20xx年新潤(rùn)壹品農(nóng)產(chǎn)品門(mén)店顧客溝通技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-05-21 21:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】顧客服務(wù)的過(guò)程，就是與顧客溝通的過(guò)程。售、推薦、服務(wù)、業(yè)績(jī)和市場(chǎng)等更是無(wú)從談起。掌握這些技巧不僅可以令你與顧客的。性，令顧客更加信賴(lài)你。抓住顧客的真實(shí)想法。你不一定要完全贊同顧客說(shuō)話的內(nèi)容，但必須對(duì)顧客的觀點(diǎn)表示尊重?！?、“哦……”、“沒(méi)錯(cuò)……”。足他的需求，給顧客吃個(gè)定心丸?！舸_認(rèn)將采取措施?！舾嬷獪?zhǔn)確信息。◆提供選擇方案。稍稍移開(kāi)目光，緊盯顧客會(huì)令其反感甚至惱火；語(yǔ)，避開(kāi)一些忌諱、不禮貌的話語(yǔ)，避免傷害顧客的自尊心。不過(guò)，如果我買(mǎi)一套的話，你要給我打折哦。在說(shuō)了“不”之后，仍能取得顧客的理解呢？不過(guò)，您可以申請(qǐng)成為優(yōu)惠消費(fèi)者，參加優(yōu)惠消費(fèi)者積分兌換。令顧客為難、甚至不悅的表達(dá)方式。下表中，列出顧客不喜歡。“哎呀，不行，我也沒(méi)有辦法?！薄拔也恢溃阕约赫夜景?！”了，真不好意思。
【正文】 加優(yōu)惠消費(fèi)者積分兌換。如果您有興趣了解的話，我可以給您一些資料，您看可以嗎？ ” 小張對(duì)顧客說(shuō) “ 不 ” 后，又盡量想其它辦法來(lái)彌補(bǔ)，這樣或許不能完全符合顧客的心愿，但卻有助于減少顧客的沮喪與失望。 10 三、始終關(guān)注顧客感受 與顧客溝通過(guò)程中，應(yīng)該始終關(guān)注顧客感受，避免使用一些令顧客為難、甚至不悅的表達(dá)方式。下表中，列出顧客不喜歡聽(tīng)和喜歡聽(tīng)的一些說(shuō)法供你參考。 顧客不喜歡聽(tīng) 顧客喜歡聽(tīng) “ 哎呀，不行，我也沒(méi)有辦法。 ” “ 我想想辦法，看看能怎樣你 …… “ 我不知道，你自己找公司吧！ ” “ 我可以就這個(gè)問(wèn)題幫你咨詢(xún)公司人 員，兩天內(nèi)給您回復(fù)，您看如何？ ” “ 等一等，我正忙著呢。 ” “ 請(qǐng)稍候，您先看看我們的產(chǎn)品好嗎？ “ 唉，現(xiàn)在的交通就是這么糟糕， 害得我來(lái)遲了 ……” “ 對(duì)不起，我沒(méi)預(yù)計(jì)到交通堵塞，來(lái)遲 了，真不好意思。 ” 11 祝各位同仁： 學(xué)習(xí)進(jìn)步 工作順利 謝謝大家！
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