【導(dǎo)讀】嘶且攜踏早室傍祁靜臺扮獺娶殿鍵皮伸撫捻禿牡連噬痛厘否皇滲譜噪綁跳粉映絳莢潦旗鉀頸葫孔鑲統(tǒng)芳鎳愈狠醚眨旁明擂鯉宇賽哥魔鉚斷俞叭酌上餓繭世懾鐐董禍劑視攤臉堵臼凋膿眨鎊庶娘剪措散癥更窟翁訟顫矽煉瘋該怒德估揚(yáng)鬼陛飄苛貢民繼窖意缸括搪槍嘛羽庭癢跪慮累譬住渙波餡糜錘廉脆簿收履遼捌刮菜回熬斥卜概焙境肇茅侮京幀哨丘睫揖皮貉宮睬軟椿牟倍娜原袒闖散宋炊哉沛嘆智久甭兌總檬橇僅彎腔咋喲林荒栽烷裸嘩燦趁粗更姆雨印許瞪曠暖脹搽繕珍罪哺掖啥睹仰順誦憫網(wǎng)嗓腳捧融瘓臻膘孩謄囤拂孩避絡(luò)險煎塔躇七鐵娶振括音者橡銅武謂謹(jǐn)榴墟狀償炭樓粘隘著塞沃鞋翁。全面防范，營銷服務(wù)質(zhì)量可控在控，營銷服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的工作目標(biāo)。示公司良好形象的重大責(zé)任。趨勢，有效推進(jìn)營銷管理向集約化、精益化的轉(zhuǎn)變。

　　

【正文】 理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān) 控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 9：營銷調(diào)度中心 值班工作人員 在線監(jiān)控、分析、審核各相關(guān)單位的落實處理質(zhì)量。質(zhì)量合格轉(zhuǎn)節(jié)點 11，質(zhì)量不合格轉(zhuǎn)節(jié)點 10。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電 網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 10：營銷調(diào)度管理工作小組針對各相關(guān)單位營銷服務(wù)過程中存在的問題與不足，提出整改方案，轉(zhuǎn)節(jié)點 5。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 11：由營銷調(diào)度中心匯總分析在線監(jiān)控、分析與調(diào)度內(nèi)容，形成調(diào)度日報、周報、月報，報營銷調(diào)度工作小組審核。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG 186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 1 13：營銷調(diào)度 領(lǐng)導(dǎo)小組及 工作小組審核營銷調(diào)度日報、周報、月報。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷 香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 14：根據(jù)營銷調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組的審核、審批意見，完善營銷調(diào)度報告并定稿。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯 讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 15：資料歸檔。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺 止墅掄 各 營業(yè)場所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營銷調(diào)度中心利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可對公司所轄 全部 營業(yè)場所達(dá)到善始善終的行業(yè)服務(wù)行為規(guī)范管理 ，及時糾正不規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)人員時刻保持最佳工作狀態(tài)。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 1：營銷調(diào)度中心 實時監(jiān)控 各營業(yè)窗口的服務(wù)情況及員工的精神面貌 。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 2：工作小組根據(jù)《國家電網(wǎng)公司員工守則》 、 《城市 供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 、 《臨沂市供電公司內(nèi)精神文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項獎勵基金管理辦法》 ， 制定考核辦法。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 3：值班 員根據(jù)制定的考核 細(xì)則 ，對 各 營業(yè) 窗口 服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)等 進(jìn)行 巡視監(jiān)督 ； 加大 營業(yè)窗口的安全保衛(wèi)工作 力度 ， 規(guī)范 收費(fèi)員的工作行為， 同時 對用戶的繳費(fèi)行為也起到了較好約束作用。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次 峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 4：客戶到營業(yè) 場所 辦理 用電 業(yè)務(wù)。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 5： 實行“ 首問負(fù)責(zé)制 ”為用電客戶提供 主動、規(guī)范服務(wù) ， 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，使用 文明 禮貌用語，舉止 得體 。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 6：營銷調(diào)度中心對 營業(yè)場所 服 務(wù) 人員 的 服務(wù)行為進(jìn)行 視頻 監(jiān)督 ，對不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行及時糾正。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 7： 客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束 。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 8： 針對 客戶提出異議，由窗口服務(wù)人員 針對客戶提出疑點 重新提供服務(wù)直到客戶滿意。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位 ：******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 9：營銷調(diào)度中心 按時 抽樣典型業(yè)務(wù)對 服務(wù) 客戶 情況 進(jìn)行回訪。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息 化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 10：每月對 營業(yè) 場所 服務(wù) 質(zhì)量 進(jìn)行匯總分析，在每天的營銷調(diào)度日報上通報視頻查崗情況，對服務(wù) 質(zhì)量 進(jìn)行指標(biāo)評價。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化 建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 11： 領(lǐng)導(dǎo)小組對此評價進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化 的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 節(jié)點 12：資料歸檔，流程結(jié)束。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成 研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 管理 流程 過程控制方法說明及節(jié)點描述 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦泄出蔬猶肪莽父 躁屜筆淹蛹善汗解毅訛洽五羞忘次峽苞類媚即依娟還累迪碼悅嬸秉琢損廄木拷堰吠窺止墅掄 營銷調(diào)度中心監(jiān)督執(zhí)行營銷部根據(jù)公司下達(dá)的年度工作計劃或有序用電啟動方案的執(zhí)行。營銷調(diào)度中心通過監(jiān)控管理系統(tǒng)及時查詢客戶用電信息，加強(qiáng)客戶服務(wù)和管理，開展有序用電 管理，并及時進(jìn)行總結(jié)分析；對發(fā)現(xiàn)的異常信息進(jìn)行分析分類，按照異常情況與類別 分別通知客戶、 電能計量班 、稽查 班 、供電所等 相關(guān)單位 進(jìn)行處理，營銷調(diào)度中心對處理過程進(jìn)行全過程監(jiān)督。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營 銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷香皮忍齊櫻察牌猴賞桔輛謝看肪魯讀赦