天。用每月出現(xiàn)的回收任務(wù)不及時完成的天數(shù)來考核。 （ 2） 指標(biāo)量化辦法 在工作過程中，由倉儲分揀部倉庫管理員檢查。 考核內(nèi)容 打分標(biāo)準(zhǔn)（參考） 得分 100 分 60 分 30 分 0 分 回收任務(wù)及時完成率 0 天 1 天 ２天 3 天以上 收交款操作規(guī)范性 10 （ 1） 指標(biāo)定義 用考核期內(nèi)，用收交款違反規(guī)范次 數(shù)表示。若出現(xiàn)了收交款違反操作規(guī)范，同時又存在違反公司相關(guān)制度或國家法律法規(guī)的行為，則該月考核直接歸零，應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)處罰。 （ 2） 指標(biāo)量化辦法 在工作過程中，物流中心領(lǐng)導(dǎo)檢查。 考核內(nèi)容 打分標(biāo)準(zhǔn)（參考） 得分 100 分 60 分 30 分 0 分 收交款操作規(guī)范性（不規(guī)范次數(shù)） 0 次 1 次 ２次 ３次以上 二、績效考核計分及工效掛鉤辦法 考核周期 考核分為月度考核、季度考核和年度考核。 其中： 月度考核于每月結(jié)束后五日內(nèi)完成； 季度考核在每季度后的下一個月十日內(nèi)進行 ,第四季度考核與年度考核結(jié)合在 一起； 年度考核主要是統(tǒng)計季度考核指標(biāo)，于次年一月內(nèi)完成。 11 第四章 業(yè)務(wù)內(nèi)容 一、送貨員“四忌” 卷煙送貨是卷煙營銷過程中的重要一環(huán)，在有些人看來，卷煙送貨工作就是單純地把卷煙送到零售客戶手中，是一項體力勞動，既不需要動腦筋，也不需要掌握太多的行業(yè)知識。而事實并非如此，如果送貨員不能克服思想上的“簡單”心里，忽視工作中的細節(jié)問題，就很難做好工作。 忌只求快送不求細送 在送貨工作中，把卷煙快速、準(zhǔn)確的送到零售客戶手中，是我們每位送貨員必須做到的 ， 但是單純地追求高速度，不仔細清點卷煙的數(shù)量 和規(guī)格，很容易因核對失誤而產(chǎn)生 客戶不滿意 ，影響煙草公司與零售客戶之間的 情 感 ，降低客戶滿意度。 忌現(xiàn)金隨手亂放 由于目前電子結(jié)算還沒有完全普及，有相當(dāng)一部分貨款仍以現(xiàn)金的方式結(jié)算。因此，我們在送貨時，必須將貨款及時放入保險箱，而不應(yīng)將現(xiàn)金隨手放在口袋中或包內(nèi)，以防貨款受到損失。 忌一問三不知 送貨員每天和零售客戶接觸，是煙草公司和零售客戶聯(lián)系的紐帶 ，必須 了解煙草公司的有關(guān)信息 、服務(wù)流程。客戶 提出許多關(guān)于卷煙方面的問題 ， 送貨員 切忌禁止用 “不知道，這不屬于我們工作的范圍……” 回答客戶。 力爭做到一般問題都 能準(zhǔn)確地 12 給客戶解答，暫時回答不了的也應(yīng)向零售客戶說明情況，待 及時反饋相關(guān)部門 后再給零售客戶一個滿意的答復(fù)。 忌 保全缺位 在送貨工作繁忙時，常會出現(xiàn)送貨員和駕駛員同時送貨的現(xiàn)象，導(dǎo)致車上無人看管， 保全缺位， 這樣就給 一 些不法分子以可乘之機，因此，送貨員應(yīng)時時保持警惕，確保車上有人，以防卷煙或貨款丟失。 二、送貨員的五個意識 誠信服務(wù)意識 誠信的送貨服務(wù)不僅是贏得客戶信賴、理解和支持的必備條件，也
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