加強家校溝通減少誤解投訴-資料下載頁
2024-09-29 12:59本頁面
【導讀】2020年10月：成立處理學校投訴臨時委員會*. 研究如何協(xié)助學校建立/優(yōu)化校本投訴管理機制，妥善處理與學校有關的投訴或查詢。參考海外國家處理投訴的機制及程序。諮詢業(yè)界及持分者意見。2020年6月：臨時委員會推出《學校處理投訴指引》。建議教育局進行先導計劃，試行修訂機制及程序。建設性的意見和理性的投訴均具有。學校應持正面開放態(tài)度積極面對投。教育局負責處理有關教育條例、學校負責處理關於學校日常作。徵詢持分者意見，確保程序廣為接。確保負責員工了解及遵從有關政策。定期檢討及完善校本處理投訴機制。處理過程避免私相授受和偏袒的情況。是否需要跟進或作出補救/改善措施。事件已發(fā)生超過一年的投訴。如有需要，學校/辦學團體可成立專責小組處理某。專責人員及相關人士均須向校方申報。訴，但投訴人仍未接納調(diào)查結(jié)果，教育局會成立由獨立人士組成的處。建議，就個案作出最終結(jié)論。道，與持分者共同磋商、解決問題。分區(qū)支援學校處理投訴及監(jiān)察學校調(diào)查進
【正文】 投訴及監(jiān)察學校調(diào)查進展 不變 學校向 教育局 呈交報告 /回應 ，教育局審視學校報告 ， 回覆投訴人 學校無須向 教育局提交報告，直接回覆投訴人，副本抄送教育局備考 如有需要 ， 教育局直接介入調(diào)查 如情況特殊，例如校方行事失當或管理嚴重失誤，教育局可直接介入調(diào)查 32 現(xiàn)有及 修訂 安排的比較 3. 監(jiān)察及跟進程序 現(xiàn)況 修訂安排 如有需要，教育局支援及監(jiān)察學校的跟進 /改善措施 不變 投訴人如不滿意 學校的上訴回覆， 教育局進行跟進 /覆檢 投訴人不滿意 學校的上訴 回覆及提出充分理據(jù)，可要求由獨立人士組成的「處理學校投訴覆檢委員會」覆檢個案 33 修訂 安排的優(yōu)點 ? 機制清晰 ? 公開透明 ? 公平公正 ? 迅速處理 ? 直接溝通 34 家長如就子女的教育事宜 有查詢 /意見 /投訴 ， 應 向哪方面提出 ？ 35 ? 與學校日常運作及內(nèi)部事務有關的投訴(例如考試評分、學生獎懲 、老師偏袒、校車服務、午餐質(zhì)素 等 )，應向?qū)W校 直接提出。 ? 與教育條例、教育政策及教育局服務有關的投訴 (例如開除學生、派位安排等 )，應向教育局提出。 如家長對學校 事務有意見 /疑問 /不滿，應 如何表達 ？ 36 ? 家長應認識及透過學校的正式溝通 渠道 提出疑問或表達意見 。 ? 家長應信任學校，以理性務實態(tài)度與學校溝通，務求家校合作，共同改善校政和學習環(huán)境 。 ? 如必須對學校作出投訴，家長應 提供個人資料 (包括 姓名、地址及聯(lián)絡電話 ) ， 及在合理時間內(nèi)提出，並提供 個案詳情 ，讓學校能有效蒐證及調(diào)查 。 良好溝通 家校合作 建立和諧校園 37 37 有關優(yōu)化學校投訴管理先導計劃資料，請參閱教育局網(wǎng)頁： admin/admin/pilotscheme/ 38 39 謝謝 4
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