9－晉中市煙草專賣局送貨員崗位實用手冊(已修改)
2024-10-26 00:46 本頁面
【正文】 1 目 錄 目 錄 ................................................................................................ 1 第一章 送貨員崗位描述 ................................................................... 2 一、送貨員崗位說明書 ................................................................. 2 二、送貨員應(yīng)具備的七種能力 ..................................................... 3 第二章 送貨員工作流程 ................................................................... 4 第三章 送貨員的考核 ...................................................................... 7 一、直送站送貨員 績效計分卡 （新增設(shè)） ............................. 7 二、績效考核計分及工效掛鉤辦法 .............................................10 第四章 業(yè)務(wù)內(nèi)容 ............................................................................. 11 一、送貨員“四忌” ................................................................... 11 二、送貨員的五個意識 ................................................................12 第五章 送貨員管理制度 ..................................................................13 一、管理制度 ...............................................................................13 二、送貨員與送貨司機責(zé)任區(qū)分 .................................................15 第六章 送貨員培訓(xùn)制度 ..................................................................16 第七章 送貨員行為規(guī)范制度 ..........................................................17 第八章 送貨文明用語和禁忌用語 ...................................................18 2 第一章 送貨員崗位描述 一、送貨員崗位說明書 崗位名稱 送貨員 崗位編號 直屬上級 安全調(diào)度股股長 所屬部門 安全調(diào)度股 縱向晉升崗位 安全調(diào)度股股長 橫向輪換 崗位 送貨員 崗位系列 崗位級別 管理幅度 直接管理崗位名稱 直接管理人數(shù) 無 崗位目的 負(fù)責(zé)將貨物安全準(zhǔn)時 運 送至指定 地點處， 在 現(xiàn)金結(jié)算中核對收款 中 ， 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 崗位責(zé)任 工作內(nèi)容 責(zé)任性質(zhì) 負(fù)責(zé)核對出庫卷煙及促銷品，履行相關(guān)手續(xù)； 全部責(zé)任 安全、及時、保質(zhì)、保量將卷煙、送貨票送到零售客戶 。 全部責(zé)任 按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求搬運貨物至零售客戶，在客戶不在時按規(guī)范粘貼留言條，確保服務(wù)滿意度不斷提升； 全部責(zé)任 按規(guī)定辦理零售客戶的退貨手續(xù)； 全部責(zé)任 貨款交接時，按規(guī)定履行簽字交接手續(xù)，確保貨款安全，及時回交，賬款相符； 全部責(zé)任 負(fù)責(zé)客戶送貨票據(jù)的粘貼，確保專賣監(jiān)督管理服務(wù)手冊內(nèi)容齊全； 全部責(zé)任 負(fù)責(zé)送貨票據(jù)的裝訂并歸檔； 全部責(zé)任 按照操作規(guī)范進(jìn)行包裝膜回收； 全部責(zé)任 按照中心規(guī)定，收集、整理、傳遞、反饋市場信息； 主要責(zé)任 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得竄崗或擅離崗位； 次要責(zé)任 監(jiān)督送貨司機規(guī)范操作，確保安全行車； 全部責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 全部責(zé)任 流程標(biāo)準(zhǔn) 裝車流程 發(fā)貨交接操作規(guī)范 SOPL1FY03 配送流程 貨物交接操作規(guī)范 SOPL1PS03 差異記錄操作規(guī)范 SOPL1PS04 粘貼留言條操作規(guī)范 SOPL1PS02 包裝膜回收操作規(guī)范 SOPL1PS06 零售戶退換貨流程 L1OC01 3 零售戶退換貨流程 L1PS13 空容器回收流程 SOPPS14 崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限 —— 對卷煙商品、貨款和運 輸 車輛保障、保護(hù)權(quán)； 對改進(jìn)本職工作有建議權(quán)；
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1