【正文】 ? 這個問題我們溝通了無數(shù)次，還是沒有解決！ ? 這件事就是這么回事，上次已經(jīng)發(fā)生了，沒必要再講。接著他就能授權(quán)給他們，讓他們來執(zhí)行已經(jīng)得到大家認(rèn)同的整體政策。 ? 他把重點(diǎn)放在那些主要問題上而不會為日常決策的小事而煩心。尤其是那些支持他的人就可以站在他一邊。實(shí)際上，當(dāng)他的演講稿撰寫人把講稿給他之后，他會瀏覽一遍，然后把當(dāng)中的一些例子換成他覺得更好，對聽眾更合適的例子 ? 他總是試圖傳達(dá) “ 令人振奮的消息 ” 。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 合適 Vs 合格 合適 不合適 不合格 合格 X ？ X X 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 第一階段 成立期 (Norming) ? 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) ? 開始玩弄政治花招 ? 掩飾感情 ? 個人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài) . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 團(tuán)隊(duì)組建的兩個工作重點(diǎn) ? 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 ? 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過成立期 ? 宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo) (展現(xiàn)信心 ) ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 命令型 行為：多指揮，少支持 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通：自上而下 監(jiān)督：頻繁 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 第二階段 動蕩期 (Storming) ? 建立等級次序 ? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 ? 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ? 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） ? 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） ? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 ? 障礙開始消失，人的本性開始顯露 ? 小團(tuán)隊(duì)開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過動蕩期 ? 最重要的是安撫人心 ? 認(rèn)識并處理沖突 ? 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) ? 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 (以身作則 ) ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與決策 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 教練型 行為：多指揮，多支持 決定：征求意見后決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：頻繁 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 第三階段 穩(wěn)定期 (Forming) ? 人際關(guān)系由 敵對走向合作 ? 憎惡開始解除，關(guān)懷態(tài)度 ? 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ? 注意力轉(zhuǎn)移，意識到他人的貢獻(xiàn) ? 工作技能提升，并接受差異 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 ? 樂于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過穩(wěn)定期 最重要 最危險 形成團(tuán)隊(duì)文化 怕沖突不敢提建議 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 指導(dǎo)型 行為：少指揮，多支持 決定：共同做決定 溝通：多問少說并反饋 監(jiān)督：減少 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 第四階段 高產(chǎn)期 (Performing) ? 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng) ? 自我約束，自我管理 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì) ? 變革：隨時更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 授權(quán)型 行為：少指揮，少支持 決定：受權(quán)人決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：更少 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 綜合痛苦指數(shù)第一名 ? 其痛苦主要集中在： ? 工作量的巨大與時間的矛盾 ? 經(jīng)濟(jì)收入的壓力 ? 個人晉升與特長的發(fā)揮 ? 下屬員工的管理 ? 部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個管理層的相比 得分： — 部門經(jīng)理 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 綜合痛苦指數(shù)第二名 ? 其痛苦主要集中在： ? 個人家庭方面 ? 管理權(quán)限 ? 負(fù)責(zé)工作的業(yè)務(wù)狀況 ? 企業(yè)情結(jié)等等方面 ? 作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷 ? 競爭對手的高薪誘惑 得分： — 副總裁，子公司總經(jīng)理 事業(yè)部總經(jīng)理，廠長 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 綜合痛苦指數(shù)第三名 ? 其痛苦主要集中在： ? 任務(wù)目標(biāo)過高 ? 員工素質(zhì)過低 ? 許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的 “ 套子 ” 得分： — 總監(jiān) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 綜合痛苦指數(shù)第四名 ? 其痛苦主要集中在： ? 公司的財(cái)務(wù)狀況 ? 董事會的經(jīng)營指標(biāo) ? 競爭對手 ? 市場的政策因素和環(huán)境因素 ? 由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。 劉 凡 優(yōu)秀的部門經(jīng)理 從中間力量到中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 ?你聽到的 留住 5% ?你讀到的 留住 10% ?你看到的 留住 20% ?你討論的 留住 40% ?你力圖實(shí)施的 留住 70% ?你教授的 留住 90% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 部門經(jīng)理工作現(xiàn)狀 ? 喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) ? 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏對目標(biāo)的控制 ? 不習(xí)慣或不善于做計(jì)劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ? 認(rèn)為對人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等人力資源的管理工作 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 部門經(jīng)理的工作職責(zé) 管好下屬 管好自己 管好上司 目 標(biāo) 管 理 績 效 管 理