本科生課程中的案例教學--基于服務質(zhì)量模型的思考-資料下載頁
2025-09-19 20:07本頁面
【導讀】從“服務營銷”的角度看案例教學的全過程。愿意投入大量時間和精力。對真實的商業(yè)世界缺乏經(jīng)驗。習慣于考試性“解題”，不習慣。希望有標準答案/最佳答案。對成績過度關心，把案例報告理?？粗匦〗M之間的競爭。對“酷”的過度追求—花俏的PPT. 任務-1：帶領學生進入真實的商業(yè)世界，問正確的問題。而是復雜信息、多目標等條件下的決策問題。多目標之間相互制約。KFC的新快餐“新”到什么程度？將個人學習和團隊學習相結合。大班上課，人數(shù)太多，難以充分互動。分數(shù)意識強—小組報告能夠得多少分。關注案例討論和評分的細節(jié)。與教師不完全一致。希望是最新的案例，不喜歡“老案例”。過于關注PPT的形式美，廢寢忘食做PPT. 想展示的東西太多，20分鐘往往不夠。對問題本身的思考可能不深入
【正文】 科案例教學的質(zhì)量？ ?精細化的管理 ?規(guī)則明確 ?各個關鍵環(huán)節(jié)上有要求、有考核 ?與其它教學方法和環(huán)節(jié)的銜接 ?如：個人作業(yè)和小組作業(yè) ?如：實地觀察和案例分析 ?充分發(fā)揮學生的主動性 ?尊重學生，鼓勵參與 1. 隨機指定同學報告：任意指定 1個同學報告 20分鐘 .分數(shù)將乘以難度系數(shù) (即獎勵 10%). 2. 小組自己選人報告時 ,鼓勵多人報告 ,具體方法如下 : (1)如果只有 1個人報告 ,難度系數(shù) (即沒有獎勵 ). (2)如果 2個人報告 ,難度系數(shù) (即獎勵 3%). (3)如果 3個或以上同學報告 ,難度系數(shù) (即獎勵 6%). 為了保證報告本身的完整性 ,不鼓勵 5人以上的報告 ,但是 ,鼓勵所有同學 ,尤其是沒有報告的同學積極參與回答問題的環(huán)節(jié) . 彭泗清 北京大學光華管理學院 15 服務溝通：案例教學的前前后后 ?案例教學可能大大增加工作量！ ?當案例報告要計算成績時，如何給學生答疑？ ?不回答，學生不滿，而且減少了交流機會 ?回答，則問題很多，需要大量時間，而且可能出現(xiàn)不公平 ?應對方法： ?分階段記分 ?共同問題的集體解答 ?選擇性答疑 ? 有些問題不應該回答（例如：“哪個問題是重點問題？”） 彭泗清 北京大學光華管理學院 16 幾點心得體會 ?案例教學可能是本科教學中最有價值的部分 ?案例分析可以超越教材，讓教師不只是“教書匠” ?案例教學把學生帶入真實世界，讓學生真正告別“中學生”思維 ?案例教學本身可以促進教師自己對管理實踐的關注 ?關注商業(yè)趨勢 ?關注典型公司 ?關注各種典型事件 ?對案例的深入研究，是案例教學的前提 ?收集材料之后，要整理、思考、多方求證 ?一個案例可以“多種吃法” ?相關案例可以做“燴菜” ?教給學生什么：知識 / 技能 / 價值觀 彭泗清 北京大學光華管理學院 17 問題？ 謝謝！
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