【導(dǎo)讀】行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信。的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流。與此同時(shí)，，本文也從客戶關(guān)系管理角度對(duì)淘寶目前的現(xiàn)存。問(wèn)題進(jìn)行的分析，并對(duì)淘寶所做出的優(yōu)化和發(fā)展措施進(jìn)行了評(píng)價(jià)。產(chǎn)生了重要的影響和意義。而隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化，CRM理論。也在驚行不斷地更新和調(diào)整。本文研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處體現(xiàn)在：選取。CRM的推動(dòng)力及實(shí)施CRM的戰(zhàn)略指導(dǎo)。本文主要通過(guò)圖書查詢、網(wǎng)上。分析和邏輯歸納相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。企業(yè)強(qiáng)烈地感覺(jué)到客戶資源將是企業(yè)在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要法寶。手段和到位的售后服務(wù)已成為制勝的關(guān)鍵。場(chǎng)份額和利潤(rùn)提供一些有效的策略和建議。論述，包括其產(chǎn)生背景、概念等。而鑒于本論文的研究范疇。是商業(yè)管理類，因此對(duì)于CRM的信息化層面的內(nèi)容做簡(jiǎn)單介紹。GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，強(qiáng)。調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。出一個(gè)CRM概念呢？

　　

【正文】 ____________ 14 畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告撰寫內(nèi)容及要求 一、 題目來(lái)源 二、 研究目的和意義 三、 閱讀的主要參考文獻(xiàn)及資料名稱 四、 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)與研究的主攻方向 五、 主要研究?jī)?nèi)容、需重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路 六、 完成畢業(yè)設(shè)計(jì)所必須具備的工作條件（如工具書、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、某類市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件等）及解決的辦法 七、 工作的主要階段、進(jìn)度與時(shí)間安排 八、 指導(dǎo)教師審查意見(jiàn) 注 1： 格式 要求 ： （ 1）題 目 名稱 ： 要求與 畢業(yè)設(shè)計(jì)題 目 名稱一致 ，小二號(hào)，黑體加粗，居中，段前后各空一行。 （ 2）學(xué)生、指導(dǎo)教師和教學(xué)單位署名 ： 學(xué)生、指導(dǎo)教師 及所在 單位（院 系或工作 單位）在題目下隔一行，居中，格式： 學(xué)生 ： ， 學(xué)院（系），另起一行居中，格式： 指導(dǎo)教師 ： ，工作單位， 署名 采用小四號(hào)仿宋體。 （ 3）開(kāi)題報(bào)告正文 ， 撰寫 格式按畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )的排版格式規(guī)范要求 。 注 2：題目類型是指 “ 研究論文 ”、“ 畢業(yè)設(shè)計(jì) ”或“ 畢業(yè) 創(chuàng)作（ 設(shè)計(jì) ）” ； 題目來(lái)源是指題目來(lái)源于教師的科研項(xiàng)目、生產(chǎn) /社會(huì)實(shí)際或?qū)嶒?yàn)室建設(shè)、其它等。 15 大學(xué) 畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述 題 目 名 稱 _______________________________ 院 （系） _______________________________ 專 業(yè) 班 級(jí) _______________________________ 學(xué) 生 姓 名 _______________________________ 指 導(dǎo) 教 師 _______________________________ 輔 導(dǎo) 教 師 _______________________________ 完 成 日 期 _______________________________ 16 畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述撰寫要求 文獻(xiàn)綜述正文 內(nèi)容 ： （ 1）前言 （ 2）主體 （ 3）總結(jié) （ 4）參考文獻(xiàn) 內(nèi)容要求： （ 1）前言 簡(jiǎn)要的說(shuō)明寫作本文的目的和涉及的范圍，必要時(shí)簡(jiǎn)介本 課 題的歷史背景、發(fā)展現(xiàn)狀及爭(zhēng)論焦點(diǎn)，字?jǐn)?shù)一般在 300 字左右。 （ 2）主體 主體是綜述的基礎(chǔ)和核心部分。主要通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，綜合前人文獻(xiàn)中提出的理論和事實(shí)，比較各種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，闡明所提問(wèn)題的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展方向等。一般可以按照題目大小、內(nèi)容多少及 邏輯關(guān)系，安排不同層次的大小標(biāo)題，按論點(diǎn)和論據(jù)組織材料，從不同角度闡明主 體 中心內(nèi)容。主 體 部分 所 引用的資料應(yīng)注意以下問(wèn)題：能說(shuō)明問(wèn)題，并且具有一定的理論和實(shí)踐意義；資料真實(shí)可靠，既新穎又具有代表性；能反映問(wèn)題的發(fā)展階段以及階段性成果 。主體 字?jǐn)?shù)一般在 2500 字左右。 （ 3）總結(jié) 概括主 體 的主要內(nèi)容，總結(jié)主 體 的情報(bào)資料，并指出當(dāng)前存在的問(wèn)題及今后發(fā)展趨勢(shì)和方向，如有必要也可以提出作者的觀點(diǎn)、傾向和建議。總結(jié)一般以100～ 200 字為宜。 （ 4）參考文獻(xiàn) 綜述是以前人發(fā)表的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)撰寫而成的，因此參考文獻(xiàn)是 綜述必不可少的部分。它既為文章提供了可靠的依據(jù)，又為讀者檢索提供了線索，也是對(duì)引用文獻(xiàn)原作者的尊重，要注意引用順序的編寫，著錄格式要規(guī)范。 注 1： 格式 要求 ： （ 1）題 目 名稱 ： 題 目 名稱應(yīng)準(zhǔn)確地表達(dá) 文獻(xiàn)綜述 的特定內(nèi)容 ，小二號(hào)，黑體加粗，居中，段前后各空一行。 （ 2）學(xué)生、指導(dǎo)教師和教學(xué)單位署名 ： 學(xué)生、指導(dǎo)教師 及所在 單位（院 系或工作 單位）在題目下隔一行，居中，格式： 學(xué)生 ： ， 學(xué)院（系），另起一行居中，格式： 指導(dǎo)教師 ： ，工作單位， 署名 采用小四號(hào)仿宋體。 （ 3） 文獻(xiàn)綜述 正文 ， 撰寫 格式按 畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )的排版格式規(guī)范要求 。 17 注 2：題目類型是指 “ 研究論文 ” 、 “ 畢業(yè)設(shè)計(jì) ”或“ 畢業(yè) 創(chuàng)作（ 設(shè)計(jì) ）” 。 18 優(yōu)秀學(xué)士學(xué)位論文評(píng)選方案 自然科學(xué)類學(xué)士學(xué)位論文評(píng)選指標(biāo)體系 指 標(biāo) 權(quán)重 評(píng)價(jià)要素 評(píng)判分?jǐn)?shù)參考 選題 10% 選題來(lái)自生產(chǎn)實(shí)踐第一線或?qū)W科前沿，有較大理論意義或?qū)嵱脙r(jià)值，創(chuàng)新性強(qiáng)。 10 分 選題有較大理論意義或?qū)嵱脙r(jià)值，較有新意。 8—9 分 選題有一定理論意義或?qū)嵱脙r(jià)值。 6—7 分 選題脫離生產(chǎn)實(shí)踐，基本沒(méi)有理論意義或?qū)嵱脙r(jià)值。 5 分以下 文獻(xiàn) 綜述 10% 有比較完善的文獻(xiàn)綜述，能全面地反映該學(xué)科及相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，歸納總結(jié)正確。 8—10 分 有文獻(xiàn)綜述，基本能反映該學(xué)科發(fā)展的狀況。 5—7 分 缺少文獻(xiàn)綜述。 4 分以下 論文體現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)水平與實(shí)際能力 30% 設(shè)計(jì)合理，理論分析與計(jì)算正確，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)正確，有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力。 25—30 分 設(shè)計(jì)比較合理，理論分析與計(jì)算基本正確，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，實(shí)際動(dòng)手能力尚可。 20—24 分 設(shè)計(jì)基本合理，理論分析與計(jì)算無(wú)大錯(cuò)，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)無(wú)原則差錯(cuò)，實(shí)際動(dòng)手能力較弱。 10—19 分 設(shè)計(jì)不合理，理論分析與計(jì)算有原則錯(cuò)誤，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)不可靠，實(shí)際動(dòng)手能力差。 9 分以下 論文體現(xiàn)作者研究成果與專業(yè)知識(shí) 30% 對(duì)研究的問(wèn)題能較深刻分析或者有獨(dú)到見(jiàn)解，成果突出，反映出作者很好地掌握了有關(guān)基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)。 25—30 分 對(duì)研究的問(wèn)題能提出自己的見(jiàn)解，成果有一定意義，反映出作者基本掌握了有關(guān)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)。 2024 分 提不出個(gè)人見(jiàn)解，未取得什么成果，反映出作者基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)掌握得不扎實(shí)。 19 分以下 寫作與總結(jié) 提煉能力 20% 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)言 流暢；表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要；層次清晰，重點(diǎn)突出。 18—20 分 基本達(dá)到上述要求。 15—17 分 尚未達(dá)到上述要求。 14 分以下 19 社會(huì)科學(xué)類學(xué)士學(xué)位論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)價(jià)要素 評(píng)判分?jǐn)?shù)參考 選題 10% 選題有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，富有創(chuàng)新性。 10 分 選題有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，有新意。 69 分 選題缺乏新意，價(jià)值不大。 5 分以下 文獻(xiàn)綜述 10% 有比較完善的文獻(xiàn)綜述，能全面地反映該學(xué)科及相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，歸納總結(jié)正確。 8—10 分 有文獻(xiàn)綜述，基本能反映該學(xué)科發(fā)展的狀況。 5—7 分 缺少文獻(xiàn)綜述。 4 分以下 學(xué)術(shù) 水平 30% 論文有獨(dú)到見(jiàn)解，對(duì)某些問(wèn)題有較深刻的分析，有較高的學(xué)術(shù)水平或?qū)嵱脙r(jià)值。 27—30 分 論文有一定的見(jiàn)解，或?qū)δ骋粏?wèn)題分析較深，有一定的學(xué)術(shù)水平或?qū)嵱脙r(jià)值。 24—26 分 論文能提出自己的看法。 18—23 分 論文中自己的見(jiàn)解不多。 17 分以下 研究 能力 30% 論點(diǎn)鮮明，論據(jù)確鑿，論文表現(xiàn)出較強(qiáng)的研究問(wèn)題的能力。 27—30 分 論點(diǎn)正確，論據(jù)可靠，對(duì)事物有一定 的研究能力。 24 分 —26 分 觀點(diǎn)正確，但論文缺乏一定的深度。 18 分 —23 分 能對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行一定的論述，但缺乏分析概括能力和研究能力。 17 分以下 寫作與總結(jié)提煉能力 20% 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)句優(yōu)美、流暢；層次清晰 ,詳略得當(dāng)。 18—20 分 基本達(dá)到上述要求。 15—17 分 尚未達(dá)到上述要求。 14 分以下 20 畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )工作記錄 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42