【導(dǎo)讀】推動(dòng)持續(xù)不斷的改進(jìn)。確定和實(shí)施改進(jìn)措施。使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致。辨清過(guò)程改進(jìn)的時(shí)機(jī)。積極認(rèn)明和解決問(wèn)題。對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變?有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到。本步驟致力于建立QOS小組。取相應(yīng)的措施進(jìn)行問(wèn)題解決。出符合QOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報(bào)告。QOS小組會(huì)議的召開(kāi)頻次。為什么要建立評(píng)價(jià)對(duì)象之間相關(guān)性?各層次員工的全面參與是QOS運(yùn)作成敗的保。所有的員工都應(yīng)關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績(jī)的QOS評(píng)。管理層應(yīng)提供資源并消除持