【正文】 、 產(chǎn)品標(biāo)識管理辦法 在工程施工的全過程中，為了保護(hù)好產(chǎn)品并標(biāo)明產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)，包括預(yù)制品等，避免誤用及實(shí)現(xiàn)可追溯性，特制定本規(guī)定。 標(biāo)識的分類 ⑴ 檢驗(yàn)過程的狀態(tài)標(biāo)識 ⑵ 成品與半成品的檢驗(yàn)標(biāo)識 ⑶ 其它物項服務(wù)標(biāo)識 標(biāo) 識的制作要求 ⑴ 選用鐵皮制作，要求要有一定的剛度和耐久性。 18 ⑵ 可采用分色、標(biāo)簽書寫等。 ⑶ 根據(jù)施工現(xiàn)場具體情況采用其它適宜方法。 標(biāo)識的有關(guān)規(guī)定 ⑴ 對已經(jīng)檢查驗(yàn)收的分部分項工程，懸掛或固定合格與不合格標(biāo)識； ⑵ 對已經(jīng)檢查驗(yàn)收的成品與半成品分別進(jìn)行標(biāo)識，對不便使用標(biāo)牌的物項，如成型鋼筋、鐵件等可采用分色標(biāo)識，如紅色標(biāo)識為不合格、綠色為合格品、黃色標(biāo)識復(fù)查品（現(xiàn)場在標(biāo)識時應(yīng)注明）。 ⑶ 對施工過程中由于各種原因造成不能進(jìn)行檢驗(yàn)的狀態(tài)或有可能造成隱患的工序作業(yè)層應(yīng)分別懸掛或者固定待檢區(qū)和封閉區(qū)標(biāo) 識牌。 ⑷ 項目質(zhì)檢員應(yīng)對現(xiàn)場工程材料、半成品的質(zhì)量及標(biāo)識進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，對檢查驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向有關(guān)責(zé)任人員提出整改意見，并對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。 不合格產(chǎn)品的控制規(guī)定 質(zhì)量安全環(huán)保部 對不合格品的控制 ⑴ 對不合格品進(jìn)行調(diào)查分析，提出處理措施和建議。 ⑵ 對特殊工序出現(xiàn)的不合格品的整改、返修進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤。 ⑶ 對易造成較大質(zhì)量隱患的工序進(jìn)行抽查、跟蹤并提出糾正措施和意見。 ⑷ 對較嚴(yán)重的和反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量的問題， 質(zhì)量安全環(huán)保部 應(yīng) 協(xié)同工程管理部 共同制定糾正、預(yù)防措施。 ⑸ 對影響產(chǎn)品質(zhì)量的工 序和操作審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告顧客意見等其它質(zhì)量問題進(jìn)行分析，根據(jù)發(fā)生質(zhì)量問題的可能性及趨勢確定分析潛在的不合格，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 ⑹ 質(zhì)量安全環(huán)保部 在預(yù)定的驗(yàn)證期內(nèi)對現(xiàn)場實(shí)施措施進(jìn)行驗(yàn)證。 綜合作業(yè)隊 對不合格品的控制 ⑴ 在施工過程中產(chǎn)生的不合格品，由質(zhì) 檢 員進(jìn)行標(biāo)識，并填寫《隱患整改通知書》。 ⑵ 輕微的不合格由質(zhì) 檢 員跟蹤，對不合格品的糾正實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、檢查。 ⑶ 對嚴(yán)重的不合格項， 質(zhì)檢員 應(yīng)及時上報 工程處處長 和 質(zhì)量安全環(huán)保部 ，由 工程處 有關(guān)部門共同制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 19 ⑷ 對 已發(fā)生 的不合格項，現(xiàn)場工長接到《隱患整改通知書》后，應(yīng)按照糾正和預(yù)防措施對問題進(jìn)行整改。 ⑸ 整改完畢后，由 工程處質(zhì)量安全環(huán)保部 進(jìn)行驗(yàn)證，在《隱患整改通知書》上簽署驗(yàn)收意見。 ⑹ 對已出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故作業(yè)隊要填寫《工程質(zhì)量事故報告》及時報 送 工程處質(zhì)量安全環(huán)保部，質(zhì)量安全環(huán)保部接到報告后 協(xié)同工程管理部 共同制定糾正 和 預(yù)防措施。 竣工工程驗(yàn)收程序 竣工工程驗(yàn)收條件 ⑴ 完成建設(shè)工程全部設(shè)計和合同約定和各項內(nèi)容，達(dá)到使用要求。 ⑵ 有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。 ⑶ 有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配 件和設(shè)備的進(jìn)場試驗(yàn)報告。 ⑷ 有 建設(shè) 、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理單位分別簽署的質(zhì)量合格文件。 驗(yàn)收程序 ⑴ 竣工工程內(nèi)部驗(yàn)收 ① 工程竣工后， 質(zhì)量安全環(huán)保部 、工程 管理 部應(yīng)參加由 工程處 組織的內(nèi)部竣工驗(yàn)收，在驗(yàn)收過程中，參加驗(yàn)收人員應(yīng)按照施工文件及國家有關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)要求，對竣工工程進(jìn)行軟、硬件的全面檢查和驗(yàn)收。 ② 檢查人員將檢查結(jié)果分別填入《分部工程質(zhì)量評定表》、《質(zhì)量保證資料核查表》、《單位工程觀感質(zhì)量評定表》《單位工程質(zhì)量綜合評定表》等相關(guān)表格中，并對發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式（填寫《竣工工程內(nèi)部質(zhì)量檢查表 》和《竣工工程內(nèi)部質(zhì)量檢查整改、驗(yàn)證記錄表》）發(fā) 作業(yè)隊 限期整改。 ③作業(yè)隊 應(yīng)根據(jù)整改通知的要求對檢查中發(fā)現(xiàn)（硬件和軟件資料兩方面）的問題及時進(jìn)行整改，對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，保證工程所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)作業(yè)均已完成 。然后 由質(zhì)量安全環(huán)保部 編制竣工報告，提交外部驗(yàn)收。 ⑵ 竣工工程外部驗(yàn)收（見建設(shè)工程竣工驗(yàn)收流程圖） 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收流程圖 施工單位完成設(shè)計圖紙和合同約定的全部內(nèi)容。 按國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評自評時可邀請甲方、設(shè)計、監(jiān) 竣工報告包括：已完成工程情 20 竣工工程交付程序 21 竣工工程硬件的保護(hù)和交付 ⑴ 工程正式驗(yàn)收及交付以前，工程 處 安 排專人負(fù)責(zé)，采取有 效 措施，做好成品保護(hù)工作，確保向用戶提供精美產(chǎn)品。 ⑵ 工程項目經(jīng)理部在工程正式驗(yàn)收以后應(yīng)及時向業(yè)主辦理移交手續(xù)。 竣工工程軟件資料的審核和移交 ⑴ 工程 處 在指定時間內(nèi)疏集、整理正式竣工資料、編制竣工圖，并辦理好竣工資料各欄目的簽字手續(xù)，送交相關(guān)部門進(jìn)行審核。 ⑵ 工程處 相關(guān)部門應(yīng)按照工程施工驗(yàn)收要求和城市建設(shè)檔案管理的有關(guān)規(guī)定對竣工資料進(jìn)行認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予以記錄，并反饋給 工程處工程管理部 。 ⑶ 工程處相關(guān) 人員應(yīng)及時對工程竣工資料、竣工圖審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。 ⑷ 工程處工程管理部 負(fù)責(zé)將整理好的《工程竣工資料》向 建設(shè)單位 進(jìn)行 移交，辦理移交手續(xù)，并送 鄭州市市政 工程質(zhì)量監(jiān)督 站 審核，辦理《單位工程竣工驗(yàn)收備案書》。 ⑸ 質(zhì)量安全環(huán)保部 負(fù)責(zé)妥善保存《單位工程竣工驗(yàn)收備案書》正本，并建立臺帳。 工程回訪與投訴規(guī)定 回訪范圍 ⑴ 工程竣工交付給建設(shè)單位使用后，在保修期內(nèi)對工程存在的質(zhì)量問題進(jìn)行回訪。 ⑵ 對特殊工程（如申報市、省、國家級優(yōu)質(zhì)工程），在驗(yàn)收前進(jìn)行回訪。 ⑶ 對在使用過程中，用戶投訴工程質(zhì)量存在問題進(jìn)行回訪。 回訪程序 ⑴ 質(zhì)量安全環(huán)保部 于每年年 初制定出本年的《年度回訪計劃》。 ⑵ 質(zhì)量安全環(huán)保部 按計劃組織 工程處 內(nèi)部相關(guān)施工單位、項目質(zhì)安人員及有關(guān)工程技術(shù)人員對工程進(jìn)行回訪，或在接到用戶投訴后，立即組織人員進(jìn)行回訪。 ⑶ 回訪過程中，應(yīng) 做好 詳細(xì)記錄。 ⑷ 對回訪中提出的有關(guān)質(zhì)量問題， 質(zhì)量安全環(huán)保部會同相 關(guān)人員進(jìn)行原因分析，并根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的糾正措施和處理方案，并由 質(zhì)量安全環(huán)保部 具體組 22 織實(shí)施。 ⑸ 質(zhì)安部（或 工程處 ）派人負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)證維修結(jié)果并作好《回訪記錄表》及《回訪及顧客投訴糾正 完成 情況記錄表》。 ⑹ 回訪和處理記錄資料由 質(zhì)量安全環(huán)保部 和相 關(guān)責(zé)任單位分別歸檔保存。 用戶服務(wù) ⑴工程處 收到用 戶投訴函件、電話時，應(yīng)將投訴內(nèi)容詳細(xì)地記錄在《用戶投訴記錄》中 。 ⑵ 質(zhì)量安全環(huán)保部 應(yīng)及時會同有關(guān)責(zé)任單位、項目經(jīng)理部，根據(jù)投訴記錄，分析投訴質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，若屬施工質(zhì)量問題，應(yīng)提出處理意見，制定糾正措施并填寫《回訪及用戶投訴問題糾正完成情況記錄表》。 ⑶ 有關(guān)責(zé)任單位或 工程處 根據(jù)《回訪及用戶投訴問題糾正完成情況記錄表》中提出的處理意見和糾正措施，組織施工力量到現(xiàn)場予以實(shí)施處理。 ⑷ 有關(guān)責(zé)任單位或質(zhì)安員負(fù)責(zé)對糾正措施實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)證，合格后 交用戶驗(yàn)收，用戶驗(yàn)收合格后應(yīng)有《回訪及用戶投訴問題糾正完成情況記錄表》上簽字確認(rèn)。 ⑸ 《回訪及用戶投訴問題糾正完成情況記錄表》原件由 質(zhì)量安全環(huán)保部 保存歸檔。 ⑹ 工程處質(zhì)量安全環(huán)保部 對在建工程分階段作好《顧客滿意度評價書》 ，并進(jìn)行存檔 。