國際競爭策略-戴爾電腦(參考版)
2024-10-03 11:07本頁面
【正文】 4. 奇摩知識家186 5. 奇摩知識家065 6. 奇摩知識家O8/article?mid=1666 7. 全國碩博士論文網(wǎng)－戴爾大廠分析 8. 資策會網(wǎng)站 9. 戴爾官方網(wǎng)站 THE END.. 謝謝老師及各位同學的聆聽 .. 。 2. 蔡漢章，「代工廠商與品牌商動態(tài)協(xié)力合作演進之研究 — 筆記型電腦產(chǎn)業(yè)中價值能力移轉個案探索」，國立中央大學資訊管理碩士論文，民 94。 顧客回應實例 當日到府服務：在電話故障診斷後的 4小時內(nèi)，根據(jù)顧客所在地點派遣Dell的技術人員到府進行問題檢查。 (四 )、顧客回應 要達到卓越的顧客回應，企業(yè)必須要針對客戶的需求去發(fā)展出客製化的產(chǎn)品與服務，以滿足客戶的需求進而達到卓越的顧客回應。如果將到府維修服務加入，則可滿足 90％ 左右客戶的需求。 (二 )、品質 Dell可提供的服務分為四大類： BreakFix：諸如保固及電話諮詢等服務項目 InFactory：包含軟硬體的安裝 OnSite：到府維修 Professional Consulting：專業(yè)諮詢 Dell認為保固及電話諮詢是所有服務中最重要的一類，其次為軟硬體的安裝服務。 (二 )、品質 以電腦這個商品而言，固然產(chǎn)品本身的品質很重要，但是本組認為服務的品質更是重要，因為電腦的服務若沒有做好的話，對顧客而言會造成相當大的困擾。 ： 隨著資訊教育的普及，人們對於電腦的知識也日益豐富，所以自行組裝電腦的風氣也隨之蓬勃，這趨勢對於像 Dell這樣組裝電腦出售的公司無疑也是一大威脅。 威脅 (Threat)： ： 隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的普及與電子商務的發(fā)達，網(wǎng)路購物的方式變成熱門的新型經(jīng)營方式，因此 Dell經(jīng)營方式也容易被競爭者仿效。 ： 世界各地的網(wǎng)路發(fā)展日益進步、普遍，因此， Dell也應該要積極將其營運範圍擴大至世界各地。 ： 在網(wǎng)路上賣電腦另一項弱點就是客戶不能立刻拿到其所購買的商品，所以如何縮短較長運送產(chǎn)品的時間是必須克服的。 ： 因為在網(wǎng)路上購物都使用信用卡交易，所以 Dell在售出產(chǎn)品後能很快的收到款項。 ： 由於沒有中間商的關係，所以在軟硬體方面一但有新科技出現(xiàn)， Dell可以很快的將這些最新科技的設備送到顧客手中，使得顧客感覺所用的都是最新的產(chǎn)品。 ： 由於 Dell電腦是接單後生產(chǎn) (build to order， BTO)，因此可以針對不同顧客的不同需求予以生產(chǎn)，以達到客製化的需求。 五 、 Dell電腦 的 SWOT分析 Strength (優(yōu)勢 ) Weakness (弱勢 ) Opportunity (機會 ) Threat (威脅 ) 圖 3
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