【導(dǎo)讀】洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

　　

【正文】 環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧 客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競爭的要素之一。 價(jià)格競爭 消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格。 特色競爭 所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)。 服務(wù)競爭 汽車美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，一是與服務(wù)對象的感覺息息相關(guān)，因?yàn)檫@是 一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠嚸廊莸晔菍I(yè)服務(wù)，而服務(wù)對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，洗車行必須提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 11 第五章 市場營銷管理 營銷目標(biāo) 市場定位 洗車行定位：洗車行業(yè)的領(lǐng)先者 消費(fèi)者定位： 中高收入有車一族、公務(wù)車、大型觀光車 洗車行營銷策略 會(huì)員營銷 會(huì)員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做 “預(yù)收款生意 ”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車美 容、護(hù)理、裝飾，購買汽車精品三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者 二、打造成消費(fèi)者首選的 洗車 品牌 一、 成為消費(fèi)者信得過的洗車行 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 12 等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。 文化營銷 把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營活動(dòng)中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力?？梢栽俅嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。 服務(wù)營銷 服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針 對一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營，也就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。 網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是一個(gè)更高的比例。作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營銷服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢 、車友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。 洗車行促銷策略 樣品促銷 樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 13 優(yōu)惠券促銷 持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。 折扣促銷 折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促 銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購買誘惑。 贈(zèng)品和特價(jià)促銷 做贈(zèng)品促銷時(shí) 應(yīng) 聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。 獎(jiǎng)勵(lì)促銷 可以 在冬季來臨時(shí)向全體車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。 或者 購買會(huì)員金卡的車主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 14 第六章 洗車行發(fā)展與管理 洗車行概述 注冊基本信息 企業(yè)名稱 洗車行有限責(zé)任 公司 經(jīng)濟(jì)性質(zhì) 有限責(zé)任公司 經(jīng)濟(jì)類型 有限責(zé)任制 注冊地點(diǎn) 山東省青島市 注冊資本 Xxx 萬 成立日期 2020 年 2 月 法定代表人 xxx 洗車行地址 山東省青島市嶗山區(qū) 郵編 xxxxxx 電話 0532xxxxxxx 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 15 洗車行理念及宗旨 洗車行宗旨：堅(jiān)決把工作干好 洗車行目標(biāo)：成為洗車行業(yè)領(lǐng)先者 洗車行理念：服務(wù)客戶 成就自己 洗車行組織與結(jié)構(gòu) 總部旗艦店結(jié)構(gòu)組織 董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理（董事會(huì)與總經(jīng)理有專業(yè)顧問），總經(jīng)理下設(shè)副總，之后下設(shè)行政部、人事部、財(cái)務(wù) 部、市場部、加盟管理部、研發(fā)部、調(diào)研部、服務(wù)部平行部門。 各加盟店結(jié)構(gòu)組織 各加盟店級別相當(dāng)于旗艦店服務(wù)部，設(shè)行政店長、高級技術(shù)師、普通技術(shù)師、服務(wù)接待、財(cái)務(wù)人員。 各部門職能 不一一贅述 管理制度 人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略基本原則：任人唯賢，人盡其才，謀求統(tǒng)一，和諧發(fā)展 ，還會(huì)與心理機(jī)構(gòu)部門合作，對員工進(jìn)行定期心理測試，以便對于員工的未來發(fā)展以及工作態(tài)度有所把握。 ，鼓勵(lì)員工在自己所擅長的領(lǐng) 域進(jìn)行鉆研和探索，必要時(shí)公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及幫助。 ，公司研發(fā)部門采取團(tuán)隊(duì)制度，只有在與人合作中才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 16 人才引進(jìn)制度 人才引進(jìn)時(shí)按以下程序進(jìn)行： 各部門申請職位空缺。 人力資源部審查與批準(zhǔn)。調(diào)查市場有關(guān)招聘職位的雇傭條件，包括薪金、福利、學(xué)習(xí)、發(fā)展等。 確定招聘來源，包括從何處招聘、對誰招聘。 安排會(huì)見并考試選拔 （初試）。 選拔小組推薦確定適合人選。安排到公司參加會(huì)見 （復(fù)試），說明雇傭條件并了解受聘人員的其他愿望與要求。 安排錄用 人員接受崗前培訓(xùn)。 受聘者開始試用期 （ 3 個(gè)月或 6 個(gè)月）。 轉(zhuǎn)為正式員工或延長試用期或終止雇用。 培訓(xùn)及晉升制度 培訓(xùn)制度：為了使公司內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，洗車行將對員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的。幫助每個(gè)員工建立其職業(yè)生涯拓展規(guī)劃的同時(shí)建立與員工共同成長的計(jì)劃。 晉升制度：公司鼓勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；并執(zhí)行競爭上崗制度。晉升將嚴(yán) 格要求，公平對待。 激勵(lì)制度 對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車美容店對員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。 洗車行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 17 績效 考核 薪酬制度 企業(yè)文化 戰(zhàn)略定位及實(shí)施 第七章 財(cái)務(wù)分析 第八章 風(fēng)險(xiǎn)管理與規(guī)避