【導(dǎo)讀】一種展望,一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法,及。一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo),目標(biāo)是每。測量–測量現(xiàn)有工序。控制–控制關(guān)鍵因素。在需要時所運用的工具或技巧。的方式來解決問題及制定決策。每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807. 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷。認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的。沒有規(guī)范的解決問題的方。以競爭對手作為參照基準(zhǔn)。故障成本耗費5%的銷售額。以世界上最好的公司作為參。認(rèn)為99%是無法接受的。西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。外部客戶-接收家電產(chǎn)品,但自身并不使用的企業(yè)或部門,功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。投訴必須迅速回復(fù)。存貨必須及時送達(dá)倉庫。當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在350o時必須產(chǎn)生350o±5的溫度。呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫。盈利能力提高及銷售收入增加。對于任何給定的產(chǎn)品或程序,都存在輸入、過