商務(wù)禮儀培訓主講：趙艷萍-資料下載頁
2025-09-20 11:31本頁面
【導讀】良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。-有責任感—敢于承擔責任；有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；-堅持原則—不唯上，不唯權(quán)；納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團隊精神—團隊合作，尊重他人；-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；-主動—主動承擔工作；常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；朵，鬢角不要過長；-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。新西裝袖口的標簽要拆掉。應(yīng)隨手將扣系上；的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。身份的一種標志，-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；
【正文】 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪流程 準備 接待 告辭 預(yù)約 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。 ?準備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 謀面禮儀：拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結(jié)束拜訪 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 ?準備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達。 致謝； 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機、 BP機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機打電話。 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； ?乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。 ?進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； 進出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 禮儀的概念 個人形象 行動計劃 個人修養(yǎng) 電話禮儀 辦公禮儀 謀面禮儀 其它常見禮儀 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 天下大事必成于細 天下難事必成于毅 行動計劃 永遠以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 謝謝大家 !
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