本科生課程中的案例教學(xué)--基于服務(wù)質(zhì)量模型的思考-資料下載頁
2025-09-19 20:07本頁面
【導(dǎo)讀】從“服務(wù)營銷”的角度看案例教學(xué)的全過程。愿意投入大量時間和精力。對真實的商業(yè)世界缺乏經(jīng)驗。習(xí)慣于考試性“解題”，不習(xí)慣。希望有標(biāo)準答案/最佳答案。對成績過度關(guān)心，把案例報告理?？粗匦〗M之間的競爭。對“酷”的過度追求—花俏的PPT. 任務(wù)-1：帶領(lǐng)學(xué)生進入真實的商業(yè)世界，問正確的問題。而是復(fù)雜信息、多目標(biāo)等條件下的決策問題。多目標(biāo)之間相互制約。KFC的新快餐“新”到什么程度？將個人學(xué)習(xí)和團隊學(xué)習(xí)相結(jié)合。大班上課，人數(shù)太多，難以充分互動。分數(shù)意識強—小組報告能夠得多少分。關(guān)注案例討論和評分的細節(jié)。與教師不完全一致。希望是最新的案例，不喜歡“老案例”。過于關(guān)注PPT的形式美，廢寢忘食做PPT. 想展示的東西太多，20分鐘往往不夠。對問題本身的思考可能不深入
【正文】 科案例教學(xué)的質(zhì)量？ ?精細化的管理 ?規(guī)則明確 ?各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有要求、有考核 ?與其它教學(xué)方法和環(huán)節(jié)的銜接 ?如：個人作業(yè)和小組作業(yè) ?如：實地觀察和案例分析 ?充分發(fā)揮學(xué)生的主動性 ?尊重學(xué)生，鼓勵參與 1. 隨機指定同學(xué)報告：任意指定 1個同學(xué)報告 20分鐘 .分數(shù)將乘以難度系數(shù) (即獎勵 10%). 2. 小組自己選人報告時 ,鼓勵多人報告 ,具體方法如下 : (1)如果只有 1個人報告 ,難度系數(shù) (即沒有獎勵 ). (2)如果 2個人報告 ,難度系數(shù) (即獎勵 3%). (3)如果 3個或以上同學(xué)報告 ,難度系數(shù) (即獎勵 6%). 為了保證報告本身的完整性 ,不鼓勵 5人以上的報告 ,但是 ,鼓勵所有同學(xué) ,尤其是沒有報告的同學(xué)積極參與回答問題的環(huán)節(jié) . 彭泗清 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 15 服務(wù)溝通：案例教學(xué)的前前后后 ?案例教學(xué)可能大大增加工作量！ ?當(dāng)案例報告要計算成績時，如何給學(xué)生答疑？ ?不回答，學(xué)生不滿，而且減少了交流機會 ?回答，則問題很多，需要大量時間，而且可能出現(xiàn)不公平 ?應(yīng)對方法： ?分階段記分 ?共同問題的集體解答 ?選擇性答疑 ? 有些問題不應(yīng)該回答（例如：“哪個問題是重點問題？”） 彭泗清 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 16 幾點心得體會 ?案例教學(xué)可能是本科教學(xué)中最有價值的部分 ?案例分析可以超越教材，讓教師不只是“教書匠” ?案例教學(xué)把學(xué)生帶入真實世界，讓學(xué)生真正告別“中學(xué)生”思維 ?案例教學(xué)本身可以促進教師自己對管理實踐的關(guān)注 ?關(guān)注商業(yè)趨勢 ?關(guān)注典型公司 ?關(guān)注各種典型事件 ?對案例的深入研究，是案例教學(xué)的前提 ?收集材料之后，要整理、思考、多方求證 ?一個案例可以“多種吃法” ?相關(guān)案例可以做“燴菜” ?教給學(xué)生什么：知識 / 技能 / 價值觀 彭泗清 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 17 問題？ 謝謝！
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