市場(chǎng)調(diào)查公司客戶問卷設(shè)計(jì)課程教材-資料下載頁
2025-05-21 10:06本頁面
【導(dǎo)讀】市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的含義以及問卷的格式。設(shè)計(jì)調(diào)查的原則和程序。問卷詢問技術(shù)的幾種方式。設(shè)計(jì)詢問問句和合理安排問句順序的能力。而使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計(jì)分析。最廣的一種調(diào)查手段。我們特實(shí)施此項(xiàng)調(diào)查，希望廣大同學(xué)予以積極配合，謝謝。善廣告監(jiān)督管理工作，促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問卷調(diào)查并非知識(shí)性測(cè)驗(yàn)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)。您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密。響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。以便分類整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一。–舉例①您的姓名；②您的職業(yè)；……。對(duì)于一些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入。低，會(huì)給調(diào)查帶來困難，并影響調(diào)查的結(jié)果。詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)。“您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子?‖等，這些都可獲得明確答案。
【正文】 對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何 ?‖這樣的問題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣 ?‖等。 ? 避免用不確切的詞。 – 這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。 – 例如“普通”、“經(jīng)?！?、“ —些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液 ?‖回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液 ?‖ ? 避免使用含糊不清的句子 – 例如：“你最近是出門旅游，還是休息 ?‖出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息 ?‖ ? 避免引導(dǎo)性提問 – 如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。 – 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為 XX牌子的冰箱好，你的印象如何 ?‖，普遍這個(gè)詞就給被訪者以暗示。 問題設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（ 1） ? 避免提斷定性的問題 – 例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎 ?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。 ? 避免提令被調(diào)查者難堪的問題提示 – 例如：“您是否離過婚 ?離過幾次 ?誰的責(zé)任 ?” 等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段： 20歲以下， 20— 30歲， 30— 40歲， 40歲以上，由被調(diào)查者挑選。 ? 問句要考慮到時(shí)間性 – 例如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少 ?用于食品、衣服分別為多少 ?” 時(shí)間過久的問題易使人遺忘，一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少 ?” ? 問句要具體 – 例如：“您為何不看電影而看電視” ?這個(gè)問題包含了“您為何不看電影 ?”“ 您為何要看電視 ?” 和“什么原因使您改看電視 ?” 問題設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（ 2） ? 擬定問句要有明確的界限 – 對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。 ? 要避免問題與答案不一致 – 所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？” ①經(jīng)濟(jì)生活；②電視紅娘；③電視商場(chǎng)；④經(jīng)?？矗虎菖紶柨?；⑥根本不看。 ? 注意前后呼應(yīng) – 通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實(shí)態(tài)度。 – 例如，問題 2“ 您認(rèn)為我國國民整體福利變化情況如何？” ①變好；②沒變；③變壞；問題 15“ 您認(rèn)為我國福利性財(cái)政支出情況如何” ①增加；②沒變；③減少； 問題設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（ 3） 問卷設(shè)計(jì)總的原則就是簡潔、明確、緊扣主題、方便被訪者及訪問者。 科學(xué)的問卷設(shè)計(jì)是確保市場(chǎng)調(diào)研 成功的第一步 謝謝！
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