廣匯汽車(chē)執(zhí)行力與溝通培訓(xùn)課程課件-資料下載頁(yè)
2025-05-21 09:59本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一家企業(yè)的成功：。運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以。確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。聽(tīng)完課后，你必須對(duì)照自己回答下列問(wèn)題：。20％的人正在為增加庫(kù)存而工作。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或。只有15%的人屬于正常范圍，但。在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。華為讓管理者自己學(xué)習(xí)、自己寫(xiě)制度，看似簡(jiǎn)。華為每次開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、研討，其中一條就是手。1998年華為在深圳大學(xué)體育館召集全公司大會(huì)。作為企業(yè)一條鐵的紀(jì)律貫徹了12年。長(zhǎng)乙聽(tīng)說(shuō)這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢(qián)，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專(zhuān)門(mén)用來(lái)打。1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生。被灼傷，這就是規(guī)章制度的公平性原則。力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。精神也必將得到升華。
【正文】 人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。 59 溝通的功能 ? 溝通的定義 ? 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 ? 溝通的功能 ? 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 60 溝通的陷阱 ? 有時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)到這樣的話： ? “如果您這樣想，那為什么不把話說(shuō)明白點(diǎn)？” 這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。 ? 態(tài)度影響著行為。 61 聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢 ? 每組選一名學(xué)員代表本組參與。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語(yǔ)言描述給其他學(xué)員。過(guò)程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問(wèn)。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫(huà)正確的人數(shù)多為獲勝。 62 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 63 活動(dòng) 3：故事研討 ? 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。有一天，他的斧不見(jiàn)了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過(guò)了幾天，他的斧居然自己出來(lái)了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。 ? 過(guò)程： ? 講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容 ? 五人一組。每位成員依次向其他學(xué)員談?wù)撟约簩?duì)故事的理解。一人做記錄。 ? 小組推選代表向全體分享。 ? 規(guī)則： ? 當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽(tīng)，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。 ? 組長(zhǎng)要詳細(xì)地記錄下每位組員的見(jiàn)解 64 活動(dòng) 4：回旋溝通 ? 目標(biāo)： ? 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。 ? 自由表達(dá)自己的感受、情緒。 ? 用開(kāi)放的態(tài)度接納不同的觀念。 ? 時(shí)間： 30分鐘 ? 活動(dòng)過(guò)程： ? 學(xué)員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對(duì)一，面對(duì)面。 ? 講師說(shuō)出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽(tīng)，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽(tīng)，也是兩分鐘； ? 講師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。 65 回旋溝通 ? 規(guī)則： ? 講述者必須用第一人稱(chēng)來(lái)表述自己的觀點(diǎn) ? 傾聽(tīng)者不得打斷或反駁 ? 交談雙方不得將話題岔開(kāi) ? 總結(jié)： ? 內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受 ? 內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽(tīng)者，并說(shuō)明為什么？ ? 內(nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者 ? 內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義 66 領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō) 16%花在讀， 9%花在寫(xiě)。 ? 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！ ? 聽(tīng)的五個(gè)層次： ? 第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨， ? 第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀。 ? 第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等。 ? 第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂(lè)會(huì)，小道消息等。 ? 第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。 67 不同的結(jié)果 ? 某業(yè)務(wù)員甲對(duì)一內(nèi)勤說(shuō) ? 甲：“我用了整整 3個(gè)月時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司?！? ? 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有做成這單業(yè)務(wù)。” ? 丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會(huì)順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！ 68 活動(dòng) 4：非語(yǔ)言渠道傳遞信息 ? 目標(biāo)： ? 學(xué)習(xí)運(yùn)用非語(yǔ)言渠道傳遞信息 ? 練習(xí)讀解別人的肢體語(yǔ)言 ? 時(shí)間： 15分鐘 ? 過(guò)程： ? 每組選兩名組員參與； ? 一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個(gè)過(guò)程中不得回頭； ? 助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開(kāi)詞條； ? 面向大家的組員以肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條； ? 自助教展開(kāi)第一條詞條開(kāi)始記時(shí)，每三條詞為一組，每組時(shí)間為 5分鐘，以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝； 69 改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為 ? 如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。 ? 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 —— 李嘉誠(chéng) 70 課程結(jié)束 謝謝大家
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