【導讀】量符合設計合同和規(guī)范要求，特制定質(zhì)量檢查制度。項目部總工、工程部部長、安質(zhì)部部長、物機部部長及各作業(yè)隊班組長參加；2．質(zhì)量管理部門開展日常的質(zhì)量巡查，檢查人員由安質(zhì)部部長帶隊，3．作業(yè)班組每班開展質(zhì)量檢查；4．崗位工人在施工過程中進行自查。8．施工機械、檢測設備的管理工作；9．過程產(chǎn)品質(zhì)量的檢查；半成品、成品保護；督檢查、及時糾正，消除質(zhì)量隱患，必要時開展專項檢查。者責令停工整頓，對整改后的工程質(zhì)量要重新檢查驗收。委托有關行業(yè)部門進行專門培訓，考核合格后持證上崗；②集團公司的方針、目標和管理體系文件；①高級職稱專業(yè)技術人員參加集團公司人事處組織的培訓；②其他管理人員由集團公司教育處負責培訓；安全注意事項、規(guī)程。閑人免進牌，嚴禁非管理人員進入場地。設置安全警示牌，注明危害原因以及要求。現(xiàn)場實行掛牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相應的圖文記錄。

　　

【正文】 橋、樣板墻等；把 質(zhì)量 標準實物化，統(tǒng)一操作要求， 并組織操作員工觀摩、學習， 掌握操作要領和質(zhì)量標準。 3．施工操作過程中應注意工序的優(yōu)化、工藝的改進和標準化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗，提高工序的操作水平、操作質(zhì)量，并做好原始質(zhì)量記錄。 4．學習 其他 單位先進、科學的管理模式， 先進 的施工工藝、施工方法、施工流程 ，并 用于本施工工程項目上。 5．樣板工程完工后， 要及時 總結、推廣 管理和操作經(jīng)驗 ， 將施工工序進行總結，并匯編成工法，統(tǒng)一質(zhì)量標準，然后加以應用于 整個 工程的施工。 質(zhì)量信息管理制度 為 加強工程質(zhì)量管理管理信息溝通與管理，進行全過程現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控。提高質(zhì)量管理的水平，特制定本質(zhì)量信息管理制度。 每 道 工序施工完畢，必須 按規(guī)定進行檢查驗收 ， 并如實 填寫 表質(zhì)量檢查驗收 記錄等相關記錄。 關鍵工序、特殊工序施工時 ， 經(jīng)理部要派出旁站人員實行全過程旁站監(jiān)控，并如實做好旁站記錄。若遇現(xiàn)場難以解決的問題要及時向項目負責人匯報，重大問題要向集團公司主管部門匯 報。 施工現(xiàn)場監(jiān)控記錄，必須要積累原始資料，為編制竣工資料作充足的準備。 施工現(xiàn)場 的過程質(zhì)量管理資料 必須做到規(guī)范化、標準化，對 原 材料半成品和成品 進行標識 記錄 ，使之具有可追溯性。粗、細骨料標牌上要注明骨料類型，產(chǎn)地進貨日期和檢驗狀態(tài)，水泥、鋼材要有廠家批號、爐號、規(guī)格、進貨日期、檢驗狀態(tài)等；砼施工標牌要有工程名稱、施工部位、施工里程、施工日期，砼標號施工負責人、技術負責人、試驗負責人，理論配合比、施工配合比、外加劑名稱、摻量等。 現(xiàn)場 技術員要每天填寫工程日志。工程日志主要內(nèi)容包括： ① 開竣工日期 ，施工勘測資料，工程進度安排，上級有關指標，氣候情況； ② 施工組織、施工方法（包括技術交底）機具設備和使用情況； ③ 每日完成主要工程數(shù)量和質(zhì)量情況； ④ 每日使用主要材料規(guī)格、數(shù)量及廠家、批號、爐號、工地試驗結果； ⑤ 施工中發(fā)現(xiàn)的問題，如變更設計、變更施工方法、施工與設計圖紙不符以及檢查發(fā)現(xiàn)的問題，解決的方法等； ⑥ 隱蔽工程報檢情況。 ⑦ 關鍵工序 、特殊工序施工情況。 ⑧ 成品、半成品保護情況。 ⑨ 不合格物資、不合格品的調(diào)查情況。 隱蔽工程要嚴格實行報檢制度，隱蔽工程應先由 項目經(jīng)理部技術負責人 組織 自檢合格后，填寫檢查證，備齊有關附件資料后，方可 報請監(jiān)理工程師，經(jīng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場確認簽證，才能進入下道工序施工。 質(zhì)量員 有權對質(zhì)量事故和其苗頭進行 糾正 、 處罰。 項目部安質(zhì)部要如實填寫按時上報 每月質(zhì)量報表 以及質(zhì)量活動總結等。 現(xiàn)場技術人員按照質(zhì)量驗評標準填寫分部、分項工程質(zhì)量檢驗評定表，各類內(nèi)業(yè)資料均要按要求上報安質(zhì)部，不得無故推遲。 安質(zhì)部要建立 、 健全質(zhì)量管理臺帳，與工程施工進度同步收集相關工程質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量管理體系運行的相關活動資料，并做好信息反饋工作。 項目經(jīng)理部內(nèi)部各部門各作業(yè) 班組之間可通過會議、記錄傳 閱（ 發(fā)放 ）、 電話等方式，加強工程質(zhì)量信息溝通，共同開展工程質(zhì)量控制、管理工作。 1項目經(jīng)理部同時要做好與 集團公司和相關部門 與監(jiān)理單位、建設單位之間的質(zhì)量信息交流，可通過聯(lián)系 函 報告請示及會議傳真等方式進行溝通。 工程質(zhì)量回訪、 保修制度 為 及時收集、了解和分析顧客與相關方對工程施工質(zhì)量的意見和信息，確保施工過程中的工程質(zhì)量和竣工交驗后的工程質(zhì)量， 及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。特 制定工程質(zhì)量回訪、 保修制度 。 一、工程質(zhì)量回訪 加強對承建工程項目從合同簽訂前、施工過程中 及交付后，對顧客與相關方信息的收集、了解和調(diào)查。 1．工程部負責 工程 施工過程中 和竣工交付后 對顧客滿意度的收集、匯總、分析和評估 ，制定糾正預防措施，并指導檢查措施的執(zhí)行情況。 安質(zhì)部參與對質(zhì)量問題的分析、評估，并對整改情況進行監(jiān)督檢查。 項目經(jīng)理部負責人、作業(yè)班組負責人及所有管理人員都應主動做好顧客及相關方有關工程質(zhì)量意見、建議的信息收集反饋工作。 項目經(jīng)理部負責在施工過程中、工程維護期間與顧客聯(lián)系，建立信息檔案，并將主要信息報集團公司工程部； 集團公司配合項目經(jīng)理部收集相關信息。 工程交付后： 負責集團公司工程部、與顧客聯(lián)系，建立信息檔案； 6．顧客信息 內(nèi)容 ： ① 顧客滿意評價：對施工過各中的質(zhì)量評比結果、竣工工程的質(zhì)量評定結果和管理評價 、工程質(zhì)量滿意度調(diào)查。 ② 顧客建議：對施工過程和 質(zhì)量管理方面存在問題的改進、建議。 ③ 顧客意見 ： 對工程質(zhì)量的投訴、批評和意見； 顧客 及相關 方信息收集方法： ①工程走訪：在施工過程中，由項目經(jīng)理部每 月 至少一次對顧客與相關方進行工程走訪，并填寫《顧客 建議 /意見 /信息調(diào)查表》。 ②工程回訪：工程竣工交付后，由項目經(jīng)理部在工程交付半年內(nèi)對顧客進行一次工程回訪，必要時由集團公司工程部組織實施，并填寫《工程質(zhì)量管理回訪記錄》。 ③工作聯(lián)系：主要由項目經(jīng)理部在施工過程中進行。 ④生產(chǎn)會議：參加顧客、監(jiān)理單位組織召開的生產(chǎn)會議，及時收集相關信息。 ⑤接受投訴：接到顧客、監(jiān)理或相關單位各種方式的投訴后，要及時做好投訴記錄，要善保存相關資料。 ⑥工程質(zhì)量評比：由建設單位 /監(jiān)理單位組織的質(zhì)量評比獲獎結果、獲獎新聞報導等，項目部要及時收集并上報集團公司工程部和安質(zhì)部等相關部門。 8．顧客信息處置： ①施工過程中由項目經(jīng)理部對顧客信息進行匯總分析。 提出處置意見，制訂糾正預防措施，及時組織改進。重要的意見和建議應及時反饋給集團公司工程部，必要時由集團公司工程部組織評審，分管領導批準后實施。 ②工程質(zhì)量問題 由項目經(jīng)理部 ：按照《不合格品控制程序》和《事件、事故、不符合、糾正和預防措施控制程序》 要求組織整改，并對整改后的工程質(zhì)量組織驗收。 ③對存在的質(zhì)量問題分析產(chǎn)生的原因，制定維修整改方案，組織工程保修施工 ，并對保修后的工程質(zhì)量進行驗收。 二、工程質(zhì)量保修 1． 按照施工單位與顧客簽訂的 工程質(zhì)量保修書中約定 的 保修 范圍、保修期限和保修責任 及 國家有關規(guī)定 要求 ，對因施工原因造成的質(zhì)量問題組織維修，原則上由原施工的項目經(jīng)理部承擔保修任務，若原經(jīng)理部已解散 ，則由集團公司組織實施 保修 。 施工單位接到顧客的保修通知后，應及時到現(xiàn)場核查制訂 維修方案 ，爭得顧客同意后，在 約定的時間內(nèi)予以保修。發(fā)生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位接到通知后，應當立即到達現(xiàn)場搶修。 發(fā)生涉及結構安全的質(zhì)量缺陷，施工單位應根據(jù)設計單位提出的保修方案實施工程質(zhì)量維修。 4．因建筑材料、構配件和設備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷，屬于 施工單位采購的或經(jīng)其同意的，由施工單位承擔經(jīng)濟責任；屬于建設單位采購的，由建設單位承擔經(jīng)濟責任。 5． 保修完成 ， 自驗合格后 ， 報請顧客 、 監(jiān)理 或工程使用單位 組織驗收。 6． 項目經(jīng)理部要對工程維修人員進行教育和技術交底，嚴格 按照經(jīng)批準的維修方案施工，做好文明施工、安全生產(chǎn)，避免因操作不當引 發(fā)新的質(zhì)量問題或給顧客帶來新的損失。 7． 下列情況不屬于本保修范圍： ① 因使用不當或者第三方造成的質(zhì)量缺陷； ② 不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。 施工單位嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量保修 書。