國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略-戴爾電腦-資料下載頁
2025-09-20 11:07本頁面
【導(dǎo)讀】產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商。的算產(chǎn)品與服務(wù)，帶給客戶最佳的體驗(yàn)。公司約有90,400名團(tuán)隊(duì)成員。Dell於1984年由MichaelDell創(chuàng)立。供最有效率的算解決方案，滿足所有需求。Dell電腦曾經(jīng)一度成為全球最大的電腦公司，週有數(shù)百萬人造訪該網(wǎng)站。電腦並向客戶直接送貨。Dell的直銷模式已分布本區(qū)域內(nèi)的13個(gè)主要市場(chǎng)，線上銷售量突破百萬美金的公司。的，直接與Dell交易。收益與流動(dòng)，因此造就各股東的高報(bào)酬。到Dell電腦的效用。球各地消費(fèi)市場(chǎng)的需求。在裝配過程中，每個(gè)零件都有詳細(xì)的記錄。的時(shí)間內(nèi)找出故障的原因並迅速得到解決。普爾500股價(jià)指數(shù)和道瓊指數(shù)在同一時(shí)期之比較。部門的財(cái)務(wù)分布說明。Dell公司在2020年2月2日~2020年1月30日的毛利率。此時(shí)期Dell為了要將製造成本進(jìn)行成本縮減，低成本的製造廠商。較高附加價(jià)值的設(shè)計(jì)、服務(wù)與品牌等能力。降低營(yíng)與零組件的成本。，將零組件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化，源，還強(qiáng)化對(duì)顧客的回應(yīng)。與產(chǎn)品利潤(rùn)均被壓低。倂購的方式退場(chǎng)，加速市場(chǎng)的集中化趨勢(shì)。
【正文】 (一 )、效率 直銷的業(yè)務(wù)模式主要是以接單之後再進(jìn)行生產(chǎn)與組裝，接單後組裝這樣的經(jīng)營(yíng)方式，可以讓客戶可以根據(jù)其需求 (ex： 記憶體容量、CPU、硬碟容量等 )，量身訂製，而不是從有限的數(shù)種產(chǎn)品型號(hào)中，挑選出比較符合需求的產(chǎn)品。 (二 )、品質(zhì) 以電腦這個(gè)商品而言，固然產(chǎn)品本身的品質(zhì)很重要，但是本組認(rèn)為服務(wù)的品質(zhì)更是重要，因?yàn)殡娔X的服務(wù)若沒有做好的話，對(duì)顧客而言會(huì)造成相當(dāng)大的困擾。例如：電腦中毒、更新不完全、軟體的操作應(yīng)用不懂 … 等，這些問題消費(fèi)者都必須要透過售後服務(wù)的方式才能找到解決的方法，所以我們認(rèn)為以品質(zhì)而言服務(wù)才是重點(diǎn)。 (二 )、品質(zhì) Dell可提供的服務(wù)分為四大類： BreakFix：諸如保固及電話諮詢等服務(wù)項(xiàng)目 InFactory：包含軟硬體的安裝 OnSite：到府維修 Professional Consulting：專業(yè)諮詢 Dell認(rèn)為保固及電話諮詢是所有服務(wù)中最重要的一類，其次為軟硬體的安裝服務(wù)。 Dell 相信如果能做好這兩類服務(wù)，便可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，因?yàn)檫@兩類的服務(wù)量約佔(zhàn)整體服務(wù)量的 75％ 左右。如果將到府維修服務(wù)加入，則可滿足 90％ 左右客戶的需求。 (三 )、創(chuàng)新 讓顧客的意見加入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，對(duì)於顧客所需的功能 Dell努力去創(chuàng)新，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不要從技術(shù)面切入，而要從需求面，並且邀請(qǐng)專家參與會(huì)議，聆聽專家的意見，以做為公司擬定設(shè)計(jì)策略的參考。 (四 )、顧客回應(yīng) 要達(dá)到卓越的顧客回應(yīng)，企業(yè)必須要針對(duì)客戶的需求去發(fā)展出客製化的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足客戶的需求進(jìn)而達(dá)到卓越的顧客回應(yīng)。Dell直銷的模式讓 Dell和客戶之間建立直接的溝通橋樑，也讓 Dell可以直接掌握客戶的需求，如此一來， Dell可以在最快的時(shí)間內(nèi)提供客戶所需的產(chǎn)品，所以 Dell直銷模式不僅可降低顧客回應(yīng)的時(shí)間，還可達(dá)到良好的顧客回應(yīng)。 顧客回應(yīng)實(shí)例 當(dāng)日到府服務(wù)：在電話故障診斷後的 4小時(shí)內(nèi)，根據(jù)顧客所在地點(diǎn)派遣Dell的技術(shù)人員到府進(jìn)行問題檢查。 七 、參考文獻(xiàn) 1. 鄭佳鳳，「企業(yè)策略創(chuàng)新與持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之研究：以 Dell 公司為例」，東吳大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理學(xué)系碩士班碩士論文，民94。 2. 蔡漢章，「代工廠商與品牌商動(dòng)態(tài)協(xié)力合作演進(jìn)之研究 — 筆記型電腦產(chǎn)業(yè)中價(jià)值能力移轉(zhuǎn)個(gè)案探索」，國(guó)立中央大學(xué)資訊管理碩士論文，民 94。 3. 大紀(jì)元新聞社編譯， 2020/11/27。 4. 奇摩知識(shí)家186 5. 奇摩知識(shí)家065 6. 奇摩知識(shí)家O8/article?mid=1666 7. 全國(guó)碩博士論文網(wǎng)－戴爾大廠分析 8. 資策會(huì)網(wǎng)站 9. 戴爾官方網(wǎng)站 THE END.. 謝謝老師及各位同學(xué)的聆聽 .
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