9－晉中市煙草專賣局送貨員崗位實用手冊(已修改)
2025-10-21 00:46 本頁面
【正文】 1 目 錄 目 錄 ................................................................................................ 1 第一章 送貨員崗位描述 ................................................................... 2 一、送貨員崗位說明書 ................................................................. 2 二、送貨員應具備的七種能力 ..................................................... 3 第二章 送貨員工作流程 ................................................................... 4 第三章 送貨員的考核 ...................................................................... 7 一、直送站送貨員 績效計分卡 （新增設） ............................. 7 二、績效考核計分及工效掛鉤辦法 .............................................10 第四章 業(yè)務內容 ............................................................................. 11 一、送貨員“四忌” ................................................................... 11 二、送貨員的五個意識 ................................................................12 第五章 送貨員管理制度 ..................................................................13 一、管理制度 ...............................................................................13 二、送貨員與送貨司機責任區(qū)分 .................................................15 第六章 送貨員培訓制度 ..................................................................16 第七章 送貨員行為規(guī)范制度 ..........................................................17 第八章 送貨文明用語和禁忌用語 ...................................................18 2 第一章 送貨員崗位描述 一、送貨員崗位說明書 崗位名稱 送貨員 崗位編號 直屬上級 安全調度股股長 所屬部門 安全調度股 縱向晉升崗位 安全調度股股長 橫向輪換 崗位 送貨員 崗位系列 崗位級別 管理幅度 直接管理崗位名稱 直接管理人數(shù) 無 崗位目的 負責將貨物安全準時 運 送至指定 地點處， 在 現(xiàn)金結算中核對收款 中 ， 提供優(yōu)質的服務 崗位責任 工作內容 責任性質 負責核對出庫卷煙及促銷品，履行相關手續(xù)； 全部責任 安全、及時、保質、保量將卷煙、送貨票送到零售客戶 。 全部責任 按標準規(guī)范要求搬運貨物至零售客戶，在客戶不在時按規(guī)范粘貼留言條，確保服務滿意度不斷提升； 全部責任 按規(guī)定辦理零售客戶的退貨手續(xù)； 全部責任 貨款交接時，按規(guī)定履行簽字交接手續(xù)，確保貨款安全，及時回交，賬款相符； 全部責任 負責客戶送貨票據的粘貼，確保專賣監(jiān)督管理服務手冊內容齊全； 全部責任 負責送貨票據的裝訂并歸檔； 全部責任 按照操作規(guī)范進行包裝膜回收； 全部責任 按照中心規(guī)定，收集、整理、傳遞、反饋市場信息； 主要責任 嚴格遵守操作規(guī)程，不得竄崗或擅離崗位； 次要責任 監(jiān)督送貨司機規(guī)范操作，確保安全行車； 全部責任 領導交辦的其他工作。 全部責任 流程標準 裝車流程 發(fā)貨交接操作規(guī)范 SOPL1FY03 配送流程 貨物交接操作規(guī)范 SOPL1PS03 差異記錄操作規(guī)范 SOPL1PS04 粘貼留言條操作規(guī)范 SOPL1PS02 包裝膜回收操作規(guī)范 SOPL1PS06 零售戶退換貨流程 L1OC01 3 零售戶退換貨流程 L1PS13 空容器回收流程 SOPPS14 崗位權限 業(yè)務權限 —— 對卷煙商品、貨款和運 輸 車輛保障、保護權； 對改進本職工作有建議權；
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