【導(dǎo)讀】主體公司組織機(jī)構(gòu)。主體公司市州分公司各部門和生產(chǎn)中心職責(zé)。同時(shí)SLA協(xié)議也包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)主體公司的相關(guān)支撐服務(wù)指標(biāo)考核?？紤]到各個(gè)省分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)差異性，SLA協(xié)議需要在總部、省分各個(gè)層面。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司市州分公司領(lǐng)導(dǎo)班子：由主體市州分公司提名，報(bào)主體公司省公司。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司人員薪酬機(jī)制：與主體公司保持一致。由主體公司黨組織討論決定黨組織。為主體公司提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維的高效服務(wù)，并實(shí)行公司化運(yùn)作。收入采取成本補(bǔ)償方式，同時(shí)參考?xì)v史成本數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本。工程和資產(chǎn)財(cái)務(wù)由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司管理，依托主體公司的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行核算

　　

【正文】 業(yè)應(yīng)用合作伙伴，制定行業(yè)解決方案 ? 根據(jù)省分公司的集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范和流程，組織實(shí)施大客戶關(guān)系管理 ? 負(fù)責(zé)提出集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)及信息化需求，提出適用于集團(tuán)客戶的終端定制及開發(fā)需求 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù)稽核工作 草案 54 客戶服務(wù)部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) 制定公司總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)市州內(nèi)家庭和個(gè)人客戶服務(wù)的組織和管理 ? 跟據(jù)省分公司服務(wù)管理體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核， 實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 ? 組織 開展政府主管部門部署的 行風(fēng)建設(shè) 工作，參加并負(fù)責(zé)落實(shí)政府主管部門 與社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)部署的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府主管部門及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作關(guān)系 ? 負(fù)責(zé) 市州內(nèi)客服中心、客戶俱樂部和投訴處理中心的業(yè)務(wù)管理、資源管理和運(yùn)營管理 ? 根據(jù)各市場業(yè)務(wù)單元的客戶維系挽留政策， 負(fù)責(zé)通過客戶俱樂部、 VIP 客戶經(jīng)理和客服中心 開展服務(wù) 維系 與客戶挽留 工作 ， 并 負(fù)責(zé) 積分 計(jì)劃的具體實(shí)施 ? 集中受理與處理客戶投訴和申訴 ? 負(fù)責(zé) 客服 資源 的規(guī)劃 與管理；負(fù)責(zé)市州客服業(yè)務(wù)的信息管理 草案 55 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ? 根據(jù)公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提出市州內(nèi)固網(wǎng)建設(shè)投資需求 ? 根據(jù)省分公司固網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范，實(shí)施市州內(nèi)固網(wǎng)建設(shè)管理并指導(dǎo)地市固網(wǎng)建設(shè)工作 ? 負(fù)責(zé)響應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司的建設(shè)需求 ? 負(fù)責(zé)所屬市州分公司固網(wǎng)工程的初驗(yàn)和終驗(yàn) ? 在省分公司指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)國際網(wǎng)絡(luò)境內(nèi)所屬市州部分的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作 ? 負(fù)責(zé)市州分公司范圍內(nèi)光進(jìn)銅退、村通工程、大客戶支撐等固網(wǎng)建設(shè)專項(xiàng)工作的實(shí)施 ? 小型市州分公司網(wǎng)絡(luò)部同時(shí)承擔(dān)大中型市州分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部相關(guān)職責(zé) 草案 56 運(yùn)行維護(hù)部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ?根據(jù)省分公司制定固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、管理制度、生產(chǎn)流程，組織實(shí)施市州分公司固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理 ?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各市州固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作并監(jiān)督運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、各類規(guī)章制度、流程的執(zhí)行 ?負(fù)責(zé)市州內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量信息的收集、分析和共享 ?負(fù)責(zé)市州公眾網(wǎng)絡(luò)通信、特殊通信、應(yīng)急通信、重要通信的管理與保障和網(wǎng)絡(luò)安全工作 ?參與省分統(tǒng)一實(shí)施固網(wǎng)項(xiàng)目的設(shè)備選型及初驗(yàn)、終驗(yàn)，并對(duì)終驗(yàn)具有決定性意見 ?負(fù)責(zé)完善客戶響應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐體系 ?負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)支撐 ?負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的互聯(lián)互通工作 草案 57 信息化支撐中心主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ?歸口受理市州分公司各部門對(duì)管理信息系統(tǒng)的支撐需求 ?負(fù)責(zé)市州分公司 MSS系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)和支持 ?負(fù)責(zé)提供市州分公司對(duì)外業(yè)績披露和內(nèi)部經(jīng)營分析、績效考核所需的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并按需提供分析報(bào)告 ?在公司內(nèi)網(wǎng)信息安全管理辦法的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市州分公司內(nèi)網(wǎng)信息安全管理工作 ?負(fù)責(zé)進(jìn)行 MSS系統(tǒng)的服務(wù)支撐管理工作 ?負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶解決方案的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐 ?根據(jù)省分公司制定的運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范，負(fù)責(zé)市州分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)稽核的支撐工作 ?負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心的管理 草案 58 綜合部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)市州分公司系統(tǒng)綜合管理工作的協(xié)調(diào)與管理 ?負(fù)責(zé)市州分公司重要會(huì)議和重大活動(dòng)的組織安排和服務(wù) ?負(fù)責(zé)市州分公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)等日常秘書事務(wù) ?負(fù)責(zé)市州分公司綜合性文字起草及綜合調(diào)研工作，負(fù)責(zé)信息編報(bào)、交流及上報(bào)工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司文檔、保密、信訪工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司范圍內(nèi)與社會(huì)團(tuán)體、協(xié)會(huì)的接口聯(lián)絡(luò)工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司市州范圍內(nèi)的新聞宣傳、媒體公關(guān)工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司安全生產(chǎn)保衛(wèi)管理工作和系統(tǒng)安全管理工作 ?負(fù)責(zé)市州內(nèi)公司管理創(chuàng)新和成果推廣交流 ? 根據(jù)市州分公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系制度建設(shè)，組織實(shí)施市州內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司物資管理工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司法律事務(wù)管理工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司黨群、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察工作 草案 59 人力資源部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ?在省分公司人力資源整體規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定市州分公司人力資源規(guī)劃，進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析 ?負(fù)責(zé)省分公司各類人才隊(duì)伍建設(shè)，公司專家隊(duì)伍建設(shè)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ?在公司建立的薪酬體系和中長期激勵(lì)機(jī)制的指導(dǎo)下，具體制定市州分公司人工成本、福利、保險(xiǎn)等政策的制訂、管理與實(shí)施 ?負(fù)責(zé)市州分公司人員的培訓(xùn)規(guī)劃與管理，并向省分公司上報(bào)培訓(xùn)需求 ?負(fù)責(zé)市州分公司人員的管理；負(fù)責(zé)市州分公司人事檔案管理 ?在省分公司制定的退休人員管理辦法下，負(fù)責(zé)市州分公司內(nèi)部離崗?fù)损B(yǎng)的審批 ?根據(jù)公司整體績效考核辦法，制定并實(shí)施市州分部門、和縣級(jí)分公司的績效考核辦法 ?根據(jù)省分公司下達(dá)的組織架構(gòu)方案，組織實(shí)施市州分公司組織架構(gòu)方案和人員編制方案 草案 60 財(cái)務(wù)部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)市州內(nèi)預(yù)算管理，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況組織分析與考核 ?負(fù)責(zé)內(nèi)部資金的調(diào)度和結(jié)算管理 ?負(fù)責(zé)組織市州分公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檢查工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司涉稅事務(wù)的申報(bào)、清繳 ?負(fù)責(zé) 編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 ?負(fù)責(zé)組織市州分公司資本性開支的財(cái)務(wù)管理 ?負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理和非貨幣性資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)變動(dòng)的財(cái)務(wù)管理 ?負(fù)責(zé)市州分公司成本費(fèi)用管理、成本定額、成本分?jǐn)?、成本費(fèi)用效益評(píng)估等工作 ?負(fù)責(zé)市州分公司經(jīng)營分析的綜合統(tǒng)計(jì)工作 草案 61 縣級(jí)分公司各部門主要職責(zé) 營銷部主要職責(zé) ?組織完成市州分公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù) ?負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類營銷渠道的管理工作 ?負(fù)責(zé)向市州分公司提出資費(fèi)方案優(yōu)化建議 ?小型縣級(jí)分公司營銷服務(wù)部同時(shí)承擔(dān)大、中型縣級(jí)分公司營銷部、客戶服務(wù)部、集團(tuán)客戶部相關(guān)職責(zé) 草案 客戶服務(wù)部主要職責(zé) ?服務(wù)縣內(nèi)客戶，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) ?負(fù)責(zé)各渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查 集團(tuán)客戶部主要職責(zé) ?發(fā)展與維系縣內(nèi)集團(tuán)客戶及高價(jià)值個(gè)人客戶 ?管理直銷隊(duì)伍 62 縣級(jí)分公司各部門主要職責(zé) 草案 建設(shè)維護(hù)中心主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作 綜合部主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司綜合管理工作 ?負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司日常行政管理工作 ?負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司人事、黨群、工會(huì)管理工作 ?負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣膮f(xié)調(diào)與溝通工作 財(cái)務(wù)部主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)縣級(jí)分公司的財(cái)務(wù)報(bào)帳工作 63 主要內(nèi)容 ?主體公司組織機(jī)構(gòu) ?移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司組織機(jī)構(gòu) ?主體公司省分公司各部門和生產(chǎn)中心職責(zé) ?移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司省分公司各部門和生產(chǎn)中心職責(zé) ?主體公司市州分公司各部門和生產(chǎn)中心職責(zé) ?移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司市州分公司各部門和生產(chǎn)中心職責(zé) 64 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) 負(fù)責(zé)市州分公司移動(dòng)網(wǎng)（包括移動(dòng)基站和配套設(shè)施、移動(dòng)核心網(wǎng)）項(xiàng)目的建設(shè)工作，主要包括： ? 根據(jù)公司移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提出市州分公司移動(dòng)網(wǎng)建設(shè)投資需求 ? 根據(jù)省分公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)管理規(guī)范，實(shí)施市州內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)建設(shè)工作 ? 負(fù)責(zé)市州分公司直接管理移動(dòng)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的初驗(yàn)、終驗(yàn) ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量管理工作 草案 65 運(yùn)維與網(wǎng)優(yōu)中心主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ? 根據(jù)省分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施市州內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括無線網(wǎng)設(shè)備、核心網(wǎng)設(shè)備和配套設(shè)備）的日常維護(hù)工作，處理設(shè)備故障 ? 參與市州分公司移動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)備選型及初驗(yàn)、終驗(yàn) ? 支撐市場前端部門，實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)；協(xié)調(diào)配合實(shí)施新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開發(fā)、試驗(yàn)項(xiàng)目 ? 負(fù)責(zé)管理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的日常統(tǒng)計(jì)管理，及與其他運(yùn)營商協(xié)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源共享事宜 ? 負(fù)責(zé)對(duì)主體公司提供的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施提出服務(wù)質(zhì)量要求，并根據(jù)雙方確定的要求對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 ? 配合主體公司對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急通信、重要通信進(jìn)行管理和保障 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)工作的組織管理 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計(jì)和共享 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（包括電路域核心網(wǎng)、分組域核心網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)）優(yōu)化管理工作 ? 負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，解決現(xiàn)網(wǎng)存在的質(zhì)量問題，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)重大故障 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量技術(shù)分析，組織安排網(wǎng)絡(luò)評(píng)測，牽頭制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施階段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的管理工作 ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的培訓(xùn)推廣、研究創(chuàng)新工作 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用工作 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案的制定 草案 66 財(cái)務(wù)部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ? 負(fù)責(zé)承擔(dān)市州分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)（包括無線網(wǎng)和核心網(wǎng)）的管理以及相關(guān)運(yùn)營、維護(hù)等成本費(fèi)用的管理 ? 負(fù)責(zé)市州分公司的移動(dòng)項(xiàng)目工程會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理工作 ? 根據(jù)主體公司制定的指導(dǎo)原則，組織移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部經(jīng)營業(yè)績審查，檢查預(yù)算執(zhí)行情況 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部資金的調(diào)度和結(jié)算管理 ? 在主體公司會(huì)計(jì)核算的指導(dǎo)原則下， 負(fù)責(zé)組織移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檢查工作 ? 負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司涉稅事務(wù)的申報(bào)、清繳 草案 67 綜合部主要職責(zé) 部門主要職責(zé) ? 負(fù)責(zé)和主體公司談判并簽訂服務(wù)水平協(xié)議和轉(zhuǎn)移價(jià)格 ? 負(fù)責(zé)人事、薪酬和績效考核等管理工作 ? 配合主體公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)工作 ? 負(fù)責(zé)公司會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)等日常秘書事務(wù) ? 負(fù)責(zé)公司綜合性文字起草及綜合調(diào)研工作，負(fù)責(zé)信息編報(bào)、交流及上報(bào)工作 ? 負(fù)責(zé)公司文檔、保密工作 ? 負(fù)責(zé)公司外事工作，及國內(nèi)社會(huì)團(tuán)體、協(xié)會(huì)的接口聯(lián)絡(luò)工作 ? 負(fù)責(zé)公司新聞宣傳、媒體公關(guān)工作 ? 負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作 草案