【導讀】你力圖實施的留住70%. 喜歡抓具體的業(yè)務工作。責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務。事無巨細，不善于授權。雖有工作目標，但缺乏對目標的控制。不習慣或不善于做計劃。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊。認為對人的管理是人事部門的事。不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展、激勵等人力。關注他人的興趣，記住別人的。做好計劃，并切實執(zhí)行。停止爭論，學會道歉。在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的。布置一項最基本的任務，確保3個月內(nèi)獲得成功。如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應立即放棄。是由員工和管理層組成的一個共同體，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策。人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團。尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。建立團隊與外界的初步聯(lián)系。期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。最重要的是安撫人心?；鈾嗤c權力，不容一人權力打壓他人貢獻。調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策.

　　

【正文】 識到誤解是在所難免的 ? 不斷地反饋和檢驗 ? 建立相互間的信任和真誠 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 ? 重點強調不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？ 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動 ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進技巧 ? 開放式的引導 ? 簡短的鼓勵 ? 偶爾的詢問 ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復 ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書 ? 肢體語言 ? 非語言是感情的語言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 上級需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領導分憂 提供信息 盡責，尤其在上級弱項處予以支持 傾聽、詢問、響應、有效 定期匯報工作，自我嚴格管理 理解，敢挑重擔，提出建議 及時給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 下屬需要你： 關心 支持 指導 理解 重視 給予指示 及時的反饋 給予協(xié)調 幫助解決問題，給予認可信任 在職輔導、反饋、考核 傾聽、讓下屬傾述 授權、信任、尊重、認可 清楚的指令，不多頭領導 主動詢問、問候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調解、解決沖突 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 同級需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 主動提供信息，溝通本部門情況 給予支持 寬容、豁達 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 管理是科學還是藝術？ ? 世界級的管理大師都不是學管理出身，而從事科學職業(yè)的人則需受專業(yè)教育 ? 管理不能被重復驗證，科學必須是能夠重復驗證的東西 ? 管理中科學的成份沒有藝術大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠是具體的 “管理是實踐的藝術” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學習環(huán)境 /增加個人價值 工作滿意度 /個人成就 獎勵 /被認可 發(fā)展機會 /個人進步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領導 /尊重與關懷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 —— 充分授權，賦予更多責任 ? 低熱情，高能力 ? 對自己的前程和職位沒有明確的目標 ? 挽救 —— 不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標，及時溝通避免負面情緒感染他人 ? 辭退 —— 如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時進行系統(tǒng)和有效的培訓 ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 —— 不對其失去信心，小規(guī)模培訓，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 正規(guī)與非正規(guī)激勵 ?正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多少與錢有關 ? 員工未必感覺與眾不同 “ FEEL A DIFFERENCE” ?非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管的風格 ? 無限 ? 未必與錢有關 ? 員工感覺與眾不同 “ FEEL A DIFFERENCE” 對員工的認可是那么容易，成本那么小， 主管們沒有任何借口不去認可員工！ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 五種最受歡迎的認可方式 (Graham) ? 經(jīng)理以個人名義認可員工 ? 經(jīng)理給員工寫便條 ? 組織用績效作為提升員工的指標 ? 經(jīng)理在公開場合認可員工 ? 經(jīng)理召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 一切的關鍵 —— 信任 ?找共同點 ?在別人困難時給他幫助 ?別人出錯時給予善意的提醒 ?適當表達自己對別人的關心 ?適當展示自己的能力和水平 ?事實求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 有效組織特征 ? 目標一致 mon goal ? 清晰的角色和職責 clear roles and responsibility ? 有共同價值觀 shared values ? 互相補充 plementarity ? 有效溝通 effective munication ? 相互支持 mutual support ? 坦誠和信任 openness and trust ? 持續(xù)改進 continuous improvement ? 力爭成功的思維模式 winning mentality ? 富有建設性的沖突 constructive conflict ? 優(yōu)秀的領導者 a good leader 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 祝愿大家工作順利 謝謝！