加強家校溝通減少誤解投訴-資料下載頁
2025-09-20 12:59本頁面
【導(dǎo)讀】2020年10月：成立處理學(xué)校投訴臨時委員會*. 研究如何協(xié)助學(xué)校建立/優(yōu)化校本投訴管理機制，妥善處理與學(xué)校有關(guān)的投訴或查詢。參考海外國家處理投訴的機制及程序。諮詢業(yè)界及持分者意見。2020年6月：臨時委員會推出《學(xué)校處理投訴指引》。建議教育局進行先導(dǎo)計劃，試行修訂機制及程序。建設(shè)性的意見和理性的投訴均具有。學(xué)校應(yīng)持正面開放態(tài)度積極面對投。教育局負責(zé)處理有關(guān)教育條例、學(xué)校負責(zé)處理關(guān)於學(xué)校日常作。徵詢持分者意見，確保程序廣為接。確保負責(zé)員工了解及遵從有關(guān)政策。定期檢討及完善校本處理投訴機制。處理過程避免私相授受和偏袒的情況。是否需要跟進或作出補救/改善措施。事件已發(fā)生超過一年的投訴。如有需要，學(xué)校/辦學(xué)團體可成立專責(zé)小組處理某。專責(zé)人員及相關(guān)人士均須向校方申報。訴，但投訴人仍未接納調(diào)查結(jié)果，教育局會成立由獨立人士組成的處。建議，就個案作出最終結(jié)論。道，與持分者共同磋商、解決問題。分區(qū)支援學(xué)校處理投訴及監(jiān)察學(xué)校調(diào)查進
【正文】 投訴及監(jiān)察學(xué)校調(diào)查進展 不變 學(xué)校向 教育局 呈交報告 /回應(yīng) ，教育局審視學(xué)校報告 ， 回覆投訴人 學(xué)校無須向 教育局提交報告，直接回覆投訴人，副本抄送教育局備考 如有需要 ， 教育局直接介入調(diào)查 如情況特殊，例如校方行事失當(dāng)或管理嚴重失誤，教育局可直接介入調(diào)查 32 現(xiàn)有及 修訂 安排的比較 3. 監(jiān)察及跟進程序 現(xiàn)況 修訂安排 如有需要，教育局支援及監(jiān)察學(xué)校的跟進 /改善措施 不變 投訴人如不滿意 學(xué)校的上訴回覆， 教育局進行跟進 /覆檢 投訴人不滿意 學(xué)校的上訴 回覆及提出充分理據(jù)，可要求由獨立人士組成的「處理學(xué)校投訴覆檢委員會」覆檢個案 33 修訂 安排的優(yōu)點 ? 機制清晰 ? 公開透明 ? 公平公正 ? 迅速處理 ? 直接溝通 34 家長如就子女的教育事宜 有查詢 /意見 /投訴 ， 應(yīng) 向哪方面提出 ？ 35 ? 與學(xué)校日常運作及內(nèi)部事務(wù)有關(guān)的投訴(例如考試評分、學(xué)生獎懲 、老師偏袒、校車服務(wù)、午餐質(zhì)素 等 )，應(yīng)向?qū)W校 直接提出。 ? 與教育條例、教育政策及教育局服務(wù)有關(guān)的投訴 (例如開除學(xué)生、派位安排等 )，應(yīng)向教育局提出。 如家長對學(xué)校 事務(wù)有意見 /疑問 /不滿，應(yīng) 如何表達 ？ 36 ? 家長應(yīng)認識及透過學(xué)校的正式溝通 渠道 提出疑問或表達意見 。 ? 家長應(yīng)信任學(xué)校，以理性務(wù)實態(tài)度與學(xué)校溝通，務(wù)求家校合作，共同改善校政和學(xué)習(xí)環(huán)境 。 ? 如必須對學(xué)校作出投訴，家長應(yīng) 提供個人資料 (包括 姓名、地址及聯(lián)絡(luò)電話 ) ， 及在合理時間內(nèi)提出，並提供 個案詳情 ，讓學(xué)校能有效蒐證及調(diào)查 。 良好溝通 家校合作 建立和諧校園 37 37 有關(guān)優(yōu)化學(xué)校投訴管理先導(dǎo)計劃資料，請參閱教育局網(wǎng)頁： admin/admin/pilotscheme/ 38 39 謝謝 4
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