9－晉中市煙草專賣局送貨員崗位實用手冊-文庫吧
2024-09-20 00:46 本頁面
【正文】 有監(jiān)督運貨司機是否遵守交通規(guī)則的權(quán)力； 人事權(quán)限：無 財務(wù)權(quán)限：無 工作關(guān)系 上級： 向股長進行口頭或書面匯報工作，接受其工作指導(dǎo)與安排； 同級：與運貨司機合作，杜絕行駛過程的不安全因素；與縣級營銷部客戶經(jīng)理合作，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。 下級：無 外部組織：縣級營銷部 任職資格 身體素質(zhì)： 健康 教育背景：高中或同等學(xué)歷 工作經(jīng)驗：兩年以下同類工人經(jīng)驗 專業(yè)知識： 熟悉業(yè)務(wù)流程規(guī)范， 熟悉交通法律法規(guī)、安全法規(guī)，簡單的卷煙知識等 職業(yè)資質(zhì)： 工作能力：具有較強的人際交往能力、合作能力、溝通能力，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有一定的煙草行業(yè)專業(yè)知識； 責(zé)任 承諾 崗位直接 上級簽名 年 月 日 在崗責(zé)任 人簽名 年 月 日 二、送貨員應(yīng)具備的七種能力 市場分析能力：送貨員每天工作在市場第一線，每天和客戶打 交道，要根據(jù)客戶進貨的品種 、 數(shù)量、類別，掌握客戶的基本情況 。 市場信息捕捉能力：在工作之機，要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉市場信息。客戶有無擺賣假煙現(xiàn)象，有無不規(guī)范經(jīng)營情況 ，有無 4 明顯進貨異?，F(xiàn)象，客戶貨源有無斷檔現(xiàn)象， 并 及時向營銷和專賣部門反饋。 品牌培育能力：送貨員要積極向客戶宣傳推介“兩重”品牌，指導(dǎo)品牌陳列、品牌出樣 ， 介紹新品牌，關(guān)注高檔煙和低檔煙。 品牌規(guī)格識別能力：送貨員要善于用心、用腦去工作，切實掌握不同品牌、不同規(guī)格的特性，送貨時做到準(zhǔn)確無誤。 辨別真?zhèn)螏诺?能力：由于受交通、地域、金融機構(gòu)等客觀的限制，每天要收受大量現(xiàn)金，所以送貨員要有識別真假幣的能力，以免造成損失。 服務(wù)客戶的能力：送貨員不 僅要 把貨物 準(zhǔn)確無誤送 到客戶手中，收回貨款 而且 要善于為客戶提供寬度服務(wù)，向客戶提供市場信息，為邊遠 和 弱勢客戶解決力所能及的困難和問題 。 識別真假卷煙的能力：送貨員每天和卷煙打交道，和客戶打交道，所以要有真假卷煙識別能力，如發(fā)現(xiàn)有假煙擺賣，及時通知專賣部門進行查處。 防范意識和能力：送貨員面對千家萬戶，面對千變?nèi)f化的工作環(huán)境， 必須具備應(yīng)對復(fù)雜事態(tài) 的能力，以保護國家財產(chǎn)為己任，以創(chuàng)造客戶滿意為取向，確保安全操作。 第二章 送貨員工作流程 5 6 留言條 尊敬的 客戶： 今日送所訂卷煙到貴處，您不在，我們將與下次貨一并送達，敬請留人在家，確保卷煙交接順利 !如您急需服務(wù)，請電話聯(lián)系。 晉中煙草物流配送中心 送貨員： 年 月 日 7 第三章 送貨員的考核 一、直送站送貨員 績效計分卡 （新增設(shè)） 被考核者： 崗位名稱 送貨員 崗位編碼 崗位級別 所在部門 直送站 直接上級 直送站副站長 考核周期 維度Perspective 權(quán)重 WI（ %） 關(guān)鍵成功因素 CSF KPI/指標(biāo) 權(quán)重 WI（ %） 分值 業(yè)績 月度 100% 季度 70% 年度 20% 提高工作完成有效性 送貨任務(wù)及時完成率 20% 20 提高工作完成有效性 送貨完好率 20% 20 提高工 作完成有效性 回收任務(wù)及時完成率 15% 15 提高工作完成有效性 收交款操作規(guī)范性 15% 15 提高流程有效性 制度規(guī)范遵守度 15% 15 提高流程有效性 工作沖突次數(shù) 5% 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 統(tǒng)一形象遵守度 5% 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 團隊活動參與度 5% 5 提高職業(yè)化素質(zhì) 合理化建議次數(shù) 正強化 10 安全 安全事故 負強化 10 態(tài)度 月度 0% 季度 20% 年度 10% 形成職業(yè)化態(tài)度 執(zhí)行態(tài)度 30% 30 形成職業(yè)化態(tài)度 創(chuàng)新態(tài)度 30% 30 形成職業(yè)化態(tài)度 責(zé)任心 40% 40 能力 月度 0% 季度 10% 年度 20% 提高團隊建設(shè)規(guī)范性 溝通能力 20% 20 提高團隊建設(shè)規(guī)范性 合作能力 35% 35 提高團隊建設(shè)規(guī)范性 人際交往能力 15% 15 專業(yè)技能 專業(yè)技能 30% 30 我理解并愿意遵守此績效計分卡及相關(guān)績效管理制度。 被考核者簽名： 日 期： 批準(zhǔn)以此績效計分卡及相關(guān)績效管理制度進行績效管理工作。 物流中心領(lǐng)導(dǎo)簽名： 日 期： 專用指標(biāo)解釋 送貨任 務(wù)及時完成率 8 （ 1） 指標(biāo)定義 該指標(biāo)為前置指標(biāo)，一般只要按時從站長分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)取送貨任務(wù)，并按要求將貨物
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