銷售管理自考畢業(yè)論文論銷售過程中的溝通技巧-資料下載頁
2024-10-07 09:05本頁面
【導(dǎo)讀】變的越來越困難。推銷人員四處尋找客戶要想也行之有效，產(chǎn)品要向需求轉(zhuǎn)換，與消費(fèi)。者進(jìn)行有效溝通就顯得尤為重要。本文主要闡述了溝通的概念、類型和過程，分析了在。也提出如何在推銷中有效運(yùn)用一些溝通技巧以及如何排除推銷障礙的技巧。在積累顧客的同時(shí)，更應(yīng)該注重溝通技巧。作用即可理解的信息在2個(gè)或2個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程。語言是一定社會(huì)約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。想、情感、觀念和態(tài)度,達(dá)到溝通目的的過程,叫做言語溝通。重要的一種形式,大多數(shù)的信息編碼都是通過語言進(jìn)行的。言語溝通分為口語溝通和書面。非言語溝通與言話溝通往往在效果上是互相補(bǔ)充的。
【正文】 言辭還要清楚明確 。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動(dòng)作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會(huì)是多么呆板僵硬 !基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對(duì)不可能的 。 因此，讀懂對(duì)方的肢體語言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。 （ 三 ）人的目光也是溝通的手段之一 不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷，在你初次見到一個(gè)陌生人的時(shí)候，當(dāng)你們的目光相遇的剎那，你就對(duì)他產(chǎn)生了好感，而在其他場合，你見到另外一個(gè)陌生人的時(shí)候 ，你的內(nèi)心就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認(rèn)為，目光的運(yùn)用對(duì)言語的說服力有非常大的增強(qiáng)效果 !想要傳達(dá)說服的意念，眼神和言語同樣有效。 在你與客戶的談話中，若彼此長時(shí)間避開目光，會(huì)是相當(dāng)危險(xiǎn)的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。 四 .在推銷過程中特別需要注意的方法 人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個(gè)人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個(gè)方法和技巧非常重要！不論任何人都需要與人溝通，實(shí)現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道 ！ 就推銷員而言，實(shí)際上一個(gè)公司最大的 損失或者成本是它的推銷員在錯(cuò)誤的行銷，不要看你銷售多少產(chǎn)品，而是要考察損失了多少顧客。另外我們還要注意以下幾點(diǎn) 。 （一） 提高專業(yè)知識(shí) 好的銷售人員要熟悉并具備與自己所 銷售汽車 的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。有了良好的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，可以使溝通言之有物，說服力強(qiáng)，讓客戶感到他在和一位業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流，從而使客戶信服，進(jìn)而贏得客戶的信任。 （二） 鍛煉待人接物的能力 待人接物能力，需要生活的磨練和經(jīng)驗(yàn)積累，并想在短期內(nèi)迅速提高是不現(xiàn)實(shí)的，只有在平常的生活中，多留心，多學(xué)習(xí)，懂得人情世故。銷售人員要能從客戶的字里行間品 味出客戶的會(huì)在面對(duì)不同喜好、不同性格的客戶時(shí)，都會(huì)游刃有余，更容易拉近與客戶的距離。 （三） 目的明確，直奔主題 銷售人員在和客戶溝通時(shí)，滔滔不絕，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。這種情況很容易發(fā)生在電話聯(lián)系當(dāng)中，說得多，不一定會(huì)留給客戶好印象，有時(shí)甚至適得其反?！皶r(shí)間就是金錢”，溝通盡可能簡單明了，簡單寒暄后，要開門見山，直奔主題，讓對(duì)方明白你的意圖，避免造成對(duì)方理解的偏差。 （四） 做一個(gè)好的“傾聽者” 溝通的高手即使在不贊成客戶的時(shí)候，也會(huì)先表示肯定，等到對(duì)方講完后，再站在客戶的 角度談出自己的看法，更容易讓客戶接受你的意見。不時(shí)的肯定，不會(huì)隨便打斷對(duì)方的講話，是在表示對(duì)客戶的肯定和尊重，這是在初步贏得溝通成功的元件之一。有些銷售人員不等對(duì)方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做會(huì)讓客戶感覺沒有被尊重。傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終的簽單，打下良好的基礎(chǔ)。 所以，聰明的銷售人員在同客戶打交道時(shí)，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實(shí)際工作上依然根據(jù)自己的職責(zé)、特長、能力來促進(jìn)銷售、操作市場、掌控資源的，從而得到名利雙收。上面所提到的諸多技巧需要在推銷實(shí)踐中加以靈活運(yùn)用，舉一反三，在 體會(huì)中成長，在運(yùn)用中升華。行銷人員只要具備了上述中的諸多能力，才能在未來的市場角逐中如虎添翼，張弛有度，縱橫捭闔，從而使自己百戰(zhàn)百勝，時(shí)刻挺立在時(shí)代的潮頭，成為新時(shí)代的弄潮兒以及市場上的最強(qiáng)者，從而不愧為營銷員這個(gè)光榮而偉大的稱號(hào)。作為公司主體而言，旨在引起企業(yè)重視其自身業(yè)務(wù)精英的培養(yǎng) —— 注重溝通技巧，提高溝通效果。同時(shí)也為前線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成功推銷提供借鑒。 參考文獻(xiàn)： [1] 孫斌藝．整合營銷溝通．上海人民出版社． 2020 年第 3 版 . [2] 哈羅德孔慈 . 管理學(xué) . 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社． 1993 年第 4 版 :第 7889 頁 . [3] 魏雪 . 現(xiàn)代市場營銷溝通 . 電子工業(yè)出版社 . 2020 年第 7 版 :第 5658 頁 . [4] 郭國慶 、 成棟 . 市場營銷新論．中國經(jīng)濟(jì)出版社． 2020 年第 7 版 :第 2729 頁 . [5] 沈陸萍．我國民營企業(yè)企業(yè)發(fā)展的制度障礙及對(duì)策．中國民營經(jīng)濟(jì)與科技． 2020年第 10 版 :第 8991 頁 .
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